时代光华商务沟通技巧.docx

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单选题
正确
1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：
1.  A 非肢体接触
2.  B 心灵接触
3.  C 直接接触
4.  D 间接接触
正确
2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：
1.  A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
2.  B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
3.  C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
4.  D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
正确
3.学习礼仪首先要：
1.  A 客随主便，尊重客人
2.  B 主随客便，尊重客人
3.  C 态度和蔼，缩小距离
4.  D 摆正位置，端正态度
正确
4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1.  A 勇敢地道歉
2.  B 开口有益
3.  C 有话就说出来
4.  D 都包括
正确
5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1.  A 评估性赞美
2.  B 开放性沟通
3.  C 描述性赞美
4.  D 实事求是谈话
正确
6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1.  A 太棒了，我佩服你的见解
2.  B 有意思，你的见解很特别
3.  C 我了解你的意思
4.  D 你不应该……你不可以……
正确
7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1.  A 个体领域
2.  B 亲密领域
3.  C 社会领域
4.  D 公众领域
正确
8.化解误会下列的正确方法是：
1.  A 不要意气用事
2.  B 不要急于辩解
3.  C 学会一笑置之
4.  D 以上都包括
正确
9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：
1.  A 分段式沟通法
2.  B 同理心沟通法
3.  C 主动趋前法
4.  D 及时逆转法
正确
10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1.  A 原谅他人的过错
2.  B 了解对方的需求
3.  C 有良好的沟通技巧
4.  D 建立信赖关系
正确
11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1.  A 客随主便，尊重客人
2.  B 主随客便，尊重客人
3.  C 态度和蔼，缩小距离
4.  D 摆正位置，端正态度
正确
12. 我们不应该使用的语言表达模式是：
1.  A 赞赏性语言模式
2.  B 破坏性语言模式
3.  C 描述性语言模式
4.  D 建设性语言模式
错误
13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
1.  A 双方没有共同语言
2.  B 没有使用肯定语词
3.  C 他的自我防卫和攻击性过于强烈
4.  D 个人主观意识太强烈
正确
14.同理心沟通法的主要诀窍在于：
1.  A 尊重对方有自由空间的要求
2.  B 我跟你一样，以前有一次糗大了
3.  C 组织同事一起参加培训
4.  D 陪对方下楼，再带领对方上楼
正确
15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：
1.  A 借言
2.  B 流言
3.  C 传言
4.  D 放风
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