凯立德全国汽车救援服务说明.doc

凯立德全国汽车救援服务说明
救援服务电话

400-650-6501 （请存入手机以备不时之需）

服务有效期

48小时之后，救援服务生效，一年期满后，服务终止。如果救援服务期满后，您希望继续获得服务，可咨询凯立德售后服务电话400-886-0118。

服务项目与服务规定

 （一）救援服务项目

1、24小时电话咨询：酒店信息及路线咨询、天气预报、专业性汽车故障建议、车辆定期维护保养提醒、医疗信息咨询、路况信息咨询、交通事故信息咨询。

2、现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。

3、现场专业更换备胎，排解驾车人棘手难题（由车主自备备胎）。

4、电瓶搭电，外力协助汽车启动。

5、紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。

6、行驶途中燃油意外耗尽时的紧急送油，解除驾车人燃眉之急（全年限3次，每次限3升）。

7、对现场无法排除故障的车辆，按照客户意愿拖往指定地点或维修机构。

 （二）免费及付费规定

1、免费救援及拖车的距离为15千米。 免费救援结束后，客户仅需在救援机构的服务工单上签署自己的名字后，即可离开。

2、超出15千米距离，超出的里程救援费用由客户现场向救援机构自行支付。客户自行支付费用的标准为：每千米不超过10元。

 （三）救援呼叫

1、全国统一救援服务热线号码为：400-650-6501，全面支持有线、无线拨打，拨打时不需拨区号，不需支付长途费。

 （四）救援到达时间

救援达到现场时间一般为距离故障地点50公里内45分钟，但是下列情况下，救援机构到达救援现场以与客户商定的时间到达：

1、救援地点超出有效救援范围；

2、被救车辆位于交通管制地段；

3、交通高峰时间；

4、施工导致车辆难以通过的路段；

5、用户所报施救地点有误或不清楚；

6、禁行时间；

7、特殊气候条件下，需要客户等待；

8、其它不可抗力的情况。

救援服务范围

全国范围内，港澳台除外。

特别说明

1、救援服务对象为7座以下，已购买车辆保险、牌证齐全的四轮小型乘用车。不含运营车辆及不符合国家规定的汽车尾气排放标准的微型面包车以及无牌车辆。

2、一个客户数据仅对应一辆车，以首次登记的车牌号为准。

3、免费送油服务限全年三次，其它免费救援服务每天限一次。

4、救援过程中发生的过桥过路费、停车费、客户原因造成的空驶费等，由客户自付。

5、根据法律法规规定，不承担高速公路救援服务。
6、被保险人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动交通工具,不提供服务。
7、困境救援（车辆陷于路沟、或陷于非铺装路面范围、或坠落桥下、发生交通事故等）所造成的救援要求属于客户自付费项目，不提供免费服务。

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