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观念——工作可以更快乐.txt22真诚是美酒，年份越久越醇香浓型；真诚是焰火，在高处绽放才愈是美丽；真诚是鲜花，送之于人手有余香。一颗孤独的心需要爱的滋润；一颗冰冷的心需要友谊的温暖；一颗绝望的心需要力量的托慰；一颗苍白的心需要真诚的帮助；一颗充满戒备关闭的门是多么需要真诚这一把钥匙打开呀！本书由制作

<观念——工作可以更快乐>

目录和前言 目录

一、“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 1

“勤、俭、诚、朴、快”五字诀与自动自发 1

从几个例子谈起 2

王永庆怎样卖米——吃“苦”与吃“补” 2

震旦企业副董郭进财如何做营销——四十九次拜访之后 4

福特汽车业务员如何感动顾客梅琳凯——良好的愿望还需有敏捷

的行动 8

高清愿的十大信念与统一的成长之路 9

“统一”员工的开源不忘节流 12

远大人的“一高、二强、三多、四稳”素养 13

二、从被动到主动——一个根本性的改变 16

自信——每个人都曾拿过冠军杯来到人间 16

自控——弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪 17

自为——勇于改变自己，成就新的人生事业 19

高EQ才会有高效率 26

情商EQ能力自我检测表 27

三、不可忽略的人生基石 29

健康——“BMW”式健康 29

智慧——往往在聪明的反面 31

苏东坡的聪明和佛印的智慧 31

人缘——快乐人生需广结善缘 33

“四神汤”和“六神丸” 34

秀才赶考的故事 35

黄师傅的鸭子为什么一条腿 40

肚里能撑船的宰相刘宽 45

管仲对齐桓公的临终建议 46

四、心态决定命运之一：警惕人生三大陷阱 51

本位主义——用团队精神克服之 51

老大主义——用学习精神克服之 54

怨职主义——用敬业精神克服之 59

酒店大亨福富太郎的发家史 60

五、心态决定命运之二：“三凡主义”营造广阔人生 67

凡事善解 68

管鲍之交 69

凡事包容 70

楚庄王与蒋雄的故事 71

福特总统与胡佛的故事 73

凡事感恩 74

京华城老板沈庆京的报恩之举 76

川端康成的感恩哲学 79

六、做个快乐职业人 81

良性职业沟通与建立伙伴关系 81

互惠、互利、互助、互爱、互信 82

七、职业失败的四大主因 100

善于巧辩 100

不忠于自己 101

没有明确的人生信念和价值观 103

沟通态度不良 106

八、上班族的成功思维——“如果……那么……” 108

九、通往职业成功之路 111

目标是基础 111

沟通很重要 111

勤奋不可缺 111

敬业是态度 113

曼都美容院的起死回生 115

自信是关键 123

十、“三无”精神——一种智慧，也是一种境界 125

做人的“三无”精神——无私、无怨、无障 125

做事的“三无”精神——无畏、无悔、无倦 129

十一、水牛的“拙”——提升执行力的有效途径 133

敢负责，肯学习 133

勤动手，不怕错 133

面对困难，永不言败 134

顾全大局、不计小利 134

努力、努力、再努力 135

十二、重塑现代企业人职业素养——摆正五大关系 136

现代职业素养的根基——尊重与责任 136

理顺好五大关系，做个“健康”的职业人 139

把“头”摆正——对上司的辅佐与建议（尊重与责任） 140

伸展你的左手——与同事之间的“配合”与“请求” 143

伸展你的右手——对客户的“真诚”与“感谢” 145

踩稳你的左脚——对下属的“引导”与“爱惜” 145

踏实你的右脚——对亲人的“孝敬”与“泽被” 151

十三、全情投入、全力以赴、自动自发地工作吧 154

你为什么工作 154

走向共赢之路 155

目标、方法、执行力 160

“埋头苦干”与“昂首乐干”的差异 160

台达电子郑崇华的成功之道 164

十四、他山之石之一：评析比尔?盖茨的十一个人生建议 167

十五、他山之石之二：倾听德鲁克给经理人的衷心建议 183

附录：白崇贤创造“第五代管理” 206

目录和前言 前言

这20多年来，我一直在为亚洲各个国家和地区的企业和政府部门提供顾问、咨询与培训的服务。这当中，最令我印象深刻的是，企业老板们对自己企业的内部员工，尤其是职业经理人的不满。他们普遍认为，这一代企业从业人员很多都中了“四大心毒”而不知如何解套。比如说：“对人不知感恩”、“对己不懂得克制”、“对事不愿意尽力”、“对物又不肯珍惜”，导致人员流动率加大，企业资源的内耗和浪费，部门之间的冲突和对立不断，与真正的团队和谐有相当大的距离。

为此，他们特别要我为企业量身订做，推出了一系列足能启智迪能的培训课程，其中效果最显著，而且最能立竿见影的，当推两天一夜的“企业文化活力营”培训项目。在整个参与式互动的课程体验中，经由对人生信念与工作价值观的内观、自省和沉思，很多企业干部和老板，重新找到了自己的位置。老板向员工忏悔自己过往错误的领导和决策风格；干部向老板宣誓怎样洗心革面、自我革新，愿以无私的心态，追随老板、报效公司，以共谋企业“基业长青”的永恒成功。一幕幕感人的场面至今仍深留我心。

记得在为深圳万基集团进行“企业文化活力营”培训时，他们公司原任副董事长陈孝镛先生是出身广州《羊城晚报》的资深记者，称得上是见多识广，他在参加培训之后，很感慨地说：“白教授是人类灵魂的雕塑师，中国成千上万的企业急迫需要的就是白教授提供的这些养分。”同样地，佛山东鹏陶瓷的何新明总经理，在连续四梯次的最后一梯次的“企业文化活力营”结训仪式活动的总结致词中，发出“瘦鹅之所以瘦，问题不在鹅，而在于养鹅人家”的感叹，并在报刊专访《展翅鹏飞》中，表达了对我本人的感谢。然而，我个人赖以打动人心的精彩培训内容是什么呢？其实就是“善念”思考与“感恩”行动的人生价值观。中间或许常会通过一个比喻、一则小故事展现出深刻的道理，进而深入每个人的内心世界，让他们认同，而愿意“自动自发地”将内心树立已久的“围墙”推倒，重新找回各自心灵中本来的“善念”和“感恩”。我也敢再度的确信，在这么多年来的顾问工作中所辛苦积累的这些人生和工作的经验，是非常有价值的，所以会有遍及亚太地区超过50万人，参与和体验了这项培训。

2003年一次偶然的机会，出身山东北洋咨询集团的合易人力资源顾问公司陈明总经理，特意赶到广州，我们亚洲企管顾问集团在大陆地区的总部，说服我跟她合作，将我在“企业文化活力营”讲授有关“经营人生、经营新事业”的主题内容，发行DVD公开给企业界。我一则感念她的用心和真诚，二则，的确感悟到我们中国企业在加入WTO之后，一切运作模式必须快速与国际接轨。但技术好学，资金好找，好的创新产品也很容易取得其经营的Know-How，唯独影响企业最深远的关键因素——“人才的素质和品德素养”，也就是“职业伦理和工作道德”等人性面因素，假如不能再加以重振的话，那么一味寻求ERP、KPI、ISO等所谓的经营利器以竞逐世界，将无异于缘木求鱼。

基于这些考虑，《赢在自动自发地工作》DVD终于在山东省音像出版社的精心制作下，于2004年9月问世。同时，出乎意料地在广东沿海一带的东莞、深圳等地许多企业老总竞相抢购，并以它作为企业全体员工培训“新观念”、“新愿景”的教材。在湖南、辽宁等几个省级教育电视台更大力推广，在晚间7点至深夜11点间挪出电视台的黄金时段不断播放，激起了“品德管理”的浪潮。由于收看节目的观众佳评如潮，顺理成章地促成了上海、重庆、贵州、成都、长沙、深圳、东莞、昆山、武汉、沈阳、北京、石家庄等地多家咨询同业的邀约，在当地进行为期两天的公开班讲座。尤其在各地区企业老板的认同及争相走告之下，场场讲座爆满。这时，又有湖北的中国网通、沈阳的国药集团、重庆的渝江压铸公司等十数家企业，要求将演讲主题导入企业进行“内训”，全国各地这股学习的热流和推进速度之快出乎作者意料。2005年7月的一个偶然的机会，我接到北京清华大学出版社编辑的电话，盛情邀请本人能将电子版DVD的演讲内容重新修订，改成传统书籍方式正式发行出版，以扩大对企业的影响力。

在随后的几个月里，我特别将原先在全国各地演讲的内容加以调整，并增订了部分内容，把刚刚在2005年11月12日去世的一代管理大师彼得?德鲁克（Peter.F.Drucker），从1909—2005年所提出的重要理论观念加以汇整，并以“倾听德鲁克对经理人衷心的建议”这个专章来评析彼得?德鲁克一生对职业经理人和企业家的期许。我们也试图将GE前总裁杰克?韦尔奇（JackWelch）的《成为有效主管的九项经验法则》专文，一并提供给急想追求卓越的职业经理人参考，期盼藉由纯西方人的理论观点来衬托出本书以东方人的角度所写出的内容，对华人的社会和企业家来说，是否具有更大的适合性、可读性和价值性，希望读者们细心品味吧！

回想我在1992年，曾在台湾地区出版了一本《迈向另一座高峰》的企业伦理与励志的著作，一时在台湾企业界造成极大的轰动，光是一版就重印了8次之多，很多企业家将这本书定位为“企业人的圣经”，一次以数十、数百本的采购方式，提供给企业作为推动“学习型组织”的干部进修和培训会上的统一教材。今天，我仍将深信眼前这本结合企业管理和做人做事精髓的书，亦必能再现高潮，因为我一直确信：一本用尽心血所写成的好书终必会为读者认可。

在本书写作过程中，除了要感谢清华大学出版社编辑部的制作群不断给予我的鞭策与鼓励外，还要特别感谢亚洲企管顾问集团台北总部的江惠玲秘书以及广州总部的张隽、李爱萍等助理的不厌其烦、耐心的打字、编排和校对，使本书得以顺利出版。当然，在写作过程，因经常在暗夜孤寂地独守一室，对家人的生活起居欠缺必要的关心和照料，也要借此向我的爱妻和子女们致上歉意。同时期盼广大企业界的先进人士和朋友，假如在阅读后，对本书内容上有任何的鼓励或评论指正，请通过E-mail：paicc@跟我联系，我会更加欣然地接受和虚心地改正。

“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 “勤、俭、诚、朴、快”五字诀与自动自发

有一本名为《给加西亚的一封信》的畅销书，曾对我们企业上班族和职业经理人的从业心态造成了很大的轰动与反响。这本书何以能如此畅销？我想主要是因为它打动了人心，让所有的上班族猛然觉悟：做一位现代的企业上班族，应该怎样求表现？怎样尽责任？才能让主管更放心地把重要的工作任务交给他！而《给加西亚一封信》的作者哈伯德先生，最近又再度推出一本更精彩的新书——《自动自发的工作》，我想，很多朋友应该早就一睹为快了吧。在这本新书里，哈伯德先生所要强化的主题，是作为现代上班族及职业经理人，所必须做到的四件事情，那就是：

第一，要以加倍的“勤奋”来对待工作。

第二，要以“敬业”的精神来对待自己的公司。

第三，要以“忠诚”的态度来对待自己的老板。

第四，要以坚定的“信心”来对待自己。

事实上这四个核心的信念和价值观，赫然就是台湾台塑企业董事长王永庆先生以及统一企业董事长高清愿先生等国内外知名企业家们奉行的标准，他们一生所不断推动以及不断想要展现的企业核心精神就是：“勤”、“俭”、“诚”、“朴”、“快”五字诀。而这些精神也正是我个人多年来从事企管顾问工作，为国内外各大知名企业做内部培训或进行“企业文化活力营”等团队建设时，所一再强调的主题内容！这恰与哈伯德先生所倡导的精神不谋而合，真可谓是：“英雄所见略同”！其实，一些成功的企业，他们早就广泛推荐并实践了这些成功致富的“精神和法则”。

“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 王永庆怎样卖米

从几个例子谈起-

王永庆怎样卖米──吃“苦”与吃“补”

早期台湾塑料大王——王永庆先生，他十四岁小学毕业，由于家贫，他的父母亲没有能力再供他继续上中学，所以不得不让他离乡背井到台湾中南部“嘉义”的米店去当学徒，学做卖米的生意。当时，台湾是在日本人的统治之下，王永庆受雇的米店隔壁正是日本人开设的规模较大、米质较好的米店，而一般农家收割的质优大米都被这些日本人开设的米店囤积着。王永庆先生所受雇的这一家民营米店所卖的米都是次级米。由于米中掺含的杂质非常多，身材瘦小的王永庆先生必须花很大的心力，一粒一粒地把米中的小石子、小沙粒等杂物拣掉，然后才能搬上店里的陈列架上出售。这种努力勤奋的工作精神绝对不是一般日本人所能比拟的。而且隔壁日本人的米店，开店姿态摆得很高，每天从早上八点开店，到晚上五点钟就关门不干了。而担当学徒角色的王永庆先生必须每天从早上八点钟开店，一直坚持到晚上十一点钟才能下班，甚至当半夜有人敲门要买米，王永庆先生仍不厌其烦地起身，亲切地开店门并把米卖给对方。假若来买米的人是一个家庭妇女或是有些顾客买的米比较多时，他会干脆建议客人：由他把米送到家。

有一次，一位中年妇人深夜来敲门，要买一斗米，而年轻的王永庆先生看到这种情形主动地说：“大嫂，我看深夜路不好走也不安全，不如这样吧，您要买的米我就帮您背到您家里去，然后我再回来。”中年妇人说：“好呀！那就麻烦你了。”于是王永庆先生就把米袋扛在肩上，跟随着这位中年妇人来到了她家。进门后，王永庆先生第一件事就是弯腰把米缸里还剩余的一点点米掏起来，然后从腰间拿出一块抹布把中年妇人家的米缸擦得干干净净，这才把所背来的那一斗米倒进去，然后再把旧米摆在新米上面，还不忘跟这位中年妇人讲清楚：“大嫂，现在新米和旧米摆在一起，久了可能会发霉，所以请您最好先将旧米吃完。”中年妇人听了非常高兴。

临走时，王永庆先生还拿出纸笔来问：“请问大嫂，您家里有多少口人啊？”中年妇人说：“我跟我老公，加上两个孩子，四口人啊！”“好，那么再请问一下，您家里一天的用米量是多少？”由于中年妇人得到王永庆先生的帮助在先，所以非常乐意地告诉了他这些问题的答案。当王永庆先生记录完毕，并向中年妇人道别回到店里，第一件事情就是在他的客户资料卡上作记录：这户人家总共有多少人、一天用米量是多少、并测算出一斗米只能用五天。

五天后，当跟他买米的这位中年妇人正要准备下米做晚餐时，却发现米缸里已经没有足够的米，而正在焦虑着急的时候，王永庆先生却背着一袋米来到这位中年妇人家里。这位中年妇人和她的家人喜出望外地说：“王先生，我们正为米缸里面的米不够吃着急呢，你怎么知道要把米送到这里来？”王永庆先生微笑着说：“大嫂，其实那天我请教您那些问题后，我回去就把它记录下来了，并测算出您上次所买的米用到今天应该已经差不多了，所以我就主动背着一袋米，送过来问您要不要买？”

试想，王永庆先生他对工作是多么的勤奋而敬业啊！而当年他只不过是一个十四岁的小孩子，一天的工资只有3元台币。而他从不会因自己薪水的微薄而感到不平和羞愧，因为他认为他这样做是为自己好。尤其对自己的老板能负一点责任，同时对客户能多一点的真诚并用心服务，也是一件很有意义的事情。每当隔壁那个日本人下班以后，马上走到对面那间酒店去好好的冲冲凉、洗洗澡时（洗一次澡当时的价格是2元，2元钱就等于卖出两斗米的所得利润），王永庆先生告诉自己，别人能这样享受而我却不能也不该，因为自己出身贫寒家庭，必须要比别人更节俭才有出头的一天。所以他每天下班后都是走到店门前面的深井边，自己用水桶把水提上来往身上就是一冲……不管是春夏秋冬，他都是这样。没想到，用这样简朴的生活习惯，却让身材瘦小的王永庆先生活到今天九十多岁高龄，仍然非常健康，显得神采飞扬！所以有人说，吃亏原来就是占便宜！吃“苦”像在吃“补”，应该是非常有道理的事。

“勤”、“俭”、“诚”、“朴”、“快”的精神，在王永庆先生的身上，从很早就已经开始得到体现，乃至日后他能成为台湾经营之神，成就台塑企业集团。记得有一年，日本NHK国家电视台特别派了一队人马，到台湾来拍摄王永庆先生的居家生活，送回到日本NHK国家电视台去播放，好让全日本人来向他学习。而在所拍摄的影片中，就有这样一个镜头，他们拍摄到王永庆先生洗澡所使用的香皂——竟然是将三块薄得不得了的香皂叠在一起继续使用，同时他所用的一条毛巾，也是已经用了快十年还在继续使用。像他这样拥有几千亿的资产，可以说是台湾最有钱的人之一，甚至在全世界富人排行榜都算得上富豪的人，却依然保持“勤”、“俭”、“诚”、“朴”、“快”的美德，这就是我们上班族最想知道的——“怎样让自己变成更有执行力的现代人”的最佳注脚。其实，只要我们能够学习王永庆先生的肯干、实干、洁身自爱而又不与人计较，并能处处为他人着想，而对待工作又非常勤奋、同时对待生活也非常俭朴，就一定能跟他一样找到成功的快感并能成就一番事业的！

“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 震旦企业副董郭进财如何做营销

- 震旦企业副董郭进财如何做营销——四十九次拜访之后

在上海黄埔江边有一家非常著名的台资企业，在台湾公司的名称叫“震旦行”。而“震旦行”多年前曾有一位副董事长，名字叫郭进财。他当年考进震旦行的时候，只是备取第一名的业务员（因为震旦企业当时要招聘的是大学毕业生，而郭先生的学历只有高职，还是夜校毕业的，根本不符合震旦招聘的条件）。可是郭进财先生对自己非常自信，他认为，别人能我也能，别人行我也行。所以，他大胆地寄上履历表给当年震旦企业老板陈永泰先生。

陈永泰先生收到履历表后想：“我们要的是大学毕业生，你一个高职毕业生也敢来，好，我就看看你是何方神圣？”于是让人通知他前来应试。最后经过考试，郭进财先生得了第四名，真是了不起！而原本震旦企业只要招三人，结果前三名中有一位大学生没来报到，陈永泰先生认为：“我已经为三位新人准备了一系列精彩的培训课程，要把他们培育成未来一流的营销人员，而现在只有两位新人报到，那就再找一位新人替补吧。”

所以，这才有机会让备取第一名的郭先生加入震旦企业。郭先生经过几天的培训之后，主管开始依照他们个人的志愿分配销售的产品种类。当时震旦企业的产品有三种。第一种是为企业内员工考勤所用的打卡钟；第二种是电动打字机；第三种是电脑。这三种产品由震旦企业的三位新进人员分别来挑选。结果郭进财先生先彻底地分析自己的优缺点后，务本踏实地想：“假如我选择卖电动打字机，电动打字机是老板身边最漂亮女秘书使用的，自己本身学历不高、长相也只是过得去而已，在需要向漂亮小姐示范产品的时候，人家一看到我就可能会退避三舍；如果选卖电脑，一部电脑当时的售价，贵到可以在台北郊区买一栋房子，这项采购任务绝对要老板亲自把关。”他自认以他当时的能力与资质，要来担当跟老板谈判的角色，火候显然还不到位。所以，他就选择了第一类产品，也就是打卡钟，作为他主打的商品。因为他认为打卡钟的采购者是企业里总务部门的主管，跟自己可以说是“门当户对”，应该是很容易沟通的。因此他选择了打卡钟，开始了他的营销生涯。

当时，在震旦企业的营销团队中，其他营销人员都是骑着摩托车去销售产品，只有郭进财先生，因为出身佃农家庭，家里非常贫穷，根本买不起摩托车，但他却有自知之明，知道自己的家境不能跟别人比，但是有一样别人也可能难以跟他相比的，那就是他走路“快而稳”的功夫一定比别人行！因此，他选择用“步行”的方式跑来跑去开展业务。只要看到那栋大楼里有设立公司行号的地方，他都会一间挨一间的去拜访企业里的总务人员、总务课长乃至总务部经理。更由于他的诚恳、诚信、诚实特色，他在一天内可以同时拜访一百二十个客户，等回到了家里已是非常的疲倦，但他仍不以为累，不过自己的双脚却因走路太多而起了水泡，他就用热水泡脚，并用针把那些水泡弄破。做完这些例行动作，他就赶快把今天拜访的一百二十位客户的资料加以整理，并记录在“顾客资料卡”，尤其在每一个“顾客资料卡”上都清楚的记上：今天客户说了什么，而他自己又说了什么，洽谈的结论又是什么？……因为他认为“打胜仗更要系紧钢盔”，绝不能对客户拜访过了就算完事，就可以休息了，还一定要把当天，所有的一切商谈过程作一个总结，记录到“顾客资料卡”，并完成一份明天必须提报给经理看的《业务日报表》，等做好这些后才可以放心地休息。到第二天一上班，郭进财先生要做的第一件事，就是去向经理提交《业务日报表》，通常经理会问他昨天都到哪里去了，他就拿出对方的名片和《业务日报表》给经理过目，而经理也会在这些名片的背面签字盖章，所以业务员想要第二次再混用名片是完全不可能的。

有一天，他的经理突然在早会后把郭进财先生找过来说：“小郭，辛苦你了！你昨天拜访了一百多家，真了不起啊！但是，我看到你前几天所提报的资料卡里的记录上，其中有一个客户，你已先后拜访了四十九次，而且你每次回来，在你的资料卡上，也都加注为‘有希望’的客户，但是小郭，你看看今天的《经济日报》头版底下的全版广告，你的这位客户，今天正在举行新厂落成典礼有没有通知你？他当时不是承诺过你，当新厂落成时，就会买我们的产品吗？而现在却不是这样啊？……”郭进财先生一听，也感到很奇怪：“是啊，每一次他跟我讲的话的确是这样，今天会出现这种情形，真让人不敢相信，那不如这样，与其在后面怀疑，不如勇敢地去面对，现在我马上去拜访他，以探究竟。”

于是他搭着车就来到了这家公司，他不愧是一流的销售员，一进厂门，首先向保安人员表示：“恭喜开业大吉大利！贵公司真是了不起，新厂看起来很漂亮、很新潮啊！请问一下你们这个新厂的设计是谁来拍板定案的？真漂亮！”“那当然是我们总经理了！”“是吗？其实，我正是你们总经理的好朋友，今天特地来向他道贺的。”于是保安人员跟总经理报告后，总经理马上出来迎接他：“小郭，来来来，什么风把你吹来了，我工作一忙，也忘了交待属下把邀请函送过去给你，可别介意！”

郭进财先生说：“总经理，那没关系的，我这次来，首先也是要代表我公司向您道贺，您看拥有这么亮丽的现代化厂房，不能不叫人赞叹啊！当然，今天除了向您道贺以外，我还有一件小事想跟您讨教，过去我到贵公司拜访您，前后共有四十九次，您还记得吗？当时您都会告诉我说，要买打卡钟会在新厂落成启用的时候，因为新厂要用新机器才配啊！所以我一直认为您是我‘最有希望’的客户！但，今天早晨我的主管把我叫过去臭骂了一顿，他说，小郭呀，你怎么被这家客户给蒙蔽了，报纸已经刊登他们搬入新厂的消息，但他们却未向我们订货，你不是被骗了吗？可我始终不相信这是真的，尤其是一向讲究诚信的总经理您呀，所以我想请教一下，为什么最终您选择买别人的产品，而不买我们的产品？”

总经理回答说：“是吗？有这种事？我公司买了打卡钟了吗？其实我根本都还没有批过这个签单，那怎么可能！”郭进财先生赶忙附和一句：“总经理，我向您报告，刚才当我从厂门进来的时候，无意间在贵公司保安室内，看到了我的竞争对手，他已经把打卡钟摆在那里了。不过没关系的，既然已经成为事实，买哪个品牌已无所谓了，只是我公司经理派我来，最主要目的是想来了解一下，您们为什么最后会选择买我们竞争对手的产品，而不买我们的，是不是我们的产品有哪些瑕疵，还是我个人的服务您有那些不满意？”总经理马上说：“小郭，不用讲，你先坐下，我马上了解一下。”

于是总经理找来总务课课长，问他公司的打卡钟是否已经买了。总务课课长说：“还没有，只是有一个厂家的销售人员，说可以拿过来让我们先试用，等我们试用满意了再付款。”总经理听后，因为感到对郭进财先生非常不好意思，马上对总务课长说：“这样吧，郭先生他已拜访我们多次，也详细地介绍了他们的产品，我一直很满意并且我也答应过郭先生，迁厂后一定向他们买，所以课长，请你赶快去办理退货手续！”“另外，小郭啊，你能不能在今天下午五点以前，将贵公司的打卡钟送过来？”郭进财先生马上高兴的回答：“没问题”！于是就这样，因郭先生锲而不舍的热情，打动了总经理，这次生意最后终于因对方的感动而成交了。

现在我们来看看郭进财先生他成功的秘诀是什么：第一，他很勤快，抱定“永不放弃的坚持和勤奋付出”，拜访到第五十次终于成功了；第二，他非常的诚实和敬业，让人家感觉到他是一位实在可靠的人。也因此，纵然别家的打卡钟已经送到了厂里来试用，总经理最终还是选择了郭进财先生所销售的打卡钟！这无疑告诉我们，身为现代的上班族，我们看到很多人之所以能够成功、能够力争上游，不是凭着嘴巴会吹嘘说大话，而是凭着脚踏实地表现出“勤”、“俭”、“诚”、“朴”、“快”的敬业精神。而这不正是应验了哈伯德先生所说的：“勤奋”的对待工作；“敬业”地对待公司；“忠诚”地对待老板以及坚定地“自信”来对待自己的道理吗？

“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 福特汽车业务员如何感动顾客梅琳凯

- 福特汽车业务员如何感动顾客梅琳凯──良好的愿望还需有敏捷的行动

我们知道，在美国有很多有名气的化妆品连锁公司，其中有一个与“雅芳”不相上下的品牌叫“梅琳凯”。有一天，该公司的创办人——梅琳凯（MarryKai）女士在中午下班后正准备到外边去用餐，刚好那天就是她的生日，所以她心情非常愉快，她走着走着看到一个福特汽车的营业点正在举办促销活动，她看到展厅内好像有一些新款式的车子展示出来，于是在好奇心驱使下，她走进了这个店里，不过也只是想看一看而已。

这时店里出来一位营业员接待她说：“小姐，您好！今天天气这么热，怎么您还在中午出来看车？”她说：“哦，不，因为今天刚好是我生日，我希望能给自己买件生日礼物，学会珍爱自己，犒赏一下自己，所以到处看看有没有中意的礼物可以买下送给自己！”“原来是这样啊！那我先祝您生日快乐！能不能请您先在这里稍坐一下，我到里面处理一点事情，马上出来接待你好不好？”梅琳凯表示同意，并开始自行参观展示间的新款车子。

不料，十分钟过后，这位营业员抱着一束鲜花，拎着一个蛋糕从店门外走进来，他说：“梅琳凯女士，再次祝您生日快乐！这点小礼物请先笑纳！”就这样，由于这位营业员懂得关爱别人、用很诚恳的心来面对客户，并敏捷地付诸行动，让霎那的感觉变成永恒的记忆，最后，梅琳凯女士在感动之余，真的买了一部最现代化的福特汽车，来作为当天她自己的生日礼物。因此，对我们每一个人来说，您不仅要经常想到“我要做什么”、“我要怎么做”，更重要的是您还要彻底地做到，因为假如您只是想对别人好，而不去表现出来，不去付出真正的行动，那就等于痴人做梦，没有任何意义、没有任何价值，所以爱他就一定要让他知道，千万别有“爱你在心口难开”的窘相！

“勤、俭、诚、朴、快”的东方职业精神 高清愿的十大信念与统一的成长之路

- 高清愿的十大信念与统一的成长之路

高清愿13岁时扶着寡母，提着箱子，离开家乡到台南市当布行小助理。但到71岁时，他已是年产值近1400亿台币，有35000位员工，43家子公司的统一企业集团总裁。他所提供的服务无所不包，从统一企业、7-Eleven、家乐福、康是美、星巴克咖啡屋、万通银行到统家Conforama家俱大卖场，丰富、改善了台湾人的生活。他所凭借的就是“勤俭、惜福”的做人道理，他说：“学问好，不如做事好；做事好，不如做人好。”

高清愿在2001年8月间，接受香港商报访谈时，毫不避讳地提到他出身台湾南部的穷乡僻壤，凭借勤俭惜福、耐劳朴实、敬天爱人的个性，让他从无到有，超越巅峰。13岁的高清愿，到台南市吴修齐与吴尊贤兄弟共同创办的“新和兴布行”当学徒。最早“新和兴”座落台南闹市区的西门市场，该布店在老板吴修齐的领导下，作风创新。高清愿后来回忆这段往事，他认为一生感到庆幸的两件事：一是他跟对了老板。吴修齐先生是位正人君子，言行一致，给他一个很好的学习典范；二是“新和兴”虽是一家小公司，但老板建立起财务公开制度，将每半年结算盈余提拨百分之二十分配给员工。

从“新和兴布行”起步，高清愿一路因缘际会地走到“台南纺织”。台南纺织公司是在1954年10月成立，翌年二月召开第二次董事会，通过聘请吴修齐为总经理，十月一日纺织厂正式开工，这一年26岁的高清愿，成了南纺的第一任业务课长。

由于批发商不愿贩卖经由防缩处理后的布，南纺决定将防缩加工布直接向成衣厂推销，并向“台湾标准局”以“太子”商标注册登记，这是南纺在布类使用的第一个商标“太子牌不缩卡其布”，从此高清愿领悟到，做生意应以品质优良、信用可靠取胜，不能单靠贱卖竞争。当他离开南纺，自立门户，经营统一企业时，更加特别注重产品品质。

1966年，高清愿在台南纺织工作12年后选择创业之途。高清愿在1968年创立了“统一企业”，资本额3200万新台币（约合人民币800万），原始股东44人，创业员工82人。初创期，高清愿找上日本日清制粉公司合作，因为日清是日本最大面粉厂，在日本拥有三成市场占有率。1969年5月“统一牌饲料”上市，10月“统一面粉”与“统一方便面”上市。

“统一”之所以能如此快速成长，正是“用对”了人。高清愿认为，为了真正做到正派经营，必须找好的人来落实，他的员工大半是用学校老师，因为在那个民风纯朴的年代，老师等于高学历、高操守的“品质保证书”，这些老师后来都成了“统一企业”的重要骨干。

“统一”创办的第七年，营业额就超过了当时食品业界的老大“味全食品”，成为台湾排名第17大的制造商。“统一”的第一个10年时，营业额已达50亿新台币，在成立10周年的庆典上，年近50的总经理高清愿，作了一个多元化经营的决策，就是要与国际一流企业合作，使“统一”跨出食品业，成立多元化的企业。高清愿认准：第一，固守本业公司成长有困难；第二，好人才没办法留住；第三，股东的钱也不会放在公司，因此，他开始将“统一”带入积极成长的良性循环。

1978年，由统一企业与统一产品的经销商共同投资，成立“统一超级商店股份有限公司”，高清愿任董事长。1979年“统一”正式跨入便利商店新领域，后来，“统一”集团买回经销商股权，成为“统一”集团全资的超商。

截至1998年底，“统一”超商的营业额达419亿元新台币，每天进到台湾全省2000家（目前已超过4000家）7-Eleven超过200万人次，平均每人消费新台币60元。

“统一”又陆续和法商合作开办“家乐福”，接着与美商合作，成立“统一星巴克咖啡连锁店”等，至1999年“统一”集团拥有了42家子公司，年营业额达新台币1380亿元。

1992年“统一”集团开始进军大陆市场，高清愿派了160多名企业骨干到大陆考察、设厂和合作。几年下来，在北京、天津、上海、广州、重庆、武汉、昆明等地兴办十多家工厂，开创了事业的新境界。

高清愿自认他之所以会成功，百分之八十是因为他做人的成功，而所谓做人的成功，并不只是着重于表面人际关系的经营，而是真的能以身作则、说话算话、尊重他人、乐于授权给予部属。他总结他的成功秘诀不外下列十大信念和价值观的彻底力行，即①深信“和谐万事兴”；②乐观、自信和自在；③行事坦荡，对人不计仇；④肚量大没架子；⑤无私、不把钱和权看得很重；⑥不认输，不向困难低头；⑦重视团队，相信集思广益；⑧为人念旧，但组织调整永不念旧；⑨讲求数据，用人不疑；⑩开创事业而不独占事业。

高清愿对于“统一”，开始是责任感，后来是成就感，他开创事业的动机，来自于他可以为更多的股东、更多的员工服务。这种成就的动机，结合“勤、俭、诚、朴、快”的性格特质，鞭策他不断地往前迈进，也印证了“英雄不怕出身低”的哲理。

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当您竭力要为企业从点点滴滴省下每一分钱，对这样节俭的行为，其实本身就在热爱公司，就在对老板表示忠诚，不是吗？有一次，在台湾的“统一”企业总部，要选派一些干部，从台湾台南的总部到台北来参加亚洲企管顾问集团、台育企管顾问公司的培训。这些干部他们认为自己开车上台北要过路费，到了台北又要住酒店，这不是一笔小的开销，所以他们宁可选择搭晚上最晚的那班十一点的火车。而这趟火车到达台北的时间，刚好是清晨四点多，他们下车后，再到台北火车站前面的公园，看看人家打太极拳，再买一份早报来看一看，同时再买些面包、豆奶作早餐吃。一旦到了八点多钟，他们就可以走到“台育企管人才培训中心”的教室参加培训，而在培训结束后，再搭最后一班火车回去。这样就可以省掉了昂贵的“住宿”费用。我想统一企业今天之所以能不断壮大，其中一个最主要的原因就是这些员工非常地忠于他们的企业，并想方设法帮他们的企业省钱。因为一元钱虽然不多，但一万个人，每人省一元，就是一万元；十万人，每人省一元就是十万元。所以一定要从小的地方来养成个人和团队的节俭习惯，我想这就是他们对企业最大的“忠诚”。

当然，该省要省，不该省的也不能乱省。比如说“教育训练”的费用能省吗？教育训练的费用一省，就像一辆车子，您省掉了“机油”，那么引擎机器的磨合，会因为没有了润滑油的缘故，最后机器就会被磨损坏掉。所以笔者一向主张，策略性成本绝对不能降！以人才培训为例，企业内每一位员工之所以能够成就非凡未来，绝不是只靠今天努力工作而已，靠的是更好的培训系统，才能够让员工成长、让企业有所发展。所以有人说，教育训练费用很贵，但不办教育训练则费用更贵，绝对是有道理的！

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- 远大人的“一高、二强、三多、四稳”素养

记得有一次，我在湖南长沙讲课期间，有位长沙“远大空调公司”的冯经理，特别邀我到他们的企业去看看。一走进厂门，我很快傻眼了，为什么？第一是远大的厂房布置很现代化，而且厂内的绿化非常棒，完全做到类似美国的新硅谷、澳洲、新西兰和加拿大等国家的知名企业的标准。而且更令人吃惊的是他们自动化的生产设备，一年做三十亿元人民币，只用一千六百个员工。你知道他们的厂区有多大？三点四万平方米，却只用两个清洁工。当冯经理跟我提到这一点的时候，我还不太敢相信，但当她开车带着我们在厂区参观时，我真的发现在厂区地面或绿地上，找不到一块所谓的“垃圾”。更令我佩服的是，当时我拎着手提电脑的包非常沉，冯经理看见后，就一直帮我提着。我说：“您一个女孩子，让您一直提着沉重的手提电脑，我有一点于心不忍，不如我们把电脑先放在接待室！”但当我参观完毕搭车准备离开远大时，却忘记了那个电脑还放在接待室，这时，我有一点紧张。冯经理却马上对我说：“白教授，请您绝对放心，我们远大空调公司的员工，非常洁身自爱，您的物品不管放多久，都不会出现问题的。”而结果真的是这样，我的电脑放了快一整天最后也能完璧归赵。那么，远大这个中国本土企业是如何塑造员工的基本素养，让他们变成如此卓越呢？