质量管理部门年工作计划范文参考.docx

质量治理部门2019年工作计划范文质量治理部门2019年工作计划范文一般来说，质量治理年度工作计划主要分九个部分： 工作重点 供应商质量治理 行业(企业)标准的推行 检验工具 本钱操纵 客户投诉 绩效考核 教育培训 质量改善活动推进一、工作重点采纳周报和月报对当周、当月工作进展总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。制定部门质量目的：包括成品漏检率、质量异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保质量监控的质量。加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合才能，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目的任务的完成。加强团队治理，减少人员流失，增进协作认识，确保部门完好性。加强迫程质量操纵，QC工程图，搭建质量操纵的整体框架。完善质量操纵流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。客诉分析和处理要落实到根本。目前的客诉分析还不够深化，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改良中，改良不完全。今年在处理质量投诉的过程中，要更加注重反复出现的征询题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进展缘故分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量治理部监视执行并追踪处理情况。质量治理部在体系方面要进展全面的整理和建立，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进展上岗培训并保证充分理解个人工作职责;对治理者进展ISO强迫培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。分析过往一年的质量征询题，表达了现有质量操纵手段不够完善，有破绽。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致特别多征询题分析得不够全面完全。这也是今后质量治理部检验工作要积极改良的地点。二、供应商质量治理签定质量保证协议;交货时必须提供产品出货检验报告;加强来料数量、包装外观等确认;制造供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议;跟进供应商质量改善行动;供应商审核与评价;供应商评级治理： 月批合格率ge;95%为A级;月批合格率lt;95%或ge;85%为B级;月批合格率lt;85%为C级;对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素养较差的供应商建议剔除。三、行业(企业)标准的推行行业知识教材的编写。由质量治理部召集研发、技术、业务、消费等人员，搜集相关的根底知识，再查阅搜集相关的国内外标准，把这些材料转化为本公司的内部文件。对此内部文件进展讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推行与应用。为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进展定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的按照，最终到达所有员工熟悉行业标准。四、检验工具的添置、校正及保养建立设备治理台帐，申请表;建立设备领用借用登记表;制定设备定期点检计划，对设备进展维护和保养;测量系统分析;制定检验设备、仪器、工具的操作指导;必要时按照操作指导制定培训教材。五、本钱操纵合理的预防本钱 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多;降低检验本钱 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用;减少不良本钱 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失本钱。六、客户投诉参照目前的投诉处理流程进展，但是增加以下事项：当调查出缘故后，必须即时制定出改善措施;将改善措施落实到工序上施行，并确认效果;质量治理部定期跟踪投诉改善效果;对再次发生类似征询题的投诉，一定要追查上次纠正措施施行的有效性之后，再来分析处理;客诉处理结果输出到岗位绩效考核。七、绩效考核工作业绩方面：个人素养、工作量、工作效率、工作达成度等;工作才能方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、开展潜力、工作思维等;工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;同时也将把出勤、处分、奖励记入评分系统，计算总得分。八、质量改善活动推进建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与质量相关的人员进展质量认识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，倡导部门人员勤勉自修或接受外部，鼓舞大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授才能，授课覆盖率要到达应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。九、QCC品管圈活动QCC品管圈活动 bull;全员参与，全员品管，组织各部门进展QCC活动;QC旧七种工具(查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图)留意日常数据的提取，按季度分析出详细数据，用于提出预防措施;5S活动。【年度质量工作案例】一、目的按照公司质量方针和质量目的，制订并组织施行本部门的质量治理计划和目的，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准治理、产质量量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和消费过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，操纵检测费用，提高工作效率和效劳质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。二、组织架构由于公司的规模逐步扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前消费需要，临时将组织构造进展调整，后续需要增加检验员。(详细架构按照公司情况确定)计划将在组织后期开展需要，质量部还需要建立供应商质量治理、出货检验等。因此，质量治理工作越来越需要系统化，标准化。三、人员规划计划人数为5人1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。2、IQC来料不良批次数目的为ge;94%，为完成这个目的，需要有一名专业的SQM工程师进展供应商的治理的辅导，同时由此人兼任IQC组长一职。3、为了加强质量部的数据分析改善才能，完善公司的ISO程序，需要增加一名质量文员，并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的质量隐患，提升制程的质量管控才能，减少客诉不良，处理外发消费过程中的异常，质量主管直截了当负责。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名质量检验员，以到达对外驻质量进展监控的目的。四、区域规划随着公司的不断壮大，公司的质量治理体系越来越完善，质量部人员的不断增加，现有的质量部的工作区域已不能适应日异开展的需要，因此质量部需要一个相对独立的，能够包容足够多人员的工作区域。五、部门职责为贯彻质量治理体系，促进公司产质量量治理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的效劳，以到达公司利益最大化，暂定以下职责：1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量治理体系能持续运转并有效执行;2、按照公司质量目的，督导各部门建立相关质量目的，负责对各部门的质量治理工作进展评估，并按照实际业绩和订单情况组织检讨、规划;3、负责公司各种质量治理制度的制订与施行，组织与推进各种质量改善活动。4、建立质量治理责任制，落实到各相关部门(人)，建立并完善质量考核制度方法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有按照，作业有标准，层层有监视”;5、制定本部门考核制度，组织施行绩效治理;并提供各项质量征询题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进展监视;6、制定质量治理培训计划，开展全面的质量治理教育活动。定期组织检验员、治理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量治理，提高公司全员质量认识和质量治理水平;7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的搜集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行;8、参与特别订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验标准以及质量操纵计划;9、负责样品检验，将检验结果反响到相关部门，促进工程改善，并按照质量操纵计划归档相关文件;10、落实供应商的质量治理，参与公司合格供应商的评定;11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验标准对原辅材料，外协品，半成品及成品进展检验，巡视检验，构成书面检验记录反响相关部门;12、配合商务进展客户投诉处理，主导异常缘故分析并将改善措施实在执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度;13、负责编制年、季、月度产质量量统计报表，建立和标准原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产质量量指标进展统计、分析和考核，并提出改善产质量量的措施。14、负责定期进展质量工作汇报。定期在消费会议中口头或书面汇报，关于严峻质量事故，组织专题分析会集中汇报，特别应急情况向上层汇报。15、按照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;16、负责相关文件，记录，信息的治理，保证产品实现过程的可追溯性;17、与其他部门相关工作的协调治理;18、完成上级临时交办的各项任务。六、岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司详细情况制定岗位目的及职责。(下有职责大全)七、体系治理按照目前现状，我们公司的质量治理体系文件有待完善，为了特别好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适宜的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善质量治理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目的，按照公司实际消费情况制定2015年度公司质量目的。催促各部门分解公司质量目的建立本人部门工作目的，并健全目的统计方法。2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监视，有效果要治理。3、加强不合格品操纵，完善标识和追溯系统。4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，消费线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为消费提供改善方向。5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司消费效率和质量出谋划策八、标准化治理标准的作业程序有助于提高作业效率从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序1、目前紧急需要执行的有以下几点： 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 更新并完善作业指导书 拟订质量记录及各种统计报表并分析 各种改善措施效果确认后的标准化治理，尽量防止再次发生。2、检验标准2.1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进展了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进展标准搜索，更新现有标准或搜集新标准，以适应开展需要。2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更明晰，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特别订单，特别制定质量工程图，对订单所有工序进展质量操纵，严格把关，保证质量，令客户满意。3、存在的缺乏我们现在的工作都强调了 “检验”的质量作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有按照 P-D-C-A循环来施行，针对以上征询题我们要做到以下几点： 订单审核时将潜在的阻碍方式及效果分析整理出来，构成文件，为后续消费和检验做参考 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门 检验记录的完好性，定期将记录作出报表，召开消费质量会议，将异常情况及时通报消费施行改善 所有异常调查出缘故后，除进展质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 严格做到 计划 ndash; 施行 ndash; 确认 ndash; 维持与改善 的程序。九、供应商(包括外协)质量治理目前，质量部对供应商的治理还处于模糊阶段，仅仅是对征询题起到了反响作用，实际上没有监视操纵。为了保证外协产品的高质量纳入，计划施行：1. 签定质量保证协议;2. 必要时提供产质量量计划，跟进消费;3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认;4. 消费线上质量检验，异常及时反响质量部;5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议;6. 跟进供应商质量改善行动;7. 供应商审核与评价。十、质量操纵1、原辅材料操纵我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的消费才能的质量操纵才能，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的质量造成了极大的阻碍，引起客户投诉和质量目的的考核。鉴于此，我们有必要加强源头操纵，增加专业的SQM人员，对供应商进展治理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的质量。2、消费线质量操纵目前由于我公司的人员特别不稳定，制造对质量的认识还不强，检查员的根本技能还有待提高，检测样品和检验标准还有待完善，开发设计时未充考虑到对质量的阻碍。鉴于如此的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商(消费巡检 + 成品抽检 + 出货确认) 相结合的方式来进展，因此，检验仅仅只是质量保证的一种手段，实际上不可防止的会造成不良品的流出和本钱的提高。因此，最有效的方法仍然提高供应商对本公司质量标准的认识，强化质量标准观念，从源头操纵产质量量，如此才能保证出货产品的不良率的降低，产质量量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：数据记录 将不良品批次数量记录汇报经理处，采购，协助采购采购货源 将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总) 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。质量认识教育培训 对特别订单召开紧急会议，进展采购产质量量操纵通报 定期召开质量会议，对质量部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果 作好质量培训，供应商设备的操作的审查出货质量操纵严格进展出货质量检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产质量量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是由于包装错，数量少等情况。十一、本钱操纵1、合理的预防本钱尽量给产品设计与验证提供充足的时间和本钱，在样品制造阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.2、降低检验本钱包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。3、减少不良本钱包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失本钱。十二、客户投诉参照目前的投诉作业程序进展，但是增加以下事项：当调查出缘故后，必须即时制定出改善措施将改善措施落实到工序上施行，并确认效果质量部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化治理的审核制定月报表，发行到相关部门指导消费改善十三、文件治理与统计操纵按照公司业务和体系需要，建立各种文件治理台帐，按照不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程操纵等。十四、相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产质量量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。十五、部门目的按照公司质量方针和质量目的，分解出本部门的工作目的(按照公司详细情况定)。