客房服务员培训工作计划范文.docx

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客房服务员培训工作计划范文
　　一、本课程培训的基本要求：
　　1、了解客房产品知识
　　2、掌握客房清洁服务规范要求
　　3、掌握客房接待服务规范要求
　　4、学会使用客房服务的基本礼节
　　5、树立安全意识，掌握基本防范措施
　　6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识
　　7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务
　　8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答
　　二、培训要求与内容：
　　培训要求：
　　1、能描述客房的种类及其设备用品配备
　　2、了解客房部的基本任务
　　3、明确客房服务员岗位职责和素质要求
　　培训内容：
　　一、客房种类及其特征
　　1、客房的各种类型与功能
　　2、设施设备的配备
　　3、客房用品的品种、数量与布置
　　二、客房部的组织机构及其任务
　　1、客房部的组织机构与岗位设置
　　2、客房部的基本任务
　　三、客房服务员岗位职责和素质要求
　　1、客房服务员岗位职责
　　2、客房服务员素质要求
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