紧急飓风台风程序.doc

紧急飓风台风的应急处理程序
目的

1. 台风来临期间,能采取有效的通讯联络和最快的指挥行动。

2. 保证维护人们的生命安全和减少财产损失.

政策

所有员工必须清楚掌握紧急台风处理程序的要点.

程序
在台风季节来临之前
l 所有台风信息提供由前厅部负责，若发现有台风，立即通知总经理、副总经理和前厅部经理，并且每4-6小时跟进台风情况，若台风转向不在本地区登陆，则及时取消该信息；

l 信息发布由前厅部负责，并在大堂公布每日风向图，以便住店客人及时了解台风情况；

l 由于本地区不属于沿海区域，相对影响不大，根据台风到达时间分为4个级别，即1级为台风24小时内登陆，2级为台风48小时内登陆，3级为台风72小时内可能登陆，4级为台风96小时内可能登陆；
紧急事件小组：
n 紧急事件小组由总经理、副总经理及各部门总监/经理及营销部经理组成;
n 消防监控中心为台风指挥中心,内线电话号码：5110、5114；
n 紧急物资小组由财务经理任组长，人员组成：财务主管，采购员，仓库主管，会计、出纳；紧急物资中心设在财务部；
n 紧急救护小组由人事经理担任组长，人员组成：人事专员1人，工程部弱电工1人，车队队长1人，救护中心设在酒店会议室；

紧急物资小组：
u 所有防台风物资可分为A和B两类，A类为可储存且不易采购的物资，比如：沙袋、雨衣、雨靴、木板、铁丝、绳子、抽水泵、等；B类为不易储存且易腐烂变质物资，比如：食品、蔬菜等；

u 即日起要马上着手采购各部门汇总的A类物资，且准备一个相对独立的库房作为防台风物资仓库，确保防台物资能够顺利入仓；
u 紧急物资小组应在每年台风季节到来前对防台风物资仓库进行检查，对上次台风所破坏的和低值易耗品进行补仓；
u B类物资要在台风来前一天进行采购完毕；
u 防台风物资要专物专用，不得挪做它用.
紧急救援小组：
Ø 紧急救援小组由总经理或工程保安部总监任组长，工程部经理、保安部经理任副组长；人员组成：保安部 10 人，工程部 6 人，餐饮部 10 人，共计 30 人。
Ø 紧急救援小组成员必须在台风到来前24小时内就位，台风期间统一集中在工程部办公室，由总经理统一调动；

Ø 任何区域发生险情立即拨打紧急救援电话；（5202、5110、5114）
Ø 发生险情的部位及该部门员工要积极配合紧急救援小组进行救援工作直到该部位处理结束.

紧急救护小组：
l 紧急救护小组负责安排台风期间所有在店员工的食宿；
l 台风期间生病及受伤客人或员工的护理并及时与保亭县急救中心的联系；
l 及时修复因台风造成的电话及网络故障；
l 掌握员工的情况，及时调整员工班车，防止意外交通事故；

营销部经理：
l 随时听候总经理的指令，情况严重时要及时与三亚市三防办或海南省三防办联系，要求政府有关部门安排协助救灾或安排避难所；
l 海南省三防办电话号码：65343799；保亭县三防办电话号码：XXXXXXX；
l 台风结束后随财务部、工程部共同对遭台风破坏的区域进行拍摄，以便为公司及保险公司提供更准确的证据；

避难所：
l 酒店避难所设在酒店会议室；
l 店外避难所由保亭县政府相关部门安排.

停车场：
l 酒店住店客人及员工车辆：小车、电甁车、摩托车、自行车停放在停车场；
l 员工班车停在员工通道口；
l 所有车辆必须有序停放，以便紧急时随时开动.

飓风、台风着陆：前3天
总经理：
l 台风到达前组织紧急事件小组召开紧急会议，布置各项工作；
工程部：
1． 检查、清理房顶、地面、树上的残骸物质;
2． 检查屋顶排水管，确保通畅;
3． 检查紧急发电机和抽水机;
4． 完成发电机、消防泵及其它燃料箱的检查、测试，确保完好;
5． 用铁丝固定酒店外围的其它植物。

客房部：
1． 检查门窗，确保是处于良好状况;
2． 腾空一楼仓库工作间的东西，将物品放到较高点的楼层;
3． 检查地漏排水沟，确保通畅。

前厅部：
1． 联系旅游者及其他工作人员，告知风暴情况;
2． 在大堂为客人绘制风暴平面图。

餐饮部：
1． 采购储备三天用的食物、一次性餐具及垃圾袋；
2． 餐厅及包厢的门窗应关闭好，室外的桌椅应挪到室内；

保安部：
n 准备沙袋以便在紧急时刻使用;
n 检查所有区域，与工程保安总监协商各个工作区域的任务;

客房部：
1、检查门窗，确保是处于良好状况;
2、腾空一楼仓库工作间的东西，将物品放到较高点的楼层;
3、检查地漏排水沟，确保通畅。
4、把低楼层的家具移到较高的楼层;
5、重新摆设家具，包括外面的垃圾桶等，确保所有低楼层的房间是空的。（台风超过10级）;
6、外面不能移动的设施设备应该固定;
7、把泳池吧、沙滩吧所有物品转移。

飓风、台风着陆：前2天

工程部：
u 转移和固定室外的植物;
u 检查厨房设备，确保有足够的煤气;
u 检查园林排水，确保畅通;
u 与各经销处商定提供电缆，电梯，电话，抽水机等的及时援助，如有需要提供技术工作人员的姓名的和电话;
u 向总经理或副总经理报告估计损失的金额;
u 召集额外的工程人员对酒店进行最后的维护;
u 拆下大堂四周及大堂通往各号楼的走廊和宴会厅天井四周的挂灯。
u 检查确保没有杂物在电力房、机器房、油箱、水泵房。检查、清理房顶、地面、树上的残骸物质;
保安部：
l 确保所有充电照明灯满电 ;
l 沙包放在非危急地区以做备用;
l 对整个酒店的房屋和地基进行检查，因为潜在的危险可能成为导火索;
l 督导各部门户外的设备转移，固定或者储存到别的地方。

餐饮部：
1． 准备至少3天的罐装食物，把不易腐坏的物品放在上层房间;
2． 准备蜡烛、厨具放在食物隔壁的那个房间;
3． 把饮水器消毒;
4． 开始对24小时需要保护的区域实施保护工作。

前厅部：
1． 了解天气情况及台风着陆时间。
2． 及时通知客人及员工有关台风期间的信息。

客房部：
l 撤回阳台植物及桌椅;
l 与前厅部经理协商客房里需要的必备品;
l 检查公共区域保护家具;
l 与工程部协商迁移所有酒店外区域的植物，包括大小花瓶;
l 园林部要修剪清理所有存在隐患的植物树枝或果实；如：椰子等
l 确保有足够的清洁用品，确保各项设备能正常使用;
l 复查厕纸，薄纸的储备量，确保其充足;
l 着手保护公共区域。

飓风、台风着陆：前1天

l 总经理：台风到达前组织紧急事件小组召开紧急会议，布置各项工作；
1． 时刻关注天气状况;
2． 每个部门领导要坚守岗位;
3． 通知前台告知客人天气情况及员工要做好防台准备.;
4． 决定在防台期间工作的员工人数。
5． 组织各个部门做好台风期间的酒店运转工作。

工程部：
1． 检查紧急发电机、应急灯、工具及其它急需物品;
2． 关好屋顶及机房的门窗;
3． 固定室外路牌;
4． 检查紧急事件设备或装备以确保工作环境;
5． 在风暴开始前做好恢复准备。
6． 对大堂四周及宴会厅入口和客房电梯间门窗进行加固。
7． 对泳池及鱼池做泄水处理
8． 安排风暴到来时留在酒店的员工，并把名单提供给人力资源部。

保安部：
l 把在台风时将会用到的工具转移到一个安全的地方;
l 与工程部保安总监协商着手保护未完成的任务;
l 组织全体保安人员留守酒店;
l 给人事部提供风暴来临时留在酒店的员工的名单;
l 确保保安部员工带上他们的保护设备;
l 把沙包放在易进水的地方用作堵水;
l 停止一切可能妨碍运作的日常活动;
l 协助工程部实施拴系工作;
l 安排保安部员工24小时轮班。保持随时有员工在岗;
l 指挥对酒店进行最后的检查，防止任何危险因素的存在。

客房部：
1． 把毛巾、洗衣房物品等其它仓库物品移到高的楼层;
2． 把室外的所有垃圾桶收回酒店;
3． 把大堂往各楼走廊的植物撤回室内或固定;
4． 对所有公共区域作最后的检查，将外围的门窗关闭，必要时将粘上透明胶;
5． 确保吸水机设备放置在以前易受洪水袭击的地方;
6． 确保风暴过后有足够的布草供应品;
7． 确保PA有足够的旧床单或毛巾;
8． 一旦水恢复正常，确保洗衣房的运作;
9． 给人事部提供风暴来临时留在酒店的员工的名单。

泳池：
l 确保系好所有沙滩椅。
l 确保沙滩伞拆下并固定及太阳伞保存在酒店内;
l 固定泳池的指示牌;
l 停止所有影响安全的活动;
l 撤回所有的太阳伞及躺椅;
l 保护健身房区域确保关闭所有窗户，必要时将粘上透明胶，固定所属区域外所有不能搬进室内的东西;
l 关闭泳池区域的电器设施、设备防止造成意外事故;
l 泳池管理员要做好保护好泳池所有的设备;
l 为住店客人提供室内康乐活动;
l 再检查所有康乐区域确保安全。

餐饮部
1． 用防水布盖住厨房的机器;
2． 把容器都装满水;
3． 把制冰器及冰箱移到最冷的地方，在非需要的情况下不要打开;
4． 把储存的物品移到架子的高层，以免受潮;
5． 拆除可能受到损失的户外营业项目，如泳池的桌椅、桌椅;
6． 必须确保食品供应在台风到来12小时之前送到;
7． 撤回大堂吧等所有物品存放好；
8． 确保足够的员工（厨师，服务员，收银员）支援各经营区域;
9． 餐厅及各公共区域的门窗，必要时用透明胶粘上;
10． 给人事经理提供风暴来临时留在酒店的员工的名单;
11． 解散不重要人员，保持随时有员工上班;
12． 帮助员工在会议厅内设置床位;
13． 对所有地方进行最后的检查;
14． 检测发放瓶装水的指定区域。

前厅部：
1． 把电器用防水布盖住;
2． 帮助低楼层的客人搬到高楼层;
3． 统计有没有客人在台风期间继续逗留在酒店;
4． 如果停水，确保客人在离开房间时关闭洗手间里所有的水龙头，防止水恢复后房间淹水;
5． 在酒店大堂张贴并随时更新所有进出港航班取消的消息，以免影响客人的行程;
6． 风暴期间允许员工下班后留在酒店;
7． 与电脑部专员商量在风暴期间关闭某些用电脑操作的设备;
8． 检查大堂所有的门，确保关闭避免水流入;
9． 确保每个需要保护的区域都得以保护;
10． 在酒店大堂张贴风暴图表，保持更新风暴最新信息;
11． 为客人提供防范措施，如：
n 大风期间不要打开玻璃窗;
n 大风期间不要离开房间，不要冒险去外出游玩;
n 远离窗户;
n 把浴缸装满水以便在停电时冲洗洗手间;
n 确保楼梯有路牌引导以便在停电或发电机失灵时使用;
n 告知发放饮用水的地点。

财务部：
l 对电脑房进行特别保护;
l 确保所有无需运作的现金收据存放在银行或保险箱内;
l 断开不需要的保护设备如银行连接系统;
l 解散所有不重要员工;
l 与工程部配合确保所有储藏室区域不渗水。
l 提供给人事部风暴期间留在酒店的人员名单。

采购部：
l 确保风暴时与风暴后有足够的燃料和燃气供酒店运作;
l 确保酒店餐饮部和员工厨房有足够的食物供应;
l 确保足够的瓶装水饮用与烹饪;
l 接到通知后解散所有不重要人员;

人力资源部：
l 确保对人力资源部文档的保护;
l 确保各部门总监/经理确认留在酒店的员工的工作计划;
l 解散不重要人员;
l 如果没有空房，与餐饮经理和客房部协商在会议厅为员工安置床位;
l 与前厅部经理协商在风暴期间员工占有房间的总量;
l 风暴后找回员工确认酒店员工的数量;
l 确保员工餐厅有足够的塑料盘，勺子，刀叉等。
l 关注员工宿舍及住宿员工，与前厅部合理安排好台风期间的员工班车.

市场销售部：
n 确保对市场销售部文档的保护;
n 确保为客人引导方向的路牌是宴会部根据需要而准备并布置的;
n 给人事部提供风暴来临时留在酒店的员工名单;
n 风暴时与风暴后，为客人提供特别的娱乐节目;
n 风暴后与餐饮部协商，提供各经营场所的情况;
n 风暴后通知在风暴中出现问题的客人。如：缺水，机场情况和航班信息;
n 与媒体及政府相关单位保持联系。

在台风期间…
1． 确保在非紧急情况下没有人离开楼房;
2． 禁止客人和员工饮用含酒精的饮料;
3． 继续在酒店关注水灾情况;
4． 在必要时，用沙袋堵住出口，所有员工撤退到高楼层。

工程部：
1． 确保锅炉房设备及其它机器的运转正常;
2． 关闭外围照明电源，停止对室外的供电;
3． 组织应急抢修人员，随时准备赶往出事点进行抢修;
4． 如有门窗的玻璃破碎，应立即用木板暂时封闭以防造成更大破坏。

保安部：
n 启动方台风物资，密切跟踪台风进展情况;
n 组织人员（戴头盔,着雨衣，雨鞋）加强内部及外围巡逻，仔细检查酒店外墙的玻璃是否关闭和完好;
n 在酒店外围地理位置低处加高沙袋;
n 劝告客人不要在酒店的外围走动;
n 巡逻楼层，防止不法人员进行破坏，防止盗窃及恐慌骚乱;
n 所有人员保持对讲机联络畅通;
n 做好抢救工作。

客房部：
n 如客人受到台风的影响有事需要解决的立即向部门经理汇报由部门经理协商解决;
n 如门窗破坏应立即报工程部要求维修;
n 关注客人动态防止恐慌引起的骚乱，回答客人来电咨询，做好安慰客人工作;
n 对楼层不断巡视，防止有水进入客房;
n 使用旧毛巾或床单保持大堂地板干燥;
n 给人事部提供防台抢险及留守员工的名单;
n 多注意公共区域的检查，及时将水打扫干净，防止客人摔倒;
n 只使用一台电脑和打印机,确保不间断电源正常。

餐饮部：
n 餐厅外围窗户和门如有水进入，应立即组织人员将缝用布堵住，尽量避免影响客人用餐;
n 如有门窗已破坏立即向工程部报修;
n 餐厅的客人在用餐时，尽量提醒客人往餐厅中间的餐桌用餐，以免发生其他意外。

前厅部：
n 把大堂电器用防水布盖住;
n 提醒并要求客人在台风期间不要外出;
n 服务中心要保障外线畅通，随时与气象局保持联系，将台风进展情况反馈各部门;
n 只使用一台电脑和打印机。确保不间断电源正常;
n 与机场及三亚市交通部门保持联系，随时了解进出三亚的航班及交通信息，确认住店及预抵客人的航班延误及道路交通情况；
n 三亚机场电话号码：88289390；交通局电话号码：88667713.
人力资源部：
n 安排好酒店上班和防台风一线员工的后勤保障工作包括住宿事宜。

台风过后…
总经理：
1． 调查台风损失并填写报告送到集团。

工程部：
1． 做财产风险评估，例如：电线、气体泄漏或者易燃物品及其它设备和地下水管，清理、修理水电设施设备;
2． 在经过台风过后，将损失降到最小，在最小范围内维修;
3． 在最开始清理时尽量减少物品的进一步损坏，堵住破了的窗户和被风吹破的屋顶，清理物品以便排水;
4． 向财务经理提供损失的照片和数据，用于申请保险;
5． 将风暴后情形报告总经理。

前厅经理：
1． 在办理客人入住手续时，告诉客人减少的服务项目。
人力资源部:
n 风暴后找回员工确认酒店员工的数量。

客房部：
1. 检查各楼层及房间的情况。
2. 安排PA人员做好酒店各区域的清洁。
保安部:
1、 坚守各出入口岗，防止有人趁机盗窃。
2、 做好清场工作。

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