医院构建和谐医院心得体会.doc

医院构建和谐医院心得体会 在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗效劳与被效劳的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建立，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创立和谐医院不仅是医院开展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要根底。 首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。医院赖以生存与开展的根底是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得的病患者，也才有利于医院的可持续开展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。 一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化效劳气氛，彻底转变效劳观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的效劳理念，并贯穿于整个医疗效劳全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的效劳，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。 二要进一步提高医疗效劳质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗效劳质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员效劳不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和效劳层次，减少医疗效劳中的过失和缺陷。 三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。 四要端正行业风气，持久地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建立，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。 五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，思想汇报专题这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用困难，对这类效劳虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题；厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗效劳愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其效劳有一定的收益，这类效劳可称之为根本医疗，医院对这一人群效劳时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服；优待高收入人群，这类人群的特点是效劳要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流效劳满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。 其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。详细到医院，这一根本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原那么。民主法治，就是医院要有规那么、规章制度，要依法（章）治院，要广泛调动各方面的积极因素；公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决；诚信友爱，就是医务人员间老实守信、平等友爱、融洽相处、范文互相协作；充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的气氛，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥；安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家；人与自然和谐相处，就是医院不断壮大开展，员工生活富足，医院的建立与社会的开展处于和谐的状态。按照上述原那么、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。 一是树立主人翁的品牌理念，营造效劳一个病人，树立一次形象的气氛。医院是为病患者效劳的窗口，医院效劳形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的表达来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。 二是以人为本，优化医疗效劳流程。合理优化效劳流程，优化门诊流程，实行“一站式效劳”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现象，同时也解决就诊中的“三长一短”现象，使病人成为最大的受益者，坚持实施效劳流程人性化，人性化效劳是构建和谐医院的本质要求，也是医院文化的核心内容。 三是效劳承诺、效劳工程公开透明化。公开医院各部门效劳承诺，公开医院开展的所有业务工程和收费标准等，对住院病患者全面推行住院“一日清单”制度，让病患者对自己的钱花在何处、花了多少一清二楚，既拉近了医患间的间隔，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的气氛中得到升华。 四是做到医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术那么对融洽医患关系起决定性的作用。