物业练习题14.docx

物业工程人员技能大练兵练习题
一、 单选题
1、 新建房屋，在保修期满后，由（A）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。
A、业主 B、施工单位 C、 物业管理公司 D、业主管理委员会
2、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分在重结构的修缮和（C）两部分。
A、基础修缮 B、门窗修缮 C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮
3、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（B）提出申请。
A、向业主委员会 B、物业管理企业 C、开发公司 D、行政管理部门
4、房屋设备管理是对房屋设备的（D）与更新的管理
A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修 C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修
5、通讯设备、广播设备、共同天线设备、及闭路电视系统等属于（B）。
A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备 C、宣传设备 D、公共设备系统
6、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门（C）后，方能从事相应的维修业务。
A、营业执照 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格
7、电梯每年由当地检测部门进行（D）次进行安全检测
A、 4 B、3 C、2 D、1
8、电梯维修工作具有高空作业和（C）的特点
A、危险 B、安全作业 C、带电作业 D、失衡
9、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完好与损坏等级分为（C）。
A、三类 B、四类 C、五类 D、六类
10、专项维修资金属于（C）所有。
A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会
11、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到（B）所规定的要求
A、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能 C、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能
12、电梯故障修理必须由（C）审查认可的单位和人员承担
A、建设部门 B、房产部门 C、质量技术监督部门 D、工商部门
13、在房屋修缮中，不应当考虑（D）
A、房屋的安全性要求 B、房屋的使用功能要求 C、房屋艺术性要求 D、房屋统一的修缮计划要求。
14、消防设施、设备、器材要保证处于（B）的状态。
A、基本完好 B、完好 C、一般完好 D、能使用
15、原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（A）
A、主管部门批准 B、物业管理公司批准 C、原开发商批准 D、产权单位批准
16、房屋铝合金隔墙损坏属于（D）。
A、室内设备破坏 B、承重墙破坏 C、结构性破坏 D、装修破坏
17、使用架空线供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（B）
A、以进线套管为界 B、以楼内配电箱为界 C、以住宅楼外墙为界 D、以进线最后支持物为界。
18、按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数（C）
A、每月一次 B、每季一次 C、每年一次 D、每半年一次
19、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（A）。
A、一 B、二 C、三 D、四
20、在建筑物的防雷等线划分种（C）类的建筑物是指储存大量易燃物品的房屋或具有重要政治意义的民用建筑物
A、一 B、二 C、三 D、四
21、大厦的电梯钥匙要由（B）管理
A、专门部门 B、专门人员 C、工程管理经理 D、保安人员
22、生活饮用水二次供水的水质，应该每（C）检验一次
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年
23、在物业管理区域内因施工需要必须在行车道、人行上挖土开沟的，须向（C）申请批准后方可进行
A、城市道路主管部门 B、物业管理企业 C、城市道路主管部门和物业管理企业 D、街道办事处
24、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（B）加油检查。
A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度
25、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（B）。
A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下 D、三级保养
26、物业管理区域内的供水管线上设置的地下消防井、消防栓等设施，由（B）来负责维护管理。
A、公安消防部门 B、物业公司 C、供水部门 D、房地产管理部门
27、消防泵应按定期保养规定，每（A）进行一次自动和手动操作检查。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
29、水泵房管理规定、水泵及管道（D）清洗一次。
A、每天 B、每半月 C、每月 D、每季度
30、避雷装置接地电助的检测（A）进行一次检测
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
31、排烟阀平时呈（A）状态
A、关闭 B、开启 C、半开启 D、不工作
32、消防箱的储水量至少应按室内（A）分钟的消防设计流量考虑
A、10 B、15 C、20 D、25
33、变压器要退出运行时，应先断开：（B）
A、高压侧所有负荷 B低压侧所有负荷 C、高压侧部分负荷 D、低压侧部分负荷
34、（D）不可用于带电灭火
A、1211灭火器 B、二氧化碳灭火器 D、ABC干粉灭火器 C、泡沫灭火器
35、通风系统按作用动力来划分，可分为自然通风和（C）两种
A、全面通风 B、局部通风 C、机械通风 D、人工通风
36、防火调节阀平时为（C），并可作为风量调节用。
A、关闭 B、时开时关 C、常开 D、不工作
37、一般空调系统中带有冷却塔的冷却系统是（B）
A、闭式系统 B、开式系统 C、介于闭式和开式之间 D、既非开式也非闭式
38、集中式空调系统的基本结构，它由（C） 、空气处理与能量输送分配系统和自动控制系统等四个子系统组成。
A、制冷机 B、压缩机 C、冷热源系统 D、发生器
39、空气调节器系统按设备的设置情况可分分为集中式、独立式和（B）等三种类型
A、直流式 B、半集中式 C、闭式 D、再循环式
40、风机盘管式空调系统的新风供给有三种具体的方式：（1）通过房间缝纫隙自然渗透通风，（2）通过房间外墙的（A）补给新风：（3）通过独立的新风系统补给新风
A、通风管 B、喷水室 C、冷媒管 D、冷却管
41、电视临近系统属于（B）工程项目，需要遵循智能项目建设的一般标准规范。
A、强电 B、智能 C、空调 D、给排水
42、电流大小和方向随时间变化的电流是（B）
A、直流电B、交流电 C、脉动电流 D、其他
43、低压配电系统起漏水保护的设备是（D）
A、刀开关 B、熔断器 C、自动空气开关 D、漏电保护开关
44、低压配电系统具有短路、过载和失压等保护并可作为开关的设备是（C）。
A、刀开关 B、熔断器 C、自动空气开关 D、漏电开关
45、某三相负载额定电压是380V，如连接在三相四线制供电线路应作（B）连接。
A、Y形 B、△形 C、Y/△ D、都不是
46、某三相电机额定电压是220V，如连接在三相四线制供电线路应作（A）连接
A、Y形 B、△形 C、Y/△ D、都不是
47、能把轿箱内选层信号和各层外呼信号集合起来，自动决定上、下运行方向顺序操控方式属于（C）。
A、按钮控制电梯 B、信号控制电梯 C、集选控制电梯 D、并联控制电梯
48、（A）系统能限制轿厢和对重的活动自由度，使轿箱和对重只能沿着导轨作升降运动。
A、导向系统 B、重量平衡系统 C、门系统 D、曳引系统
49、交接班过中电梯出现故障应由（A）负责处理
A、交班人员 B、接班人员 C、交接班人员共同 D、维修人员
50、在建筑物上装设用于障碍标志的照明称为（C）
A、应急照明 B、警卫值班照明 C、障碍照明 D、装饰照明
51、暗线采用钢管敷设时弯曲半径不得小于管径的（A）倍
A、6 B、8 C、10 D、12
52、安全电压是（C）以下的电压
A、220V B、110V C、36V D、12V
53、通过人体电流（D）以上时，会产生呼吸困难，肌肉痉挛，甚至发生死亡事故。
A、100ma B、60Ma C、500Ma D、30ma
54、对于以防止触电为目的的漏电保护器宜选用的（A）漏电保护器。
A、 动作时间0.1s 动作电流30mA
55、采用直接起动的三相异步电动机，起动电流一般为额定电流的（B） 。
A、1-2倍 B、4 -7倍 C、10-13倍 D、15-18倍
56、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是（A）米。
A、0.35 B、0.5 C、0.6 D、0.8
57、一个消防喷淋头的保护面积是（B）平方米。
A、10 B、12.5 C、15 D、20
58、电动机启动时，电动机不转并带有嗡嗡声，是由于（A）。
A、一相断路 B、二相断路 C、三相断路 D、三相短路
59、三相异步电动机的正反转可通过将电源（C） 来实现。
A、升压 B、降压 C、任意调换其中两相 D、降低三相电流
60、三相异步电动机额定功率为15kW，通常其额定电流约是（C）。
A、 7.5A B、15A C、30A D、 20A
61、热继电器在电动机控制电路中起的作用是（B）保护。
A、 短路 B、过载 C、短路及过载 D、限流
62、生活水泵使用可控硅变频调速，其中变频器的输出频率越高，则电机水泵的转速（A）。
A越大 B、越小 C、不变 D、无法确定
63、动作二氧化碳气体灭火系统的的条件是（C）。
A烟感报警 B、温感报警 C、先烟感后温感报警 D、先温感后烟感报警
64、消防联动设备的直流设备在接收到火灾报警信号后，应在多少时间内发出联动控制信号 （B）。
A 1S B 3S C 1min D 10min
65、疏散道上的防卷帘在感温探测器动作后应下降到（D）。
A地面1.8米 B 1.2米 C无动作 D下降到底
66、低压电气设备的接地电阻规定为（A）
A ＜4欧 B ＜10欧 C ＞10欧 D ≤4欧
67、工程人员巡视设备房要运用“望（颜色）、闻（气体）、听（声响）、切（温升）”的方法，帮助判断设备设施运行是否正常。
A、望、闻、切、看 B、看、问、切、辨 C、望、闻、听、切 D、摸、触、听、切
68、柴油发电机运行时，每隔（B）记录一次电机的电流、电压、频率以及柴油机机油压力和冷却水出水温度值。
A、15分钟 B、30分钟 C、1小时 D 、2小时
69、低压配电柜按规定时间巡视，观察设备运行数据、环境温度、（D）、电压、功率因数。
A、卫生 B、无功功率 C、有功功率 D、电流
70、平时，低压电房发电机进线开关以及由发电机供电的所有分路负荷是否都在（D）位置。
A、低端 B、不同 C、合闸 D、分闸
71、为了柴油发电机安全运行，柴油机冷却水出水温度不得高于（C）℃。
A、60 B、70 C、95 D、120
72、巡检发电机房时，应注意蓄电池内电解液要高出极板（B）mm。
A、0—5 B、10—15 C、15—20 D、20—25
73、变配电房应达到“四防一通”即防火、防水、防雨、（C）进入和保持通风良好。
A、防盗 B、防蛇 C、防小动物 D、防外人
75、在正常情况下，消防水泵、潜水泵的选择开关应设置在（B）位置。
A、手动 B、自动 C、关闭 D、随便
76、发电机启动前应重点检查机油、备电开关位置、燃油、机身杂物、电池、（D）等。
A、室温 B、光管 C、地面卫生 D、冷却水
77、巡查电梯时，轿箱内的设施应重点注意紧急按钮、（C）是否正常。
A、灯管 B、地板 C、通话系统 D、合格证
78、检查卷闸下面有无杂物阻挡，操作箱有无上锁，操作开关电源是否处于（C）状态。
A、合闸 B、手动 C、联动 D、随意
79、巡查水泵房时应注意设备设施不能有（A）现象。
A、跑、冒、滴、漏 B、冒、滴、漏 C、跑、冒、漏 D、跑、滴、漏
80、巡查时触摸电机温度，应用（A）
A、手背 B、手掌 C、脸颊 D、指尖

二、多选题
1、自动喷水灭火系统的功能是：（AB）
A、在火灾后自动进行喷水灭火；B、能发出警报；C、预报火警 D、疏散指引
2、湿式自动喷水灭火系统的特点是：（ACDE）
A、结构简单 B、节省用水 C、灭火速度快、控制率高 D、适用范围广适用于设置在室内温度不低于4℃且不高于70℃的建筑物、构筑物内；E、经济性好；
3、风机盘管空调系统的供水形式：（BCD）
A、单水管系统 B、双水管系统 C、三水管系统 D、四水管系统
3、三相异步电动机的调整方法（BCD）
A、三相异步电动机变化调速 B、三相异步电动机变极调速 C、三相异步电动机变压调速 D、三相异步电动机变频变变压调速系统
4、物业小区的变配电电路构成：（ABCD）
A、10KV高压电源 B、高压配电所 C、10KV变电所 D、小区用户
5、自动扶梯的结构由（ABCDEFGHI）
A、梯节 B、曳引链 C、驱动装置 D、导轨 E、金属骨架 F、扶后装置 G、张紧装置 H、安全装置
6、区分短路、断路和漏电不同之处
短路是由于各种原因电源的相线和零线直接（A）。断路是线路中某处（B）。漏电主要由于电线或电气设备的绝缘受损使（C）而引起的。
A、连接 B、断开不能形成回路 C、不应带电部分带电 D、燃烧
7、人体意外触电形式：（ABD）
A、单相触电 B、两相触电 C、三相触电 D、跨步电压触电
8、安全用电主要措施：（BCD）
A、提高功率因素 B、使用安全电压 C、选用合适的保护用具 D、电气设备的外壳采用保护接地、保护接零和漏电保护
9、出入口门禁控制系统采取以（ABC）等来取代钥匙开门的方式
A、感应卡 B、密码 C、指纹 D、身份证
10、门禁系统由门禁控制器、出门按钮、（ABCD）组成
A、读卡器 B、感应卡 C、电脑和管理软件组成 D、通讯集线器
11、电视监控结构来分，可以是（ACD）三种
A、数字网络式监控结构 B、红外线监控结构 C、数字加模拟网络式结构 D、传统模拟式网络结构
12、摄像机外形形式包括（BCD）、其它异形摄像机（烟感、针式、飞蝶）等。
A、数码摄像机 B、一体化摄像机 C、半球形摄像机 D、智能球机
13、居民小区给水排水管道系统一般由（BCD）组成。
A、燃气管 B、小区支管 C、小区干管 D、接户管
14、小区水景工程由（（ABCD）组成
A、土建工程 B、管道工程 C、造景工艺与设备 D、控制装置
15、常用的触电抢救方法有：（BD）
A、埋地放电法 B、口对口人工呼吸法 C、拍打法 D、胸外心脏挤压法
16、为了空调系统节参，应对空调房间内哪些空气参数进行合理选定（ABC）。
A、室内温度 B、室相对湿度 C、室内空气的洁净度和空气流速 D、新风量和对室内温度认定值的自动再调
17、房屋建筑电气工程设备主要包括：（ABCD）
A、供电及照明设备 B、弱电设备 C、电梯设备 D、防雷设备
18、房屋设备管理有（ABCD）等基本内容
A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、技术档案资料管理
19、设备维修管理主要内容包括（ABC）
A、设备一级维修保养 B、设备二级维修保养 C、设备大修与更新改造 D、改造
20、电梯维修、保养操作规程规定（ABCD）
A、电梯停试保养时，首先应切断控制电源，确保安全 B、电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人 C、电梯检修或保养时必须挂牌，确认轿箱内无乘客后，方可停机； D、维修保养工作完成后，必须清理现场，清点工具和物品，切忌遗漏。
21、电梯按用途可以分为（ABC）
A、客梯 B、货梯 C、消防电梯 D、信号控制电梯 E、交流调速电梯
22、房屋设备附属设备的使用管理制度，主要有（ABCD）等
A、设备运行值班制度，B、交接班制度 C、技术档案管理制度 D、设备人员操作实用人员岗位责任制度
三、是非题
1、房屋按完损程度分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房等；（√）；
2、业主自用设备设施只能向物业所在地的物业管理处报修；（×）。
3、设备管理主要由维修管理、维护管理和运行管理三大部分组成。（√）
4、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。（√）
5、对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。（√）
6、电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯（√）
7、低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。（×）
8、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下维修工程。（×）
9、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修。（×）
10、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。（×）
11、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。（×）
12、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水、以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象（√）
13、房屋内卫生间和厨房间的排污管最好选用陶瓷管或塑料管（√）
14、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理负责（×）
15、电梯日常保养维护和故障修理，必须经由劳动部门审查认可的单位和个人承担（√）
16、火警发生后，所有电梯会迫降至最低层。（√）
17、喷淋系统的信号阀是常开。（√）
18、水泵运行时，水泵轴下在间断性滴水，此现象正常，（√）
19、有时可以用消防栓水浇花、洗地。（×）
20、新建房屋在保修期内施工单位负责，室内和室外上下水的保修期为一年。（×）
四、情景练习题
案例一、电梯发生故障业主被困怎么办
今年2月一天上午9：23分，某大厦4号电梯突然在10楼发生故障，电梯内6名中年乘客被困，监控中心在闭路电视中发现了电梯乘被困。值班人员马上用电梯内对讲机，对被困乘客进行安抚，劝说乘客不要惊慌，同时把电视监控屏进行定位，随时观察电梯内情况的变化。
管理处领导和电梯工接到报告，以最恰的速度赶到现场，紧张有序地进行解救工作，监控中心随时用对讲机向被困乘客通报解救工作的进展，管理处领导和电梯工已经赶到现场。。。。。现场解救工作已经开始。。。。。。电梯故障点已经找到。。。。。。维修人员已经采取技术措施。。。。。。（人处于危险之中心情都会焦躁，此时如果能及时知道有人在积极的关注和进行救援，心里就有了底，情绪就会平静许多）。
10分钟过后，故障排除。当被困的乘客从电梯出来时，尽管脸上还流露着恐惧，但神态还算平静，管理处领导立即迎上前去，一再表示歉意，并询问有无不适，需要不需要到医院检查一下。。。。。。（常言说：礼多人不怪，在人家有可能怪罪的情况下，尤其更要礼多）乘客们听到管理领导的诚恳的话语，看到忙碌的管理处员工，也表示凉解。
处理完毕后，管理处又在《管理日志》上做了详细全程记录，包括电梯困人的具体时间、报警时间、救援人员第一到达时间、救援采取措施、救援结束时间、有无损失及人员受伤等等，以备查。
点评：“智都千虑，必有一失”，所以有失仍可以不失为智者。智者其智不仅表现在少有失误，而且表现在一旦有失，能够争分夺秒、千方百计去补救，补救得好，人们就原凉甚至忽略了其过失，依旧视其为智者。
案例二、业主对户内维修提出质疑怎么办
某小区入伙不久，一位业主家里的日光灯不亮了，她心急火燎地给管理处打来电话，要求派个个，上门帮助维修。维修人员接到主管签发的派工单后，带着常用工具和备用材料，很快赶到了业主的家里，由于技术娴熟，有过处理类似的经，维修工人进门一看，心里就有了底。径直撑开工程梯，爬上去三下五除二，将日光灯的整流器换了一个新的（似乎少了一个程序，还是应当先给人家讲清楚故障原因，维修方式和收费标准，让人家明明白白消费）。一试果然奏效，前后不到3分钟，故障就排除了，随后还陶出随身携带的抹布，顺便帮助擦了擦灯具上的灰尘（这样忙帮得好，显得服务更加到位）。
接下来就是收取维修费用，谁料到业主坚决不付，拒付的理由出于她自己的一个推理：“按常理说你应该通过检查测试才能找到故障，可你怎么不认真检查就知道整流器坏了呢？一定是咱们小区这样的问题多了，同类问题多说明发展商选用的电料以次充好，那你只能向开发商要钱。。。。。。”，任凭维修工人苦口婆心地解释，她死活就是听不进去。
哭笑不得的维修工人没有办法，只好回来向主管汇报。主管和维修工人拿着管理处近期维修记录，再次登门，请这位业主亲自验看（物业管理的日常工作记录很多时候都能派上用场，常言道“有帐不怕算”，但前提是一定要有帐，而且这个账还要真实准确）。两人费了一番口舌，说明小区使用的整流器整体上并无大的质量缺陷，业主才解除疑虑交了维修费用。
点评：管理服务工作要讲究时效，提高时效最便捷的办法就是将复杂问题简单化。但有时会适得其反，这个案例就诠释了什么叫“欲速则不达”，现在许多人还习惯以劳动时间来判断你劳动价值，所以有些时候也需把简单问题复杂化，略微玩点“花活、磨点“洋工””亦不失为取客户信赖和认可的方法之一。
案例三
某天公司工程部定于10时正对`2#变压器进行停电保养，通知值班电工李某在电房对2#变压器进行停电操作，由于时间急，任务紧人手短缺，李某手头连一张空白的操作票都没有的情况下，随手在一张已往用过的操作标随便填写了几个操作程序便自己干,操作到某个程度时还发现程序有错误无法实施时,立即进行了修正,最后2#变压器停电操作终于完成,李某随后把操作票扔到垃圾箩后通知变压器室同事验电、接地、挂牌、防护安全措施做足后开始工作，在这次停电操作中，请你试对李某的操作中进行分析，有哪些地方不符合规范要求？
1、 每张操作票只能填写一个操作任务，每操作一项做一个记号√
2、 填写操作单时内容，包括操作程序、发令人、操作人、监护人、倒闸操作时，必须有两个人进行，其中对对设备的熟悉者作监护人。
3、 在倒闸操作中发生疑问时不可临时更改操作内容，必须重新填写工作票及操作程序。已执行的操作票必须注明“已执行”作废的操作票应注明“作废”字样，操作票至少保存三个月。
案例四 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，在确保物业正常的使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作，你知道怎么做吗？

案例五 水泵、水箱、消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎么加强日常性保养吗？

案例六 电梯设备历来是受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养？

案例七 室内排水管道堵塞，使业主居住房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人知道怎么疏通吗？

案例八 如果高位水箱中浮球阀 出现常见故障，你能找到故障产生原因和维修方法吗？

案例九 我国消防管理的方针是“预防为主、防消结合”。消防设备保证随时有效地供水是至关重要，物业公司应该怎样加强对消防设备维修管理呢？

案例十 火灾起始阶段是灭火的最佳时期，你能掌握最佳的灭火方法吗？

案例十一 “五防”是什么？
参考答案：
一、防止误分、合断路器；二、防止带负荷误分、合隔离开关；三、防止误入带电间隔；四、防止带电挂（合）接地线（接地开关）；五、防止带接地线（接地开关）合断路器（隔离开关。

案例十二、各设备房发生浸水事故应急处理流程？
参考答案：
1) 工程部人员检查(漏水)的准确位置及所属系统，迅速关闭(进水阀)；疏通(地漏)或用(水泵)排水、启动(潜水泵)降低水位。
2) 工程部人员观察四周环境，查看漏水是否影响各项设备、(电力变压器房)、(电梯)、(电线槽)、(电掣)等，如有浸水应立刻切断(相应区域)设备电源。如属水泵房、配电房发生水浸的，应该及时切断(设备电源)，并安排人员堵水抽水，预防事故扩大。
3) 电梯升到(浸水层)以上还需关闭(电源)，以防水浸(漏电)伤人。确认电梯内(没有乘客)，如果电梯内困人，则按相关程序，放出乘客。
4) 属自管设备的，须组织工程技术人员进行故障分析并抢修。
5) 属自来水公司设备，立即通知自来水公司人员前来抢修。
6) 如浸水事故可能涉及影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。
7) 一切有关资料包括浸水原因，涉及面积、破坏程度等详细记录进《事故（故障/隐患）报告》。
8) 客服部负责安排清理现场(积水)和(淤积)及检查受影响(范围)，通知受影响(业户) 。
9) 安防部负责(维持)现场秩序，(协助)事故处理。

案例十三、管道漏水事故处理流程？
参考答案：
1) 工程部检查漏水的准确位置及所属系统，迅速关闭相关水闸，切断电源；
2) 给水系统漏水。垂直管网漏水：立即关闭故障区水泵，排空管网积水；水池出水管漏水：立即关闭水池出水阀和水泵；水池溢流：立即关闭水池进水闸阀或立即手动控制停泵；水池进水管漏水：立即关闭进水总阀和水池进水阀。
3) 空调管道漏水。迅速关闭冷水机组和水泵，迅速关闭事故楼层风机房内的空调水平管阀。将空调机房内管道底部排水口打开，留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现积水坑水位过高，则需要关闭排水口。
4) 即时报告工程经理/主管、服务中心。
5) 组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其他地方。现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水渗入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。
6) 用薄铁皮或漏斗将裂口围住，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。
7) 如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。以上处理均应确定电梯内没有乘客后，方能进行。如果电梯内困人，则按相关程序，放出乘客后，再行操作。
8) 如漏水严重，造成水浸，按《水浸事故应急处理流程》处理。
9) 对损失财物进行清查。撰写漏水事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积，并在事后填写《事故（故障/隐患）报 告》报服务中心和公司。
10) 事件发生后，如因切断水源而引起住户断水时，工程部应通过客服部及时通知受影响用户，并在公告栏张贴通知。

案例十四、计划停电处理流程？
参考答案：
1) 在收到供电部门停电通知后，客服部应在停电日前三天在公告栏张贴通知，告知各住户。（通知详细写明停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户/租户在停电期将所有电器关闭，以免恢复供电损坏电器，以及其他一些注意事项）。
2) 工程部负责对发电机组和储油量进行检查，准备备用物品如电筒，切勿使用蜡烛；安排电工将电梯停在首层并将门打开，以免停电时困人。（如困人电梯公司按相关办法处理）。
3) 停电时应断开相关电器设备电源；电力恢复时，检查各设备是否正常运作，检查电梯确保是否正常。
4) 安防部负责在停电日前检查通道应急灯是否完好；停电期间加强保安，以免歹徒有机可乘及协助事故处理。

案例十五、电力突然中断的处理流程？
参考答案：
1) 客服部接报后立即通知(工程部)，如果是全小区停电，致电(供电公司)查询，查清是否市政供电出现问题。
2) 查明原因后马上在公告栏张贴（停电通知），告知住户。
3) 电力恢复后，对来询问的住户(电话)回访，告知已来电，询问(有无异常)。
4) 工程部电工即刻赶到现场察看(停电具体位置)，及时反馈信息给(客服部)，检查电梯是否有人被困，将电梯停在首层并将门打开；断开相关电器设备电源，察看停电区域、停电原因及进行抢修。
5) 在电力恢复后，到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常工作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常，检查电梯确保是否正常。
6) 事后查明有关停电原因，填写《事故（故障/隐患）报 告》，以书面报告公司。
7) 停电期间安防部协助事故处理并加强保安巡查，避免不法分子乘虚而入，导致住户及公共财物受损；电力恢复后，巡查每栋楼宇有无来电，有无异常。

案例十六、煤气故障应急处理办法？
参考答案：
1) 如用户投诉有煤气漏气及故障，应立即派人员到现场。
2) 煤气供气系统装置包括煤气站和煤气系统报警显示屏，由监控中心监控，负责煤气泄漏监测。
3) 安防部首先确识报警位置，应迅速通知有关人员，并到现场查看是否误报；做好现场戒备不得开闭电灯照明及电话、手机、对讲机，禁止使用明火，防止引起爆炸；疏散周围人员，防止其他人员进入危险区域。
4) 工程部负责查找漏气位置，确认是否有泄漏，可排除的故障应予排除；不能排除的故障，即关闭户内的煤气球阀、闸阀或煤气站总阀，并通知煤气公司到场抢修，同时做好现场戒备防止火种，直至协助煤气公司人员到场抢修完毕。
5) 进行现场时要开门窗通风，禁止开闭电灯照明及电话、手机、对讲机，禁止使用明火，防止火种引起爆炸。
6) 事后查明有关原因，填写《事故（故障/隐患）报 告》，以书面报告公司。

案例十七、如确认有火情，工程部应怎么做？
参考答案：
1) 派电工切断火灾现场及相关电源；
2) 派人控制水泵房，确保消防泵正常运行；
3) 派人到电梯机房控制电梯；
4) 派人对大堂空调机视情况控制或关闭；
5) 打开电梯迫降开关，确认梯内未困人后，关闭所有客梯；
6) 启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）。

案例十八、报警时应报清什么？
参考答案：
发生火警单位的名称和地址，单元编号及楼层，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置；电话号码、报警人姓名；

案例十九、进线柜开关跳闸处理流程？
参考答案：
1) 首先检查高压进线电压是否正常。
2) 检查各高压柜之继电保护有无动作显示。
3) 若上述检查均为正常，则应按照高低压停送电操作程序及安全操作规程恢复开关正常运行。
4) 检查事故原因，并将处理经过详细记录好，向经理/主管汇报。

案例二十、变压器出线柜开关跳闸之处理程序？
参考答案：
1) 检查出线柜之超温继保有无动作显示。
2) 按高低压停送电的操作程序及安全操作规程分断有关低压开关。
3) 检查设备负荷情况，变压器的温度，变压器房之通风散热情况。
4) 检查变压器接线端子有无异常，接线是否牢固。
5) 若发现异常，则应即时向工程经理/主管汇报组织处理。
6) 若经检查均为正常，则可按上述程序恢复正常供电。
7) 最后将事故及处理经过详细记录，并向工程经理/主管汇报。

案例二十一、发电机系统故障应急处理
参考答案：
1) 若发电机配备以下保护的设施，当事故发生时，发电机会自动停机，并发出警报及亮出故障指示灯。
a) 引擎转数过高。
b) 高水温。
c) 低润滑油压。
d) 发电机电球短路。
e) 引擎温度过高。
f) 燃油不足够。
g) 电池电压过低。
2) 遇到上述事故发生时，操作人员应根据具体故障显示情况，采取紧急措施进行处理，尽可能在最短时间内修复故障，恢复正常供电，若遇上较大或不能即时处理之事故，应即时向工程经理/主管汇报组织处理。
3) 当发电机组发生火灾时，应立即停机，切断有关设备的电源，然后运用本消防系统设备进行救火，并即时通知工程经理/主管。
4) 当发电机组出现不正常声音、飞轮松动出现摇摆现象、油管断裂或现场出现易燃易爆事故时，应采取紧急停机措施。
5) 当发电机组自动起车失败，应即时复位，手动操作起动发电机，并注意观察各仪表读数是否正常。
6) 当发电机组在运行中出现超负荷时，并即时向工程经理/主管报告组织处理。

案例二十二、水泵故障处理？
参考答案：
发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵，水泵变频故障应关闭变频器，手动转到工频工作状态，并即时报告工程经理/主管组织处理。

案例二十三、气压罐故障处理？
参考答案：
发现或接报气压罐内胶膜或外置压力开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。由专人负责根据故障区管网压力，手动启停水泵，并即时报告经理/工程主管组织处理。

案例二十四、水池溢流处理？
参考答案：
1) 发现浮球阀不能关闭造成水池溢流，立即关闭水池进水闸阀，并即时报告工程经理/主管组织处理。
2) 发现水池因水位控制失灵，上水泵不能自动停泵造成溢流，应立即手动控制停泵，并即时报告工程经理/主管组织处理。

案例二十五、冷水机组故障处理？
参考答案：
1) 巡查时发现运行的冷水机组故障，应马上停止该机，并开启备用机组。
2) 将情况报告经理/主管/工程师，由其组织人员维修和联系保养商维修，并在事后作《事故（故障/隐患）报 告》。
3) 设备保养商接通知后，按合同约定时间到达现场处理。

案例二十六、中央空调水泵故障处理？
参考答案：
1) 巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。
2) 可当场解决的问题即时修复并记录在当值的日记上。
3) 水泵故障比较严重的，应将情况报告经理/主管/工程师，由其组织人员维修，并在事后作《事故（故障/隐患）报 告》。

案例二十七、中央空调冷水塔电机故障处理？
参考答案：
1) 巡查发现运行中的水塔电机故障，应立即停止该机，转开备用电机。
2) 发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日记上。
3) 属较严重的故障应将情况报告经理/主管/工程师，由其组织人员维修，并在事后作《事故（故障/隐患）报 告》。

案例二十八、中央空调管网系统故障处理？
参考答案：
1) 发现或接报管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。
2) 现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水渗入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。
3) 用薄铁皮将裂口围住，并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射。
4) 将空调机房内管道底部排水口打开，留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现积水坑水位过高，则需要关闭排水口。
5) 应将情况报告经理/主管/工程师，由其组织人员维修，并在事后作《事故（故障/隐患）报 告》。
6) 发