零售店长及店铺负责人调研问卷.docx

2012店铺管理层培训需求调查问卷（广东区）- by学习发展部
培 训 需 求 调 查 问 卷
致 各位亲爱的同事：
2012年学习发展部将统筹开展部分针对店铺管理层的能力提升系列培训。目前我们正在收集广东地区各位同事的建议，结合我们的业务战略规划，制定2012管理层店铺提升培训计划。
为了更好地匹配培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
感谢您的协助与支持！祝大家工作愉快！
人力资源中心 Ÿ 学习发展部
2011/12/12

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第一部分 个人基本信息

填写人姓名： 蔡俊斌 所属公司： 新锐
所在店铺： 环美2店 担任职位： 店长

第二部分 培训需求信息 （共13题，请将您的选择填入括号中；选择“其它”项的，在横线上写明具体内容）

1. 以下哪种描述最符合您近期（半年至一年内）的状况： （单选题） （ D ）
A、 近期我时常情绪低落而陷入沮丧，工作与团队伙伴都不能令我非常开心；
B、 我每天按照公司要求完成工作，工作很平淡，基本没有什么激情；
C、 我每天按照公司要求完成工作，但感觉比头几年少了些工作激情，不能达到最佳状态；
D、我几乎每天都充满斗志和热情，准备迎接新的挑战，状态很好。

2. 以下哪种描述最符合您近期对自己职业的看法： （单选题） （ C ）
A、我觉得现在的工作中基本学不到新技能和理念，不知道前途如何；
B、我觉得现在的工作中能学到新技能和理念不多，不知道前景渺茫；
C、我觉得现在的工作中偶尔也会学习到新的技能和理念，但我不太确定它是否可以帮我完全实现我个人价值；
D、我觉得现在的工作挺有趣的，时常能学习到新的技能和理念，我觉得这份工作可以帮助我实现个人价值。

3. 以下哪种描述最符合您近期与团队相处的状况： （单选题） （ C ）
A、我觉得与这些年轻的伙伴们相处代沟很明显，有时候真不知道他们在想什么。我时常踩中他们的“雷区”而发生争执和不快，他们也时常因工作被我责备；
B、我觉得我必须小心翼翼与他们相处，我还没有很好的理解他们，感觉他们对我的信任感还没有很强，争执和不快时有发生，但我会尽力处理好；
C、我觉得我一定程度上能够理解他们，相处还算融洽，偶尔会发生争执，他们对我有一定的信任感，除工作外偶尔会主动向我征询一些个人发展或者生活方面的建议；
D、我觉得我能够很好的理解这群年轻人，我们相处非常融洽，已经成为他们的知心大哥哥/大姐姐，他们会比较主动的与我沟通。

4. 您在团队管理时，以下哪些问题最困扰您？（最多选择4项） （ B C ）
A、 团队伙伴们工作热情度不够，时常不能以最好的状态接待顾客；
B、 团队伙伴们的工作技能不够，时常达不到我的期望；
C、 团队伙伴们的执行力不够强，时常不按我的要求做事；
D、 团队伙伴们缺乏团队互助协作的精神，喜欢各行其事；
E、 团队伙伴们（或者其中一些）搞小团体，使我（和其他伙伴）很难融入进去；
F、 团队伙伴们对职业缺乏忠诚度，流动率比较高；
G、 团队伙伴们时常起争执（尤其是业绩归属问题），团队不和谐；
H、 其它

5. 在工作中，以下哪些问题最困扰您？ （最多选择3项） （ CD ）
A、我们遇到挫折的时候，我不知道如何才能提高团队的士气，甚至偶尔我很难自我激励，虽然我知道这样不好，但我却不知道该怎么办；
B、在销售低迷期，我不知道或者我不确定还有哪些方式和手段可以令我们提升业绩，这让我很沮丧，我觉得这不仅影响收入，更大程度将影响我作为店长的威信；
C、 我具备实战经验，但是有时我没办法准确的向团队伙伴们传达我所具备的知识和技能，或者我的知识和技能缺乏体系，以致于我的教导有时不能达到预期的效果；
D、 我有时候不知道如何才能更好的处理团队内部的冲突，觉得很难站在中立方公平公正的解决问题，令各个团队成员满意；
E、其它

6. 作为店铺的管理者，您倾向于以何种方式去影响员工？（最多选择2项） （ AD ）
A、我更倾向于去感知他们每个人的需求，倾听他们的心声，尽量维持团队的稳定，我也希望我有更好的方法让我能够深入他们，和他们打成一片；
B、我更倾向于通过标准的流程、规范、考评制度去约束他们，使他们的工作结果尽量达到我的期望，我也希望能有更严密的考评工具和方法提供给我，便于我管理团队；
C、我更倾向于通过我突出的专业技能（如销售技巧、陈列手法等）去影响他们并树立威信，我也希望能够在我的专业技能方面进一步提升，以便保持我在专业技能上面的优势；
D、我更倾向于鼓励他们自己思索，我也喜欢召集大家一起想办法解决问题，我希望我可以学习更多激励团队伙伴和调动集体智慧的方法。
E、其它

7. 以下哪个描述最符合您目前对培训的期望？ （最多选2项） （ CD ）
A、通过培训让我学习到更多店铺管理的理念，拓宽眼界；
B、通过培训提升我的专业技能或管理技能，获得实用工具；
C、通过培训回顾和总结我自己的经验，使它更加系统化；
D、通过培训得到与其它优秀同事交流的机会，借鉴经验
E、其它

8. 如果有专业技能方面的培训，您对以下哪些课题更感兴趣？ （最多选3项） （ ADC ）
A、店长可以通过哪些货品管理手段，实现销售业绩的增长
B、店长可以通过哪些陈列手法调整，实现销售业绩的增长
C、店长可以通过哪些改善哪些服务，实现销售业绩的增长
D、店长可以通过哪些技巧激励团队，实现销售业绩的增长
E、店长可以通过哪些店务管理技巧，实现销售业绩的增长
F、其它

9. 如有通用管理技能方面的培训，您对以下哪些课题更感兴趣？ （最多选3项） （ ABC ）
A、以沟通技巧化解冲突；
B、时间管理与会议技巧；
C、情绪及压力管理；
D、有效进行目标管理
E、店铺实用财务管理；
F、店铺实用人力资源管理（如招聘、绩效面谈等）
G、其它

10. 如果辅助工作技能方面的培训，您对以下哪些课题更感兴趣？ （最多选2项） （ B ）
A、数据分析及excel技巧
B、工作报告撰写及PPT技巧
C、色彩的感知及色彩组合技巧
D、空间设计及布局技巧
E、其它

11. 回顾过去的销售情况，您觉得以下哪个方面对销售业绩的影响最大？ （最多选2项） （ AB ）
A、士气高涨的团队氛围
B、团队伙伴们纯熟的销售技巧
C、具有诱目性的店面陈列
D、货品本身符合顾客需求
E、干净整洁的店铺环境
F、其它

12. 您觉得店长这个职位，最应当承担起哪些角色，才能更好的帮助店铺实现销售目标？
（最多选4项） （BCDE ）
A、销售顾问 B、店务专家 C、陈列师 D、培训专家 E、卖场规划师
F、服饰调货或采买买手 G、促销专家
H、着装形象顾问 I、商人/老板

13. 第12题中提到的各种角色，您觉得你承担得最好的是哪些？ （最多选4项） （BA ）

第三部分 其它建议及信息

14. 除第二部分问到的问题外，在工作中，您期望通过培训（学习新知识）去解决的突出问题有哪些？

15.您对学习发展部举办的培训还有什么要求或建议？（关于内容、培训形式、讲师等均可）

16. 如果我们可以在工作之余为大家建立沟通平台，您希望借助哪些工具？（可多选）（ ）
（如您愿意学习发展部主动与您沟通和分享培训相关信息，也可以写下您具体的联系方式）：
A. 手机（或飞信）; 您的手机号码 [phone]
B. QQ群： 您的QQ号
C. 新浪微群：您的新浪“围脖儿”昵称
D. 其它方式：

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如您有培训相关的问题或者建议需要与我们沟通，可以通过以下方式联系学习发展部：
白艳之 020- 81066630 baiyanzhi@;
林萃雯 020- 81066609 lincuiwen@;

再次感谢大家的努力与配合！
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