电话客服工作计划范文.docx

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20XX年电话客服工作计划范文
　　在2017这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
　　2017年的工作布局和计划：
　　1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
　　2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
　　3、讲解过程中敦促客户带人;
　　4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
　　5、上门维护做到细心、耐心、用心;
　　6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
　　7、有规律的整理好客户资料;
　　8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
　　具体计划：
　　1、争取每个月至少一个网介(软件);
　　2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
　　3、争取每个月网员带3—5个非网员;
　　4、争取每个月1次讲课的机会。
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