物流客户服务作用.doc

物流客户效劳作用物流客户效劳作用是什么物流客户效劳作用是什么呢，为什么要有客户效劳的工作，下面一起去看看吧！客户效劳通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户效劳无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的效劳。客户效劳是由企业向购置其产品或效劳的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户效劳具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购置的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户效劳就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户效劳会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户效劳作为企业物流的一项重要功能。低本钱战略历来是企业竞争中主要内容，而低本钱的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力本钱等各种有形的影响因素外，物流客户效劳方式等软性要素的选择对本钱也具有相当大的影响力。物流效劳作为一种特有的效劳方式，以商品为媒介，将供给商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动；另一方面，物流效劳通过自身特有的系统设施（POS、EOS、VAN等）不断将商品销售、库存等重要信息反应给流通管道中的所有企业，并通过不断调整经营资源，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供给链价值。客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和开展的根底。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保存住老客户可以保存住业务，同时摊销在客户销售以及广告的本钱都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。因此，不能让老客户投向竞争对手已成为企业的战略问题。