售后服务标准1.doc

售后服务标准 山东鼎昌铁塔制造有限公司

售
后
服
务
标
准

售后服务标准

编制：毛国霞
审核：张新荣
批准：刘家刚
颁布日期：2008.12.1
实施日期：2009.1.1
文件编号：DC/QB-09-3

山东鼎昌铁塔制造有限公司
二零零八年十二月
目 录
一、概述 3
二、服务响应时间 4

一、概述
山东鼎昌铁塔制造有限公司为铁塔用户提供质量保修期为1年（注：铁塔最终验收后1年），非正常损坏除外。
质量保证期终止后五年内。对于因设计、材料、和制造工艺等存在的潜在缺陷，而非正常的老化、磨损或运行过程中第三方损坏等，属于我方责任的，我方仍可提供免费服务。在质量保证期内非我方原因造成的损件、缺件，我方承诺仅收取补件、缺件及交通等基本的成本费用。质量保证期结束则收取相关维修费用。
公司售后服务人员由公司内部统一调派。
公司设服务质量监督电话、定期积极主动走访用户，了解情况，征求用户意见，提供热情周到的服务。急用户所急，想用户所想，并全力协助解决在运输安装方面遇到的问题。
二、服务响应时间

序号
地区
现场服务（最长抵达时间）
备注
1
市内
6小时

2
省内
24小时

3
省外
48小时

4