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改善沟通的软技巧

仔细想想我们的时间都浪费在哪里了，我们的效率都损耗在哪里了，很多很多的浪费，都产生在沟通的环节上，我们需要更好的沟通。
1、沟通要内外有别
对内可能会有分歧，但对外要一致，一个团队要用一种声音说话。面对不同的对象甚至可以选用特定的发言人。
2、非正式的沟通有利于关系的融洽
以前，听很多人都说北京的工作环境中，同事的关系都比较冷漠。可能大家都太职业化了，把人与人这间的关系定义的很精确，客户就是客户，下级就是下级，领导就是领导。我们会餐的时候，若有大领导在，大家基本上都比较沉默，饭吃完了鸟兽散。很多时候真的是这样的。所以，领导不理解员工在想什么，员工不理解领导在做什么，甲方不理解乙方动作那么慢，乙方不理解甲方气势那么大。
人们的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，说话正规、书面化，自我保护的意识也强一些。而在私下场合，人们的语言风格其实很随意，能获取更多的信息。想要更有效地把握讲话的主动权，事态发展的主动权，我们是不是应该对员工，对上级，对客户，都了解地多一点，再多一点。
还有，节日的时候，做个有心人，给能联系到的人，包括你的亲友，同事，客户，甚至一二面之缘的人，都发个祝福的短信，让他们知道，无论是否在工作中，你都是个暖心的朋友 ，惦记着大家呢。
不过，要注意在工作时间和同事和客户沟通时，拉拉家常是可以，但不要搞的没完没了。
3、采用对方能够接受的沟通风格
注意肢体语言、语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到双赢。有的人喜欢讲话时一直微笑着，语调平和缓慢，那么你也要微笑，慢点讲；有的人思路清晰，语速飞快，那么你也要集中精神，开动脑筋，快快讲，有重点有主次地讲。
听人讲话要认真，这是对人的尊重，尽量不要在人家讲话的中间打断插话，也尽量不要主动跑太远的话题。面对面地讲话时，要看对方的鼻尖，不要盯人眼睛，那样不仅自己容易晃眼走神，还给对方造成威胁感，人的心态其实很微妙，举手投足都有不同的影响。
4、沟通要升级
横向沟通有平等的感觉，但合理使用纵向沟通，也有助于问题的快速解决。联想公司有一个沟通四步骤：第一步，和对方沟通，第二步，和对方的上级沟通，第三步，和自己的上级沟通，第四步，自己的上级和对方的上级沟通。
这种升级的沟通，自己注意拿捏得当，往往事半功倍。

5、积极倾听 和 同理心
其实每个人都有倾诉的愿望，都想有知音一吐为快。有时候人们沟通的目的，并不是听对方的建议，而是一种情绪的发泄或者希望对方接受自己的观点。所以站在对方的角度，说出对方的情绪和背后的期待，可以使对方有找到知音的感觉。
尤其是管理者，一定要有一双善于倾听的耳朵。
沟通这个问题，说来话太长太多了，我想，良好的项目管理与机构运行都是建立在良好的沟通基础上，良好的沟通需要真诚和开放的心态，宽广的知识面和同理心，这终究是种修养，不用什么条条框框，平日里多加注意自己的言与行，一定会有越来越好的沟通能力。

摘自《信息系统项目管理师教程（第二版）沟通管理》