对供应商服务规范.doc

对供应商服务规范
一、 一站式服务
1、 凡供应商进行商品进货、补货、退货、换货，第一接待人（物流）必须主动与相关人员进行联系，该人员必须在２０分钟内到达现场，完成相关核实、确认、签字等工作。
2、 凡须高层领导进行确认、签字时，现场人员须代替供应商前往进行；如必须由供应商办理时，现场人员须先通过对讲机、电话确认领导所在位置，陪同供应商前往办理。
3、 凡集中对帐、结帐期间，设立专项服务处。各部门必须通力配合，随时进行库存查询、销售查询、结帐查询，提供给服务处，必要时进行联合办公，以提高效率，节约供应商的等待时间。
二、 便利服务
１、 在物流部、采购部等与供应商接触较多的部门，设立供应商休息区，提供带有明确标志的专用椅、专用杯，供供应商休息和饮水；在物流部增加洗手水盆、擦手毛巾、便签纸、笔和计算器。
２、 在物流部、采购部等与供应商接触较多的部门明显位置张贴《供应商服务规范》和业务所涉及部门、人员、电话、工作地点一览表，供供应商查询及监督。
３、 除遇到消费者即时需求外，得到通知后，相关人员（或委托他人）须在２０分钟赶到，优先解决供应商需求。

三、 廉洁服务
１、 超市所有人员不得收受贿赂及各种劳务费，不得接受各种赠品、试用品；不得低于进价从供应商购买商品。
２、 采购员因工作需要，接受样品必须列出样品清单，由供应商签字后，交采购总监签字确认备案。
３、 任何人不准与供应商外出就餐、会客及参加各种社交娱乐活动，如工作需要，必须报总监或副总以上领导审批。
４、 不准以出资入股、管理入股、关系入股等任何形式参与商户的经营活动。严禁私下单独到商户单位考察。
５、 不准推荐亲朋好友到商户单位工作或担任临时促销员。
四、 礼貌服务
１、 超市全体人员遇到供应商咨询问题时，不允许以任何借口搪塞供应商，须主动联系相关工作人员，帮助供应商人员到达目标地点后方可离开。
２、 接待供应商必须使用文明礼貌用语，给供应商人员以尊重。
３、 任何人不得以吃饭、休息、去厕所等理由冷落供应商。
以上要求望各部门人员遵照执行，随时接受供应商人员的监督和投诉，如有违反规定，一经查实，严肃处理。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北大荒绿色福量贩店
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２００２年３月　日