论电子商务在企业中的应用.doc

天津商业大学宝德学院 课 程 论 文课 程： 信息系统管理 题 目： 论电子商务在企业中的应用 专业班级： 财会1004班 学 号： 10204628 学生姓名： 沈雅萍 目录一、 电子商务的概念二、 企业建立电子商务的必要性三、 济钢电子商务系统的建设（一）系统实施。（二）系统网络构架（三）系统软件逻辑（四）系统功能四、 系统采用的关键技术及创新点五、 应用效果（一）在济钢的销售管理方面取得很好地效果（二）提高客户满意度（三）市场行情也发挥了重大作用六、电子商务发展的瓶颈是物流（一）物从那边开始运动（二）职员管理的困难若何破解（三）物流的质量怎样维护七、电子商务物流瓶颈初步解决方法（一）物流可以扩大网上购物市场宽度（二）物流是电子商务实现高效率低成本优势的力量所在（三）物流是电子商务核心竞争力量，决定市场竞争的胜负八、结束语论电子商务在企业中的应用摘要：发展电子商务是企业适应未来市场竞争的需要，它作为信息化建设的重要组成部分，为提高我国钢铁企业在未来的国际市场上的竞争力发挥了巨大的作用。作者在本文中主要阐述电子商务在济钢的应用，讲述济钢电子商务系统的建设、实施、网络架构、软件逻辑及应用效果等，并得出结论，电子商务实现了济钢“企业利润最大化”目标，达到了提高济钢市场竞争力的目的。关键字：电子商务；济钢电子；物流瓶颈1电子商务的概念 电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网” 相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。分B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。2企业建立电子商务的必要性 随着企业信息系统的不断推广和应用，企业的内部管理能力和生产制造能力大大提高，但“衡量钢铁企业优劣的准绳是利润，而不是产量”，这足以证明建设电子商务在企业发展中的必要性，有了强大的管理能力和生产制造能力为后盾，势必要有强大的营销能力来实现“企业利润最大化”，因此站在战略的高度，企业必须通过电子商务系统，将触角向上下游延伸，不断拓展企业的产业链。3济钢电子商务系统的建设 近年来，济钢大力实施信息化推进战略，以信息技术改造传统产业，取得了显著的经济效益、环境效益和社会效益，先后建成ERP、MES等信息系统，在企业生产经营中发挥了重大作用，但各信息系统没有延伸到企业外部，无法提高产品的销售和交付能力，也无法为客户提供优质快捷的服务。首先交易不透明，客户从签定订单到订单的登记、排产、生产、发运都无法实时跟踪；其次信息不及时，质保书等纸质资料有时不能及时交到客户手中，对客户结算和异议处理造成影响，延长订单交易时间，为此客户抱怨很大。另外交易效率低，每个销售订单都由销售业务人员在ERP系统中手工录入，工作量大，繁琐程度高。为快速响应客户需求，降低交易成本，缩短交易时间，把握市场、强占先机，济钢必须建设成熟、先进的电子商务系统，为客户提供高效、优质、个性化的远程服务，为企业差异化竞争优势提供信息化支持。3.1系统实施。 济钢电子商务系统于2006年11月开始建设，历经系统调研、详细设计、开发测试等阶段，于2007年3月正式上线运行。该系统本着实用、先进、安全、开放、易用、高扩展等原则，功能完善，运行稳定。3.2系统网络构架 系统从应用和安全等多个角度考虑，整体分内、外网来设计。网络涉及公司内网、外网及其它专网。公司内网即安全区，公司外网即公共访问区，其它专网即铁道部专网、金融专网。与专网全部通过专线接入方式，专线专用，保障信息传输完整、安全。硬件采用多服务器架构，并且分内、外网布署，即服务器按功能要求分别被放置在公司内网和外网中。其中内网服务器提供内部协同的支撑服务、内部管理和内部基础数据，外网服务器则提供与客户交互的web服务、从外网获取或与外网交互的数据。内网数据库与光纤存储系统相连，便于将来对系统进行扩容和负载权衡。举例如图：软件逻辑上也分为内部门户和外部门户，内部门户提供给公司内部领导、部门领导、相关人员及业务人员使用，外部门户则提供给客户访问。两种门户均架构在J2EE的平台基础之上。3.3系统软件逻辑 系统采用基于J2EE的B/S多层体系架构，J2EE被认为是企业级多层应用开发的标准，它基于标准的、部件化的开发方法，并提供了相关的服务，如事务处理、消息序列、负载平衡等。另外，它是跨平台使用的，与具体的硬件和操作系统无关。因此，系统平台均建立在标准的J2EE应用服务器上，数据库则采用Oracle大型关系数据库服务器。同时，该系统是继济钢成功实施了ERP、MES、OA等管理信息系统之后开发实施的，因此该系统充分考虑了与这些系统的无缝连接及数据共享的问题，分别开发了与ERP、MES、OA等系统的接口，并通过中间件济钢综合数据接口平台实现数据的传输与共享。3.4系统功能 系统主要包括国内期货销售、出口期货信息、现货网上销售、客服中心、市场行情等功能。4系统采用的关键技术及创新点 采用MVC开发模式，构建SOA体系架构，实现了企业电子商务系统，客户在系统中完全享受网上下订单网上订单跟踪网上物流跟踪网上结算等一体化服务。使用报表技术，为客户提供远程下载打印供货合同和质保书、远程统计分析订单报表等自助式服务，保障了信息的及时性、准确性，改变了以往的滞后现象，维护了公司和客户双方的利益。采用网络爬虫技术，把其他钢铁网站上有价值的信息统一采集到系统中，降低了公司每年的网站服务费用，实现了信息共享。利用济钢自主开发的数据综合接口平台技术，实现了电子商务系统与OA、ERP、MES、远程计量等企业信息系统的无缝连接，为各项服务提供了有力的信息支撑。5应用效果5.1在济钢的销售管理方面取得很好地效果 目前网上订单的客户已达到了400多家，全面覆盖济钢的战略用户和重点经销商。其中，国内客户占75%，国际客户占25%。自系统上线以来，通过本系统订购的销售订单1782.04万吨，占期货总订购量的98%以上。其中，内贸订单1171.77万吨，外贸订单610.27万吨。订单跟踪、质保书查询功能得到了广大客户的认可。目前所有订单可以实时跟踪，并已发布质保书数据124.5万条。5.2提高客户满意度为客户提供方便、快捷的“轻松采购”平台，提升了济钢品牌的影响力，吸引更多的客户购买更多的产品。目前国内、国际客户完全通过电子商务系统远程打印质保书，避免了由于质保书延误而产生的客户投诉。质保书远程查询使用率达100%。目前济钢已成为全国钢铁行业中提供远程服务的先行者，得到客户的一致好评，为济钢的产品销售工作拓宽了渠道。 5.3市场行情也发挥了重大作用 济钢驻外销售分公司定期在销售电子商务系统中填报21个区域市场、6个钢厂的行情，并由业务员采集到OA系统中。截止目前共填报并采集市场行情268条，填报并采集钢厂行情148条。每天由爬虫软件从“我的钢铁网”、“中国联合钢铁网”、“中华商务网”等外部资源网站分别抓取4大类15小类的信息，包括：行业动态，几家领先企业的新产品开发、技术开发、价格调整，造船、汽车、工程机械等行业的信息，冷热板卷、中厚板等各类产品的市场价格，并由业务员采集到OA系统中。截止目前共抓取并采集15906条有价值信息。6电子商务发展的瓶颈是物流 中国的电子商务生长灵敏,但瓶颈依然存在,最重要的标题就是物流标题,这个困扰这整此中国贸易的大标题在电子商务上体现的尤为突出,马云在几年前就宣布要创建大物流体系,如今到了付诸实行的时间了。可以说,马云是放下了一个较为稳固的帝海内部事件而用心开始外战。 电子商务的物流标题的管理重要是几个方面:6.1物从那边开始运动 中国的电子商务企业重要会合在几个多数会,但中小电商却遍布全中国,由此就导致了这些商品的仓储非常疏散,小快灵的格式已经越来越难以顺应电子商务的会合化趋势,而这种仓储模式必要改变为集约化的智能运营。6.2职员管理的困难如何破解 物流管理说到底是人的管理,这也是电子商务企业最不善于的,却也是电子商务企业离不开的,物流企业在这方面有肯定的管理履历,假如能通过电子商务企业的平台更好的实现物流的可视化可控化,职员服从得到极大提升。6.3物流的质量怎样维护 物流是要包管货品定时保质的送达,一旦出现质量标题就会扯皮,而网购消耗者每每是最大的受伤,有了电子商务企业的资源平静台支持显然能在服务标题上更好的得到美满。 7电子商务物流瓶颈初步解决方法7.1物流可以扩大网上购物市场宽度 物流为适应电子商务没有地域限制的特点，在全国各大城市，甚至全球必要的地区建立物流配送网点，电子商务交易做到哪里，商品就配送到哪里，为电子商务扩大了商机，赢得了市场。7.2物流是电子商务实现高效率低成本优势的力量所在 高效率低成本是物流活动的核心内容。建立快速反映机制，能够做到按时、按地点、按商品数量、安全准确快捷将商品送到用户手中。及时掌握购、销、调、存信息，缩短库存周期，实现“零库存”。选择合理的运输路线和运输工具，提高运力，节约运杂费用，从而实现高效率低成本的要求。7.3物流是电子商务核心竞争力量，决定市场竞争的胜负 电子商务本身既有电子订购过程，又有实物流动过程，谁更能节省流通时间和流通成本，就看物流运作成本速度和效益。物流选择最佳的服务方式和路径，节省直接和间接开支，以最快速度，最低费用将商品从供方送到需方，使其在电子商务市场竞争中处于领先地位。8结束语 以济钢电子为例，济钢电子商务系统的建设实施，一方面延伸了企业的产业链，另一方面实现了企业与客户“双赢”。在为客户提供优质高效服务的同时，进一步丰富企业服务内涵，提升济钢品牌形象，更好地做到“以客为本，以信立市”，使济钢以“最优的诚信度”取得企业竞争优势，实现企业“利润最大化”，达到提高济钢市场竞争力的目的。电子商务系统的建设实施是济钢信息化管理水平的重大提升。它也为其它企业的电子商务建设提供了参考依据，具有一定的推广价值。