维修方案(金道)(新).doc

关于顺德美的集团过保的Think产品的维修方案

乐购安徽分公司（以下简称甲方）与合肥市威雅信息工程有限公司（以下简称乙方）双方协商，甲方有意委托乙方负责乐购安徽分公司所有Think产品的日常维修及维护工作。
一、 维修内容：
乙方负责客户过保的Think产品各硬件的维修工作，硬件包括电脑主机内的硬件及主机外的显示器。
二、维修流程：
1、甲方负责客户报障电脑的初次检测，如甲方IT人员确定是硬件故障问题，应及时通知乙方；
2、乙方在接到甲方的报修通知后，负责安排人员到客户处上门检测。如确认是电脑的硬件故障，乙方人员负责按规定填写服务单并且经过客户和甲方IT人员签字确认后取回该故障硬件进行维修；
3、甲方负责报障的准确性，如出现下列情况：甲方向乙方报的是硬件故障，但乙方工程师上门后发现是由于软件问题导致不能正常使用的。甲方同意向乙方支付20元/次的服务费，该服务费也在次月的三十日前向乙方支付（注：一个自然月内出现不超过三次该种情况，甲方可不用支付该项服务费）
4、客户报修后，甲方应在乙方工程师上门服务前做好数据备份，并对其数据的安全性自行负责。乙方不承担对数据、程序或移动存储介质的损坏或丢失的责任。
5、如乙方工程师上门检测后，还不能确定出现故障的硬件，乙方工程师可将该故障主机取回乙方的维修点进行检测维修；
6、乙方取回待修的硬件后，负责安排人员第一时间进行检测故障，并及时向甲方报价，在甲方同意乙方的报价后，开始维修；
7、维修好后的硬件由乙方负责安排人员上门到客户处进行安装检测，安装检测通过，并经客户或者甲方IT人员签字后，即视为完成维修服务；
8、如乙方人员在客户处安装检测时，该硬件还有同一类型故障。则乙方负责再次维修，不能再收取其它费用；
9、对于甲方报修的机器，乙方只对甲方所述的故障进行针对性的收费。同时乙方在修好甲方所述故障后，因甲方所述某一故障而连带的其它故障，乙方会及时通知甲方，但不属乙方本次维修，需按该故障情况另行收费；
10、经乙方维修好的硬件，由乙方负责保修一个月。硬件保修开始时间以客户或者甲方IT人员签字确认该次已修复时间为准。如该硬件在一个月内出现同机同类型故障现象，乙方负责上门取件并进行免费维修。
三、维修条款（细节）：
1、乙方在维修好的硬件上加贴保修标签，任何原因损坏乙方保修标签者，乙方有权一概不保修；
2、凡涉及维修技术方面的细节，属乙方技术秘密，乙方恕不告知；
3、对于甲方报修的机器，故障为一时开机，一时不开机，乙方按不开机现象进行维修；
4、撕毁保修标签、无法提供乙方维修单据或产品保修卡者，将不能得到乙方的免费保修；
本维修条款最终解释权归乙方所有。
四、填单标准：
1、乙方在甲方报修后在客户处取机检测时，由甲乙方双方共同填写蓝快科技服务单一份。其中甲方负责填写该硬件的故障情况及客户的详细地址、姓名、联系方式。乙方负责填写该硬件的外观信息，取件时间；甲乙双方和客户签字确认后，即表示此次维修服务开始生效。服务单甲乙双方各执一份；
2、乙方负责安排工程师检测该硬件并填写服务单的验机时间、检测过程及收费情况部分；
3、乙方维修好的硬件送回客户并检测，经检测为甲方报修时的硬件故障修复后，由客户或者甲方IT人员在服务单上填写送回硬件的时间并确认签字。即表示完成此次维修服务；
五、维修时限：乙方承诺硬件的一般故障四个工作日内解决。重大故障十个工作日内解决。维修开始时间以乙方上门检测后开具的蓝快科技服务单上的上门时间为准。
六、硬件故障标准：
一般故障：1、硬件无明显烧毁痕迹、无电容漏浆、针脚断裂等情况；
2、普通芯片更换，各种普通接口的更换等；
3、不超过一个故障现象需要维修。
重大故障： 1、硬件出现电容损坏、漏浆，针脚断裂等明显的损坏痕迹；
2、主板南、北桥故障；主板集成显卡故障；
3、市面比较紧缺的芯片及接口的更换；
4、不超过三个故障现象需要维修。
无法修复故障： 1、硬件出现芯片烧毁、断裂；
2、硬件有严重腐蚀而无法修复。
七、备用件制度：乙方向客户提供备用件服务。经乙方检测后超过七个工作日维修期的硬件，乙方免费向客户提供备用件（包括显示器），直到维修好的硬件经甲方或客户检测通过后，乙方收回该备用件。
八、服务项目人员安排
项目经理1人，由乙方IT技术部主管兼任；
专责服务工程师1人。
姓名
职位
电话
手机
报障时间
侯文乐
技术主管
28636234
13695272842
24小时支持
陈景亮
服务工程师
28636234
15915248283
24小时支持
周智敏
报障管理员
28636234
13726330011
8：30-18：00

服务热线电话：28636234

甲方： 乙方：
地址： 地址：
代表签字（盖章） 代表签字（盖章）
2007年 月 日 2007年 月 日

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