改善环境 竭诚服务(福利院).doc

竭诚服务创特色 构建和谐“颐康园”

金秋八月，走进陈贵镇国家级标准福利院——“颐康园”，桂花飘香，树木葱郁，亭台楼阁错落有致，几座现代化蓝白相间的洋楼门前，一群老人安详地坐在太阳底下晒暖儿，拉着家常儿。这里真不愧是老人颐养天年，康年长寿的好去处。
陈贵镇福利院始建于1996年，现有干部职工20人（其中党员7人），院民101人（其中五保老人92人，孤残儿童9人），供养率100%。
近年来，我院在大冶市文明委的督导下，在陈贵镇党委政府的直接领导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，深入学习，并努力实践“三个代表”的重要思想，始终坚持为院民服务的宗旨，以求达到引领社会时尚，弘扬传统美德的目的。确保镇内五保老人能欢度晚年和孤残儿童可健康成长。长期以来，院谨遵“弘扬尊老敬老美德，树立精神文明新风”的院训，扎实开展“强素质，讲奉献”活动，干部职工思想道德素质明显提高，服务意识不断增强，两个文明建设取得了丰硕成果。自2002年来，我院连续三年被评为大冶市文明单位，“全省百强福利院”。2003年被省民政厅授予“百佳福利院”称号。2004年被省民政厅评为 “三星级福利院”，2005年被黄石市委、市人民政府评为2003—2004年度文明单位，2006年被省人民政府评为农村五保“福星工程”建设先进单位，历年被陈贵镇党委，政府授予“文明建设先进单位”。
一、加强基础设施建设，改善院民生活环境
陈贵镇历届党委、政府对社会福利事业都十分重视。2003年，镇十一届一次人大会上“重建福利院”的议案得到了与会代表的一致通过。我院在做好本职工作的同时，积极配合了镇党委、政府对新福利院的扩建工作。经过一年多的努力，一所崭新的福利院——“颐康园”，展现在世人面前。它取“颐养天年，康乐长寿”之意，总投资600万元，占地面积40.65亩，建筑面积495平方米，由6栋新型的别墅式公寓组成，可设置140个床位。园内布局合理，环境优雅，树木青郁，花草艳丽，各项配套设施齐全，融生活、娱乐、健身于一体。现有接待室、院长室、会议室、党员活动室、档案室、微机室、医疗室、健身房，“卡拉OK”娱乐厅、大、小餐厅。院民室内设施更为完备。空调、电扇、取暖器、录像机、彩电、冰柜、电话、缝纫机、自来水和卫生间等，一应俱全，应有尽有。为院民营造了全方位服务的良好环境。
二、强化服务意识，提高服务质量
全心全意为院民服务，是我院的宗旨，也是我院的基本工作。因此，我院在“服务”二字上狠下了功夫。我们要求全体工作人员人人做院民的“贴心人”。大胆提出了“院民至上”，为院民服好务，让院民满意是硬道理的工作理念，长期开展“做院民满意的工作人员”活动。对工作人员实行院民评议“一票否决制”，对院民不满意的工作人员，不得评优、评先和加薪，甚至辞退。对有损福利院形象、声誉，侵犯院民权益者一律开除直至追究法律责任。我们还签订了《党员联系残疾人、孤儿责任书》、《工作人员为院民服务承诺书》，要求工作人员树立“四种思想”。一是乐于服务的思想，勤勤恳恳，兢兢业业地做好本职工作，严格遵守劳动纪律和工作制度，爱岗敬业，恪尽职守。二是乐于奉献的思想，要求每个职工每年在规定时间内为院民做8双鞋，确保每个院民平均2双，春、冬各一双。三是有当“孝子”的思想，把院民视为自己的亲人。把自己对长辈的孝敬之心奉献在五保老人身上，把爱子之情倾注在孤残儿童身上。让他们充分感受到人间的温暖。每个院民的生日，我们都记录在档案。每逢院民各自的生日，他们分别都能得到不同形式的庆贺或意外的惊喜。四是敢于吃苦的思想，时时处处必须吃苦在前，享受在后，知难而进，迎难而上，任劳任怨。
三、健全工作制度，狠抓责任制落实
我院历届领导对福利院的建设和管理十分重视，把它作为“形象工作”来抓。为把福利院办成农村福利事业文明窗口单位，开展了一系列“抓制度、树形象、创一流、争第一”的文明创建活动，使福利院文明建设一步一个脚印，一年一个新台阶，赢得了各级领导的好评和院民的赞誉。具体做了四个方面的工作：一是抓宣传。我院成立了以院长为组长的文明创建领导小组，制订实施方案和工作规划，确立奋斗目标，整理了一套文明创建资料，组织全体干部职工学习了文明创建的有关文件精神和本院的文明创建实施方案。利用活动中心、标语等手段营造创建氛围，充分发挥干部职工积极参与，使文明单位创建工作建立在群众的基础上，形成经常化、制度化、规范化，成为广大院民的自觉行为。二是抓制度。为了使福利院尽快达到文明创建标准，院领导先从制度抓起，先后修订和完善了《学习制度》、《行政管理制度》、《生活管理制度》、《财务管理制度》、《工作人员岗位责任制》等12项规章制度，并装订成册发到职工手里，杜绝了少数职工过去那种懒散的工作现象。力求做到“五好”。即有一个好院长，一个好班子，一支好队伍，一套好制度，一个好环境。三是抓素质。文明创建，干部职工的自身素质很关键。我们开展了“爱岗敬业”的主题活动和“假如我是个被收养人”的专题讨论会，在干部职工中产生了很大的反响。我们还以此为契机，创立了“外树形象、内强素质、爱岗敬业、创建辉煌”的福利院精神。要求干部职工做到挂牌服务，持证上岗。四是抓靓美。为使福利院长期保持整洁靓美，我们健全了卫生管理制度，划分了环境卫生责任区，明确了管理责任人，坚持做到一天一消毒，一日一检查，一星期一评比。并对院内的花草树木，明确专人修剪、锄草、浇水、施肥。我们的要求是：院内长年保持没有一片果皮纸屑，没有一处卫生死角；四季有花有果，有香有色；窗明几净，景色宜人。
四、积极开展文体活动，丰富院民的文化生活
院民在工作人员的悉心照料下，物质生活得到了充分的保障，但是他们的精神生活还不很丰富。为了提高院民的生活质量，我院今年来，先后多次邀请民间艺人来院开演唱会，邀请大冶市文体局，陈贵镇社区文艺队来院慰问演出。邀请大冶市老龄委原市中医院院长张荫芳来院举行《人生百岁不是梦》和《老年健康知识讲座》等专题报告会。常年聘请黄石市舞蹈协会的杨老师作为我院院民“老年人健身操”的教练。我们还配合陈贵镇老龄委在重阳节期间，在我院组织开展老年人琴棋书画比赛，开展文娱联欢活动。我们还组织院民自编自演一些文艺节目，让院民参与。每月两次，安排这些节目在院“卡拉OK厅”内与院民见面。不仅如此，我院组织的文娱队还到本镇各村、大冶市各福利院巡回演出，我们的节目多次参加镇、市两级的文艺会演。七十多岁的盲人李勤书自奏自唱的《流浪歌》和残疾人余良洗的汉剧清唱《纪信替死》等节目，在2005年陈贵镇元旦会演中获三等奖，我院也获得了“优秀组织奖。通过这些活动的开展，极大地丰富了院民的文化生活，陶冶了他们的情操。当然，也得到了市镇两级领导的充分肯定与好评。如今，院民每天坚持晨练，有的跑步、有的做健身操。只要你走进我们的福利院，就可听到歌声、琴声、笑声，就可看到院民或打牌、或下棋、或聊天，看到他们一张张无忧无虑的笑脸。
五、发展院办经济，提供物质保障
我院在抓文明建设，树形象的同时，还注重从自身的经济利益出发，挖掘内部潜力，积极创办经济实体，大力发展第三产业，开发院办有经济发展的后劲项目：①投资扩大养猪场，年出栏牲猪60余头，可创产值20万元，纯利润5万余元；②扩大“百草堂”清凉茶饮品厂产值5万元，纯收入2万元；③投资15万余元创办了纯净水厂，年纯收入10万余元；④投资（集资）5万元购买殡葬车两辆，冰棺4具，创产值10万元，纯收入5万元；⑤办好面积10亩的院办农场，发动有劳动能力的院民结合职工参加种植花生、黄豆、莲藕、蔬菜等农作物的劳动，年创收入3万元；⑥管理好面积10亩的杂果基地，年产柑桔1万斤，桃2000斤，可获纯收入1.8万余元；⑦酒厂正在建设之中，可望今年四季度投产，预计收入2万元。目前，自产的蔬菜和猪肉自给有余。通过第三产业的开发，不但减轻了政府的财政拨款，而且还壮大了我院的公共积累，还为院民的日常生活提供了强大的物质保障。通常情况下，每逢节日，诸如“五一”、中秋、重阳、元旦、春节时节，我们都要为院民加餐，并发放适量的水果或点心之类的实物。每年春节，我们还为每个院民发放鸭梨20斤，柑桔20斤，年糕2袋，人平能吃到肉类10斤，鱼3斤。
陈贵镇福利院在全院工作人员的通力合作下，立足岗位，热忱服务，让老人老有所养、老有所乐，少有所依，少有所教。努力竭诚服务创特色，构建和谐“颐康园”，

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