亚马逊书店.doc

案例 亚马逊书店
亚马逊书店是世界上销售量最大的书店。它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万元比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高三倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。
（1） 购买过程
通过一台连入Internet的计算机进入亚马逊书店站点。进入站点之后，首先顾客可以经过可中各种检索手段找到自己想要买的书；把它放入手推车中；然后可以选择继续或付款；在手推车屏幕中顾客还可以任意删减已选中的书；挑选完毕以后进入付款主页，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品，还可以附上赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后，可以选择交货方式和地点。
（2） 进货
进货通常是企业面对供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应厂商退货等等。亚马逊书店的进货与传统书店相比有很大的优势，传统书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45——90天后，必须向分销商或出版社付款，因此，自己必须承担4个月的图书成本。而亚马逊书、店只保留15天的库存，而且买主又是用信用卡立即付款，因此，手中总有一个月左右的免息流动资金。
（3） 发货
发货是在顾客购买了商品之后，公司地面商品的订货处理、库存处发送货物、车辆调度等等。在运输管理中，亚马逊书店给顾客多种运输方法的选择。对于不同的运输方法，货物运输需要的时间和运费不同的，顾客可以灵活选择所需要的运输方式。至于其它的库存管理和车辆调度等其它的发货后勤功能则无需顾客操心，属于公司的内部管理。
（4） 电子支付
亚马逊书店提供了多种支付方式，目前有信用卡支付、离线支付。它对电子支付系统做了100%的保证。如果顾客还是不能放心使用，该公司还提供了另一种方法，只要你填一张在线表，填入你的信用卡的最后五位数子和它的到期日，一旦你提交了你的订单，你就会被提供一个电话号码，你能打此电话告诉该公司你的信用卡的其余号码。
（5） 售前售后服务
● 搜索引擎。亚马逊书店的主页提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键子的搜索和作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最买座得影片等等得导航器，而且在书店得任何一个页面中都提供了这样得搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户选购。
● 顾客的技术问答。公司专门提供了一个页面，回答用户提出得一些问题。例如，如何进行网上得电子支付？运输费是多少？如何订购脱销书？等等。
● 用户反馈。亚马逊书店的网站提供了电子邮件、调查表等获取用户对商务站点的反馈。书店一方面解决用户意见这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从用户反馈中获取大量有用得市场信息，常常可以作为知道今后公司各项经营策略得基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。
● 读者论坛。亚马逊书店的网站还提供了一个类似于BBS的读者论坛，主要目的是以一些热门话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音响产品。

案例分析：
1. 依据案例说明企业建立全面电子商务的前提是什么？
2. 亚马逊书店全面电子商务实施主要涉及哪些方面？
3. 依据亚马逊书店案例，说明企业的电子商务应用框架。
4. 亚马逊书店的电子商务交易模式有何特点？