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多项选择题【91655】以应用广度不同，组织行为学的研究可以分为（）。 A．描述性研究 B．因果性研究 C．理论性研究 D．应用性研究 E．工作性研究答案： C,D,E 多项选择题【91654】组织行为学研究的意义和作用有哪些？（） A．充分调动各方面的积极性、主动性和创造性 B．增强群体的凝聚力 C．增强领导的有效性 D．提高管理者知人善任、合理使用人才的水平 E．增强组织活力，提高绩效答案： A,B,C,D,E 单项选择题【101667】谈话法属于组织行为学的哪种研究方法（）。 A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法答案： B 辨析题【91659】启发法只能给决策者带来决策错误和系统偏差，因此，在决策时启发式是应该绝对避免的。答案：错误。所谓启发法就是采有简化的策略或者经验原则。这种判断的启发可以减少决策者对信息的要求。这些认知启发法能够帮助决策者，只是在某些情况下，决策者使用这样的方法会导致错误和系统偏差。比如，在决策者对判断进行认知输入时，倾向于根据他们记忆中时间发生的频率、可能性来进行判断（可用性启发），对于决策者来说，这样的启发法可能是很有价值的，因为经常发生的事件或者最鲜明的事件往往可以导致正确的判断。但是，如果回忆的难易程度可能会受到与事件发生频率并不相关的因素的影响，使用这样的启发法时就可能产生错误或者偏差。因此，事实上，启发法有利有弊，应该合理、适时运用。该判断错误。单项选择题【91653】下面哪个是组织行为学古典理论时代的代表人物？（） A．亚当·斯密 B．马科斯·韦伯 C．梅约 D．查尔斯·巴比奇答案： B 单项选择题【91651】下面哪种组织行为学的具体研究方法经常用于推测自变量和因变量之间的因果关系？（） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法答案： C 多项选择题【91676】根据班杜拉的社会学习理论，榜样的影响过程分为（）。 A．动力复制过程 B．分析过程 C．保持过程 D．强化过程 E．注意过程答案： A,C,D,E 多项选择题【91674】决策的特点有哪些？（）。 A．关键性 B．选择性 C．创新性 D．层次性 E．目标性答案： A,B,C,D,E 单项选择题【91666】在决策的众多模型中，完全的理性模型有（），完全的非理性模型有（）。 A．社会模型；经济理性模型 B．经济理性模型；社会模型 C．经济理性模型；判断经验与偏差模型 D．判断经验与偏差模型；社会模型答案： B 辨析题【91680】在工作中，员工要唯上司命是听。答案：错误。在工作中，要与上司建立良好的人际关系，对待上司要"先尊重后磨合"。任何一个上司，包括部门主管、项目经理和管理代表，干到现在的这个职位，至少有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世的方略，都是值得学习和借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的，所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应该记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。因此，该判断错误。多项选择题【91670】知觉的特性有哪些？（） A．选择性 B．理解性 C．相似性 D．整体性 E．恒常性答案： A,B,D,E 单项选择题【91667】根据格式塔心理学家的研究，下列哪项不是知觉组织的原则？（） A．接近律 B．连续律 C．因果律 D．相似律答案： C 辨析题【91678】组织的决策过程不需要重视创新。答案：错误。任何组织在实现其目标的过程中，都要谋求发展。这种发展是不断地追求更高目标的过程，是解决不断出现的新问题、新情况，创造出新成果、新水平的过程。一个组织的活动，正是通过一系列的决策过程，调整内部条件、适应外部新环境，使企业在适应市场需求、进行市场竞争的过程中，得到创新和发展。所以说，组织的生命力就在于它的创新力，而创新力又在于它不断进步的决策过程。因此，创新对于决策过程依然是相当重要的，该判断错误。论述题【101093】试选择一种员工的不良行为，采用行为塑造法加以改变。答案：行为塑造法的操作程序可以概括为这样几个步骤：（1）确定具体的目标行为；（2）选择适当的强化物；（3）选择合适的起点行为；（4）设计塑造的步骤；（5）在每个起始反应发生时应及时予以强化；（6）任何一步都不能强化次数太多；（7）如个体停止反应，就不要再执行规定的行为要求。在行为塑造过程中，强化手段可以有不同的时间组合模式。如连续强化、间歇强化（包括比率强化和间距强化或固定强化和可变强化）。多项选择题【91669】社会知觉包括（）。 A．环境知觉 B．自我知觉 C．群体知觉 D．人际知觉 E．组织知觉答案： B,D 多项选择题【91675】卡尼曼判断经验与偏差模型提出的启发法有哪些？（） A．代表性启发 B．情感性启发 C．可用性启发 D．手段--目的启发 E．锚定和调整启发答案： A,C,E 单项选择题【91663】下列哪项不是明茨伯格所提出的决策过程阶段？（） A．计划阶段 B．发展阶段 C．确认阶段 D．选择阶段答案： A 单项选择题【91693】测量出4种气质类型的测量气质的量表是（）。 A．斯特里劳气质调查表 B． MBTI C．瑟斯顿气质量表 D．气质类型调查表答案： D 单项选择题【91689】下面那种性格测验属于投射测验？（） A．情境测试 B． EPQ C．加利福尼亚心理测验表 D． TAT 答案： D 单项选择题【101111】斯腾伯格三元智力理论不包括（）。 A．智力因素亚理论 B．智力情境亚理论 C．智力经验亚理论 D．智力成分亚理论答案： A 多项选择题【91696】智力的基本因素包括（）。 A．记忆力 B．注意力 C．观察力 D．思维力 E．想象力答案： A,B,C,D,E 单项选择题【91690】下面哪些不属于大五因素模型中的特征（）。 A．开放性 B．外倾性 C．神经质 D．精神质答案： D 多项选择题【101660】希波克拉底划分的气质类型有（）。 A．多血质 B．粘液质 C．胆汁质 D．黑胆汁 E．抑郁质答案： A,B,C,E 多项选择题【91695】气质的体液说将气质划分为（）。 A．粘液质 B．多血质 C．神经质 D．抑郁质 E．胆汁质答案： A,B,D,E 多项选择题【91700】 PASS理论将智力视作过程，包括（）。 A．统合 B．注意 C．计划 D．同时性加工 E．继时性加工答案： B,C,D,E 单项选择题【91686】在造成性格差异的因素中，（）以间接的方式影响性格的形成，（）对性格起塑造作用。 A．环境；环境 B．遗传；环境 C．环境；遗传 D．遗传；遗传答案： B 单项选择题【91694】巴甫洛夫按高级神经活动类型对气质的分类中，安静型（）。 A．高级神经活动弱 B．与体液说的粘液质相对 C．高级神经过程不平衡 D．高级神经过程灵活答案： B 辨析题【101105】每个人只有一种气质类型。答案：错误。气质分类的意义是相对的，在现实生活中，纯粹属于某一类型气质的人是很少的，大多数人的气质类型都是属于混合型的，介于某几种典型特征之间，虽然从总体上看近似或者像某种气质，但其中又有一些其他类型的成分。因此，对于一个人通常我们不能说他（或她）具有某种气质类型，而只能说他（或她）符合某种气质类型。该判断错误。辨析题【91705】胆汁质的人对本职工作不专注，经常更换工作单位，不能成为很好的员工。答案：错误。每种气质类型的人都有其适合的工作。胆汁质的人相信实实在在的事业，不相信虚的东西，最外在的气质特征是外向性、行动性和直觉性。他们能对周围发生的事冷静注视、以旁观者的态度对待。因此比较适宜做记者、作家、图案设计师、实业家、护士、企业中外勤工作、业务员、营销员等外向型的职业。虽然胆汁质人一般来说与细致性工作无缘，他们中的一部分人不拘于眼前的胜负，而专注于行动，热情地向自己的权限挑战，但他们对工作岗位的适应性也很强，在策划及一般事务类的工作岗位可以干得很出色。因此，该判断是错误的。单项选择题【91685】根据奥尔伯特的特质论，多愁善感是林黛玉的（）。 A．首要特质 B．次要特质 C．中心特质 D．共同特质答案： A 辨析题【91707】性格没有好坏之分，不能决定命运。答案：错误。首先，性格特征具有社会文化价值。每种文化都试图塑造它所崇尚的性格，每种文化为了使自己延续下去和发展起来，都崇尚它所需要的性格。其次，性格特征具有道德评价意义。性格是与意志相联系的心理特征。个人在意志行动中所追求的目标总是具有道德意义的。最后，性格特征与个人的潜能发挥、身心健康密切相关。勇敢、坚毅、勤奋等优良性格，有助于个人潜能的发挥和事业上取得成就；怯弱、动摇、懒惰等不良性格，则会阻碍个人潜能发挥，使人一事无成。基于以上三方面的原因，可见该判断是错误的，性格有好坏之分，它可以决定命运。单项选择题【101104】下列哪项不是动机的功能？（） A．停止 B．指向或选择 C．激活 D．维持和调整答案： A 辨析题【91734】行为与动机是一对一的关系。答案：错误。行为虽是由动机决定的，但并不是绝对的一对一的关系，类似的动机可能表现为不同的行为。类似的行为有时也可能出现于不同的动机。另外，一种行为的背后可能同时隐藏着不同的动机。因此，该判断错误。辨析题【91727】员工的工作满意度越高，工作绩效就越高。答案：错误。工作满意度与工作绩效之间并不存在简单而直接的联系。1972 年，格林对有关争论作综合述评时提出，关于工作满意度与工作绩效之间的关系实际上存在三种主要观点：①满意度为因。提出此观点的是20 世纪30 年代的"人际关系学派"。但他们并未能获得工作满意度与工作绩效之间存在因果关系的证据。②绩效为因。劳勒和波特认为，工作绩效不同会带来不同的报酬，进而产生不同的满意度水平。③第三变量为因。切尔林顿等人认为，工作满意度与工作绩效两者同为另一变量的函数，即工作满意度与工作绩效之间并无固有关系。尽管如此，有几点结论已经得到证明：满意感虽不能直接带动绩效的改善，但可降低缺勤率与离职率；按现有绩效的高低发放相应的奖酬，肯定能改善随后的绩效。可见，该判断错误。多项选择题【101114】工作满意度的测量工具有（）。 A．员工调查表 B．工作诊断调查表 C．工作满意度指数 D．职务描述指数量表 E．明尼苏达满意度问卷答案： A,B,C,D,E 论述题【91736】试述转变员工态度的方法。答案：在不同的组织管理条件下，对不同的员工应采用不同的方法来改变他们的态度，从而使员工的态度与管理者不相违背，达到提高生产效率的目的。具体而言，有以下几点： ①通过态度测量方法掌握组织员工的态度状况。在制订某一实施方案或确定某一项目后，通过问卷调查等方式测量员工的态度，从而对其反应有个大致的了解，以便进行下一步工作。 ②加强对员工的培训，改变组织员工的态度。 A．宣传。针对员工的不同反应程度，在组织中做大量的宣传工作，改变人们的偏见及一些不恰当的信念。宣传必须先了解员工的需要、动机、爱好等主观心理状态，有的放矢地宣传，才能取得良好效果；否则收效甚微，甚至会产生逆反心理，强化了原有态度。 B．说服。通过与个别员工交换意见、谈心的方式，改变他们的态度。有威信的人、权威人士的说服更有效。 ③采取一系列相应措施，使员工的态度与组织一致。引导员工参加实践活动，实践活动给人以亲身感受，具有说服力。制定组织规章制度，利用组织的公约、规则可以有效地改变员工的态度。注重员工激励，及时地对员工的贡献给予评价和反馈，并及时给予多种形式的激励。建立良好的组织氛围，当组织氛围积极向上时，人们受到激励，并对自己从事的工作感到兴奋和满足；当组织氛围消极时，人们则相对感到压抑和愤怒。总之，在具体的态度改变过程中，要结合态度改变理论和具体的实施方法，才能显著地改变员工的态度，使其符合生产和管理的要求，更好地提高生产效率。多项选择题【91724】属于斯普朗格尔价值观分类的是：（）。 A．社会价值观 B．自我中心型价值观 C．理性价值观 D．宗教价值观 E．社交中心型价值观答案： A,C,D 多项选择题【101110】根据凯尔曼的态度形成与变化阶段说，态度的形成与变化过程的三阶段为：（）。 A．外化阶段 B．服从阶段 C．同化阶段 D．顺应阶段 E．内化阶段答案： B,C,E 单项选择题【101666】赫兹伯格将消除不满意的因素称为（）。 A．保健因素 B．激励因素 C．内部因素 D．外部因素答案： A 辨析题【91729】目标设置对激励员工没有什么作用。答案：错误。运作目标设置激励员工，就是要确定适当的目标。它对激励员工的作用通常表现在两个方面。其一，经过努力，目标实现的可能性越大，人们就越感到有信心，激励作用也就越强。其二，目标价效即目标实现后满足个人需要的价值越大，社会意义越大，就越能鼓舞人心，激励的作用就越强；当人们受到富有挑战性目标的刺激时，就会迸发出极大的工作热情，特别是事业心很强的人，愿意接受挑战。目标不仅能极大地激发下属的工作热情、积极性和创造性，而且能统一人们的思想和行动，使绝大多数人向着一个目标努力奋斗。因此，该判断错误。多项选择题【91723】为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求（）。 A．激励时要因人制宜 B．奖励组织所需要的行为 C．善于发现和利用差别 D．系统设计激励策略体系 E．掌握好激励的时间和力度答案： A,B,C,D,E 单项选择题【91719】下面哪项激励理论属于内容型激励理论？（） A．弗洛姆的期望理论 B．斯金纳的强化理论 C．赫茨伯格的双因素理论 D．勒温特的场动力理论答案： C 辨析题【91745】工作绩效的评价越高，情感承诺、规范承诺和连续承诺的水平就越高。答案：错误。情感承诺和连续承诺与工作绩效之间存在不同的关系。上级对个人工作绩效的评价与他们的情感承诺水平呈正相关。但对于连续承诺来说，这种关系却是负相关，较高的连续承诺是与低水平的绩效评价相联系的。规范承诺也与绩效正相关，但是和情感承诺相比，规范承诺的作用是短暂的，一旦个体认知到行为已经符合规范了，规范承诺对行为的影响程度就会减弱。因此，该判断错误。辨析题【91744】组织承诺对个体只有正面影响。答案：错误。组织承诺对个体行为有正面影响，但组织承诺也可能带来负面影响。组织情感承诺过高的个体往往伴随着高水平的工作压力、经常性的工作-家庭冲突、焦虑，甚至存在"过劳死"的现象，特别影响个体的心理和身体健康。因此，该判断错误。辨析题【91742】职业承诺和组织承诺是一致的。答案：错误。职业承诺和组织承诺有时是一致的。当某个组织能够提供员工所需要的职业发展条件的时候，职业承诺和组织承诺往往能够达到一致。职业承诺和组织承诺有时也并不一致。有的人职业承诺高，组织承诺低，而有的人则恰恰相反。因此，该判断是错误的。论述题【91746】在日常管理实践中，组织可以通过哪些途径来建设和培养员工的情感承诺？答案：有以下几种主要的建设途径： ①通过招聘甄选合适的员工。招聘是建设员工情感承诺的第一道环节。对于那些希望和员工建立起长期稳定关系的组织来说，以下两个方面是需要重点考察的：一是要注意鉴别出那些有频繁跳槽经历的人，详细考察他们离职的原因是什么。二是要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度。如果个体和组织之间的价值观取向差异很大，那么个体进入组织后，会觉得很难适应，也不能建立起对组织的情感承诺。在招聘时，至少应该做到组织的核心价值观不致令个体反感，这样个体进入组织后，可以通过各种社会化的策略来进行价值观同化。 ②通过内部晋升来培养情感承诺。偏重从内部晋升是一些组织培养员工情感承诺常用的方法。在这些组织的升迁标准中，明确地要求员工要全身心地融入到组织文化中去。这样，那些在组织中工作多年，对组织有深厚情感的员工会有更大的机会得到晋升，而且他们晋升后，又起到将组织的理念进一步传承下去的中坚作用。 ③通过培训和宣传来培养情感承诺。在员工刚进入组织的半年之内，对周围的事物最敏感，接受新事物的可能性也最大。因此一些组织在新员工加入组织不久就会开展细致的新员工培训活动，向新进入的员工输送组织的价值观、行为规范和历史传统。如果抓好这一阶段的培训工作，员工对组织的情感承诺就会有大幅度的提升。利用宣传公司理念的活动来培养员工的情感承诺也是常被采用的一种途径，具体的方法非常丰富，如齐唱公司歌、齐颂公司理念等。 ④通过沟通和支持来培养组织承诺。组织中上下级间，以及同事之间的沟通和支持就显得非常重要，其中组织中各级领导对待下属的言行尤其重要。领导采用正确的沟通方式，让下属感受到来自领导的工作支持，就会增强员工的情感承诺。相反，糟糕的沟通和领导方式会大大损害员工的情感承诺。多项选择题【91761】影响人际关系的人际因素有（）。 A．交往时间 B．交往频率 C．空间距离 D．态度相似 E．外表吸引力答案： B,C,D,E 多项选择题【91758】人际交往的心理学原则有（）。 A．平等原则 B．尊重原则 C．互利原则 D．信用原则 E．相容原则答案： A,C,D,E 多项选择题【91754】群体构成的要素为：（）。 A．群体规范 B．相互作用 C．活动 D．感情 E．群体目标答案： A,B,C,D 论述题【91765】试述什么是工作压力，及如何进行工作压力的管理。答案：工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素做出的反应。对大多数人来说，压力的存在是不可避免的。工作压力管理通常包括三个部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。一套完整的工作压力管理方案应该包括：压力评估、管理改进、宣传推广、教育培训、压力咨询等内容。 ①压力评估。压力评估就是运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果（如工作满意度、缺勤、离职）等。它是设计工作压力管理方案的基础。 ②管理改进。管理改进是工作压力管理方案的重要内容，其目的在于通过减少、消除造成工作压力的不合理的外部管理和环境因素，从而预防和减轻工作压力。 ③宣传推广。宣传推广是工作压力预防的重要手段。它旨在增强员工压力管理意识，丰富其心理健康知识。具体形式包括手册、卡片、海报、网页、书籍等。 ④教育培训。即向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、工作心理健康等方面的培训和讲座。 ⑤压力咨询。专业的压力咨询可以为员工提供个人的压力管理建议，帮助他们解决与压力有关的情绪和心理问题。多项选择题【91756】根据群体的不同目标，可以把群体划分为（）。 A．职能群体 B．封闭群体 C．非正式群体 D．工作任务群体 E．兴趣和友谊群体答案： A,D,E 单项选择题【91753】下面哪项不是人际关系的特征？（） A．情谊的需要 B．容纳的需要 C．控制的需要 D．尊重的需要答案： D 辨析题【91762】非正式群体对正式群体只有积极作用。答案：错误。非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：（1）它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；（2）弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；（3）可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。总体来讲，非正式群体的存在利多弊少。因此，该判断错误。论述题【102625】试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体。答案：非正式群体是组织中没有正式规定的群体，其成员之间的相互关系带有明显的情感色彩，他们可能是因为住得近、有共同的兴趣、能互相满足需要而结成伙伴。与正式群体相对应，一般来说，非正式群体具有三个基本特征：①自发性；②内聚性；③不稳定性。非正式群体对正式群体有积极的、正面的影响，主要表现在：①它可以满足成员心理上的需求和鼓舞成员的士气，创造一种特殊的人际关系氛围，促进正式群体的稳定；②弥补成员之间在能力和成就方面的差异，促进工作任务的顺利完成；③可以用来作为改善正式群体信息沟通的工具。非正式群体的消极作用主要是：它可能在有些时候会和正式群体构成冲突，影响组织成员间的团结和协作，妨碍组织目标的实现。非正式群体虽有不良的作用，但管理者若能注意其存在而加以适当的运用，亦可产生以下的优良效果：①弥补不足--任意一个正式群体无论其政策与规章如何严密，总难巨细无遗，非正式群体可与正式群体相辅相成，弥补正式群体的不足。②协助管理--正式群体若能得到非正式群体的支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。③加强沟通--非正式群体可使员工在受到挫折或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得社会的安慰满足。④纠正管理--非正式群体可促使管理者对某些问题做合理的处置，发生制衡的作用。总之，非正式群体的存在，并非全是有弊无利，在于如何运用。管理者若能体会其所发生的影响，设法找寻那些具有影响力的非正式领袖，使之与机构目标相结合，会产生良好的功用。单项选择题【91752】根据群体发展的五阶段模型，群体成员开始把自己看作群体的一员是（）的结束标志。 A．震荡阶段 B．形成阶段 C．执行任务阶段 D．规范化阶段答案： B 单项选择题【91769】二战期间勒温关于罐头的实验，说明（）。 A．群体决策比个体决策的质量高 B．群体决策比个体决策更果断 C．群体决策比个体决策更易执行 D．群体决策不受个人偏见支配答案： C 单项选择题【91768】下列关于冲突的说法，错误的是（）。 A．冲突必须是双方都感知到的 B．冲突都是消极的，要努力压制冲突 C．冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用 D．冲突跟竞争是不同的答案： B 论述题【101101】分析团队与群体的区别，并阐述如何管理一支团队。答案：一、群体与团队是两个不同的概念，两者之间的区别主要表现在以下两个方面： 1．含义不同：群体是指两个或两个以上的个体为了达到一定的目标而结合起来；团队（team work）是通过协调努力而产生相互之间的积极配合。 2．个体绩效与总体绩效之间的关系不同：在工作群体中，成员通过相互作用、共享信息，从而做出决策帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。二、要想发挥团队的优势，管理好一支团队，就要注意以下几点：（一）合理配备团队 1．工作团队的规模 2．团队成员的能力要求 3．配备角色多样化（二）开发新型的团队领导 1．新型的领导是高效团队的灵魂 2．对共同的愿景建立承诺和建立具体目标 3．发展团队成员间高度互信（三）建立促进团队绩效的考评制度多项选择题【91771】下列哪些现象可能出现在群体决策过程中（）。 A．群体转移 B．群体惰化 C．群体思维 D．外群体一致性 E．社会助长答案： A,C 单项选择题【91767】在托马斯的冲突模型中，哪种情况对问题解决最有利（）。 A．竞争 B．合作 C．回避 D．迁就答案： B 辨析题【101649】群体决策中提出的方案更容易被成员接受。答案：正确。群体决策是由群体中多数人共同进行决策。它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。所以说群体决策中提出的方案更容易被成员接受。多项选择题【91772】激发冲突的正确策略是（）。 A．任命态度开明的管理者 B．蓄意引起群体成员间的矛盾 C．引进外人，鼓励竞争 D．模糊群体界限 E．重新构建组织答案： A,C,E 多项选择题【91775】冲突产生的结构因素包括（）。 A．群体规模 B．沟通因素 C．分配给群体成员的任务的专门化程度 D．管辖范围的清晰度 E．群体间相互依赖的程度答案： A,C,D,E 单项选择题【91770】群体决策方法中，依赖尖端计算机技术的是（）。 A．电子会议 B．德尔菲法 C．头脑风暴法 D．名义群体技术答案： A 多项选择题【101668】菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）。 A．职位权力 B．任务结构 C．上下级的关系 D．个性结构 E．环境结构答案： A,B,C 单项选择题【101112】特质理论的假设是（）。 A．领导特质要根据环境而做出调整 B．领导特质是天生的 C．领导特质是后天培养的 D．人人皆可作领导答案： B 辨析题【91796】外控型的人在完成任何工作上都不如内控型的人。答案：错误。在不同的工作中，内、外控型的人的工作表现不同。内控者在复杂的工作中做的很好，包括绝大多数的管理和专业技能的工作。另外，内控者也适合于要求创造性和独立性的工作活动。而外控者对于结构明确、规范清楚、只有严格遵从指示才会成功的工作来说，会做的更好。所以，并非外控型的人在完成任何工作上都不如内控型的人。因此，该判断错误。案例分析题【101670】古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞土气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以"反思失误，提高认识，统一思想"为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是2007年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2007年底，在王效金厂长的亲自主

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