物业公司前台工作计划.docx

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20XX年物业公司前台工作计划
　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
　　2、 定期思想交流总结 。
　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
　　5、 人员的招聘、培训。
　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
　　7、 交房工作的准备、实施。
　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。
　　9、 完善业主档案。
　　10、 费用的收取及催缴。
　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
　　17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
　　20、 领导交办的其他工作.
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