激扬青春尽显一线星风采.doc

搭建平台 激扬青春 尽显一线星风采
夯实基础 提升服务 助力石化树品牌

为了提升石化行业的服务意识，提高服务品质，在2011年在中石化系统开展了“争创客户满意加油站”，“争创员工满意企业”，努力实现客户、员工“双满意”的“为民服务，创先争优”活动。淮南物流管理部接到上级公司的活动安排以后，按照上级公司的活动精神，根据自身实际情况，制定活动方案，紧锣密鼓的把该项活动开展的有声有色。
为了使下属窗口行业的服务水平得到提升，油库在2012年初就举办了《中国石化职工文明礼仪行为规范》的培训，并且在罗山油库的发油窗口开展了“激扬青春 尽显一线星风采”的服务明星评选活动。
活动伊始，油库大力宣传，并且采取各项举措，营造活动氛围。如开展客户座谈会，员工之间的互评，客户对窗口员工的评价，油库领导班子对窗口员工的评价等方式对发油台员工服务进行评价，评选出季度的服务明星。并且在2012年3月30日举办了服务明星宣讲会，通过“比学赶帮超”等各种形式，有效的促进和提升了油库发油台员工的服务意识和水平，以一个崭新的服务面貌展现在广大客户面前，如微笑服务、业务咨询等，客户提供了方便和高水平的服务。
由于在服务上的提升，使得油库的整体面貌得到改善，购油的环境、服务项目等得到广大客户的认可，夯实了油库管理基础，树立了中石化的品牌形象。（祁庆艳）
附图：服务明星在讲述自己工作的心路历程