商场部门职责文档.doc

（一）商场执行总经理岗位职责标准

◆ 对企业董事长负责，全面实施商场内管理工作，确保商场内处于良好运作状态。
◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。
◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。
◆ 主持商场内主管例会。
◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。
◆ 对公司提出人才选拔建议。
◆ 监督招商经理对整个商场招商工作的实施。
◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。
◆ 及时向董事长反馈本商场的经营、管理情况。

（二） 商场经理岗位职责标准
◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。
◆ 对商场的所有动力事务进行管理。
◆ 负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。
◆ 负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。
◆ 根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。
◆ 对经销商商场面突发性障碍及时维修。
◆ 制定商场节能措施。
◆ 制定电工的日常工作维修计划。
◆ 对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

（三）招商经理岗位职责标准

◆ 遵守公司各项规章制度。
◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。 根据招商计划，组织和实施招商。
◆ 收集展会代理商信息。
◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。
◆ 对代理商进行年度评估和修订， 组织招商会议。
◆ 完成领导安排的其它工作。
◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（四）采购经理岗位职责标准

◆ 负责了解商品采购信息，收集商品价格。
◆ 根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。
◆ 负责企业办公用品及日常文具的采购。
◆ 负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。
◆ 定期检查公司商品库存情况。
◆ 定期将采购单据与财务部门及时结算。

五：企划部经理岗位职责标准
◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
◆ 商场气氛布置，美化商场购物环境内归。
◆ 负责对卖场公共物品的陈列、调整，保持整个卖场物品布置规范。
◆ 负责商场海报制作及广告灯箱管理。
◆ 商场对外宣传推广工作。
◆ 商场广告设计、制作、安排工作。
◆ 商场活动策划。

（六）办公室文员岗位职责标准

◆ 处理公司日常行政事务。
◆ 办公用品日常管理。
◆ 每日检查员工礼仪服饰。
◆ 每日客户接待及登记工作。
◆ 做好顾客投诉和接待工作。
◆ 定期及时建立代理商档案。
◆ 完成领导安排的其它工作。
◆ 办公室卫生工作。

（七）保安部门岗位职责标准
◆ 商场正门前保安员的职责
（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。
（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入商场。
（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。
（4）对带有危险品、易燃易爆品入商场的顾客，要劝其交保安部代为保管。
（5）对离商场的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。
（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。
◆ 商场内保安员职责
（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。
（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
（6）防止盗窃事件发生
（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。
◆ 辅助工作：
（1）顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决 （2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

（八）保洁部门岗位职责标准

◆ 树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
◆ 上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
◆ 商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除
◆ 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
◆ 必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。
◆ 清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。
◆ 工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。
◆ 对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。
检查所辖范围的清洁成效：
　　1、主要走道、通道、商场堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
　　2、扶梯及相关设施的清洁情况。
　　3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。
　　4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。
　　5、商场堂场外公共地面、玻璃大门等清洁情况。

公司经营理念
　　客户　客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺
　　员工　是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现
　　产品　不断创新的产品是公司发展的轨迹
　　质量　产品及服务质量是公司发展的生命线
　　品牌　是公司产品及服务的一面明镜
　　市场　寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率
　　管理　一切经营活动的基石
企业目标
　　一流的产品
　　一流的管理
　　一流的服务
　　一流的人才
请谨记：
　　——你的一言一行塑造着公司的形象
　　——你的工作状态影响着公司的发展