太阳能常识.doc

全玻璃真空管加长、加粗的优缺点。最早的全玻璃真空管都是1米2长、外径47mm的。有些厂家为了追求差异性，加长到1米5，逐渐到现在长度有到2米1的，直径57mm。可能还会有更大的。有些解说人员说真空管加长、加粗了，集热面积大了，热的更快了。这是不确切的，集热面积不能看单管的面积，要看整体热水器的面积，因为单位面积的太阳辐射强度和集热器面积大小无关,所以热得更快的说法也没有科学根据。随着真空管加长、加粗，这也确实带来了一定的好处：玻璃厚了，抗冰雹能力增强；管内存水增多，热容增大，不易炸管、在寒冷地区冻损的几率降低；再有就是看着气派些。但存水增加同样也带来热水利用率降低、启动慢的问题，而且依然只能做普通的落差式热水器。目前市场上的太阳热水器按集热器类型的分类及各自的特点常见的分为三大类：平板集热器、全玻璃真空管型、金属真空管型。平板集热器的特点是采光面积大，寿命长。最早的桑普平板集热器的用户已经使用超过15年了，而且仍然效果不错。目前在欧美和我国的南方地区，大都使用平板集热器，北方大面积热水工程也有很多采用的是平板集热器。全玻璃真空管就类似于一个拉长的暖水瓶，是双层玻璃结构。外管是透明的玻璃管；内管内部走水，外壁是吸收涂层，将光能转换为热能；内外层之间真空。全玻璃真空管结构简单，制造工艺非常成熟，所以国内厂家很多，产品质量差别不大。由于玻璃本身抗击冷热冲击的能力较差，所以用户在使用时应当特别注意上水时间，以防炸裂。另外，由于全玻璃真空管和水箱之间是靠橡胶圈密封的，所以只能做成普通的落差式热水器，无法制造高级的承压型热水器。金属真空管区别于全玻璃真空管的是：单层玻璃、金属吸热体。金属真空管是靠金属吸热片直接接受太阳辐射并转化为热能，桑普的热管式真空管、直流式真空管、储热式真空管都是金属真空管。目前国内使用使用最多的是热管式真空管，主要是做高级的承压式热水器。直流式和储热式以出口为主，但国内已经有越来越多的别墅用户采用直流式真空管做分体承压系统了。另外还有一种用全玻璃管改造成金属真空管的产品，主要有热管式和U型管式两种，都是在全玻璃真空管里另外插上金属翅片，翅片上有热管或U型管。吸热体依然是玻璃，金属翅片主要起导热作用。由于金属翅片和真空管是分开的，这种类型的真空管非常好认。因为金属翅片很难和玻璃壁面紧密贴合，而且又是暴露在空气中，所以传热效果不如纯粹的全玻璃真空管好，在寒冷地区还有冻坏翅片上的热管的隐患。这种产品虽然解决了全玻璃真空管炸管的弊端，但又带来了其它的问题，所以只是个过渡产品。全玻璃三套管的优缺点。有些厂家为了减少加长、加粗的真空管内部存水量，在真空管内部又增加了一根空心的玻璃管。这样，存水少了，启动快了，热水的利用率也高了。但是，桑普在96年就曾经进行过3套管的试验，结果发现：内部加了一根管子后，空隙小了，很容易存留水中的杂质和水垢，造成循环不畅；而且水容量少了，热容小了，在寒冷地区冻坏的几率成倍增长。所以后来就放弃了真空管吸收涂层的好坏能不能靠眼睛看出来？不能，因为衡量吸收涂层的热性能有两个指标：吸收率和发射率。这两个指标是靠精密仪器检测出来的，只靠眼睛观察是不可能读出数据的。但是却能够通过观察膜层颜色的变化，看出膜层的衰减程度。桑普热管式真空管表面吸收涂层的吸收率指标是92，发射率0.08%。而且经过国家和行业的抽检，结果达到同行业的顶尖水平，质量稳定。桑普的热管式真空管在94年就获得了北京市科技进步一等奖，镀膜工艺就是其中非常重要的一项。现在有些产品号称吸收率提高了8，实测却只有93，只能说明原来的产品指标太低了。热管的传热原理是什么？有一个事实，可能大多数人都知道：在西藏开水只有86度。这是因为西藏处于高海拔地区，气压低，所以水的沸点也降低了，热管传热正是利用这个道理。它是在一根封闭的铜管里，只有少许水和它的添加剂，没有空气。这样，少许的水就处于低真空状态，此时的沸点只有20度。所以，如果它能感受到超过它沸点的温度，它就会气化蒸发，遇到冷的物质，冷凝下来，把热量传给冷的物质。所以，热管的特点是：低温启动、传热快、效率高，热管的传热速度可以达到铜的几千倍，而且从高温段到低温段的热损失极小。桑普热管式真空管是国内首次将热管技术与真空技术有效结合的高科技产品。由于热管最初被应用于航天，所以又有人将桑普热管式真空管成为“太空管”。桑普热管真空管的金属发兰是怎样和玻璃连接的？众所周知，任何两种材料，如果膨胀系数不同，是无法可靠焊接的。所以，桑普热管真空管的金属发兰和玻璃不是焊接，而是一种高科技的热压封接。它是在膨胀系数极为相近的金属发兰和玻璃之间采用另一种过渡材料，在一定温度一定压力下，瞬间完成封接的。这项技术。是84年，由联合国科技开发署资助，由北京市太阳能研究所和德国道尼尔公司（后并入德国奔驰集团）的技术人员，历经8年的攻关完成的，该技术在1994年荣获国家发明奖。热管式真空管大量销往全世界30多个国家和地区，备受好评，为国争光。94年第一批出口德国的产品仍然在使用。科技部的节能楼和集太阳能制冷、采暖、热水、发电于一体的“中国太阳能第一楼”选用的都是桑普热管式真空管。金属有很多种，玻璃也有很多种。笼统的说玻璃和金属无法焊接是不科学的，电灯、显象管我们生活中就有很多玻璃与金属焊接的成功实例。真空管的终端里面的银白色物质是什么？ 吸气剂蒸散出的钡，可作为鉴别真空管真空性能的一个标志；镜面颜色变白或无色，则真空度消失；该气剂用于吸收管内残余空气，进一步提高真空度。 真空管为玻璃制品，在下冰雹时能否破损？ 真空管的材料为高硼硅3.3，强度高，正常情况抵御直径为25mm的冰雹的冲击。 聚氨酯保温材料闭孔率指的是什么？ 闭孔率是指聚氨酯发泡孔关闭的程度，是反映聚氨酯保温材料保温性能的一个参数。一般较好的聚氨酯发泡层闭孔率应在90%以上，桑达太阳能发泡层闭孔率高达95%，热损失极小。 防尘圈的作用是什么？ 一是防止雨水流到发泡料上造成材料变性；二是增加热水器的整体保温性能；三是增加产品的整体美观性。 在辅助电加热工作时洗浴有无危险？ 桑达太阳能热水器的电加热为水电隔离式，采用丹麦技术，并带有高品质的灵敏度漏电保护开关，一般不会出现危险，但为了保险起见，不允许在电加热器工作时使用热水器。 太阳能热水器在安装时如何有效避雷？ 在阳能热水器在安装前，应先将楼顶热水器旁边的避雷针有效地加高，使其高出热水器顶部半米以上，同时在安装热水器时使热水器与避雷针保持一定距离（一般应10cm），绝对不允许将热水器与避雷针相连接，必要时应在热水器与避雷针接近处加绝缘保护。 太阳能集热工程安装需注意的几个问题由于小型锅炉已不允许烧煤，改用燃油，由于燃油成本很高，好多宾馆、浴池、用热水的工厂已开始采用节能明显、没有污染的太阳能集热器，因此太阳能集热工程已开始受到重视和欢迎。但太阳能集热工程需要自动控制，需要防漏电，防雷，防干晒、炸管，在此谈几个有关的问题。一、自动化的问题 温度自动控制，太阳能集热管夏天温度可达摄氏100度，即使在冬天也可达40多度，为了使太阳能集热管的热水输送到水箱中去，一般采用强迫循环式，即用电磁阀控制自来水的进入，当自来水从太阳能最底端集热管进水，将最上端的热水顶入水箱中去。这样就应该采用高温打开电磁阀、低温关闭电磁阀控制设备。一般设定高温50度，低温40度，即高于50度打开电磁阀，低于40度关闭电磁阀。冬季或阴雨天太阳能集热管的温度达不到设定温度需要采用电加热达到设定温度，当达到设定的最高温度时，关闭电加热器；当低于设定的最低温度时，打开电加热器；当低于设定的最低温度时，打开电加热器。这样使水箱中水温始终达到使用要求。水位自动控制，由于夏季光照比较强烈，自来水补到太阳能集热管中，很快可达到电磁水阀打开的温度这样很可能导致水箱溢水，需安装水位自动控制器，当达到最高水位时，关闭电磁水阀，当低于设定低水位时，打开电磁水阀。但常见的水位控制器存在电解、腐蚀、结垢等问题，使用不可靠，寿命短，需寻找寿命长可靠的产品。二、防干晒、炸管的问题炸管的主要原因是干晒、玻璃管质量不好，为了防止干晒，应保证玻璃管永远不缺水，采取的措施一是在太阳能最底端集热管进水处安装单向止回阀，二是在太阳能最高端集热管处安装辅助水箱。另外还应选用可靠的、质量好的真空玻璃管。为了保证自来水的压力，可安装压力罐。如果采用水塔供水，水塔应安装自动控制设备。三、防漏电的问题电加热应该特别注意漏电的问题，有些厂家选用了一般的电加热管，特别容易漏电。为了防止漏电应采取如下措施：1、应安装和电加热管功率匹配的漏电保护器。2、安装电加热管的水箱可靠接地。不能将避雷线接水箱上，这是非常错误的，也是极其危险的，不仅不能达到防漏电的目的，极有可能将雷电引到水箱中去。正确的方法：应在大地挖深两米以下、长1.5米以上的深沟，将直径10mm以上的钢筋埋入，并将其可靠的焊接到水箱壳体上。3.应采用外壳是不锈钢的电加热管。4.自动控制器采用的传感装置都应该采用安全电压，即弱电控制。四、真空玻璃管的安装问题一般应该采用水平放置的方法，这样做的好处是省材料，起码节约1/3的安装材料。另外，由于各地水质特别差，如果采用与地面成45度夹角，水中沉淀的杂质就不容易从玻璃管当中置换出来。五、防风的问题由于太阳能集热工程安装的玻璃管数量多，受光面积大，这样受风侵害的作用也大，因此必须解决防风的问题。一是用钢丝绳斜拉，二是用三角铁和膨胀螺丝固定到建筑物上，三是不要反光板（当然光照损失可达百分之十几）。六、水蒸气的泄放问题由于太阳能集热管温度较高，水分容易蒸发，因此应该在太阳能最高端集热管处安装蒸汽泄放管。但要注意避雷的问题，不要高于避雷针，必要的话可将避雷针加高加常。七、水箱的保温问题水箱的保温层一般采用发泡，有的也采用整板保温材料，但效果不如发泡。太阳能热水器在安装使用时应注意的问题太阳能热水器的心脏部分是由玻璃管镀膜而成的，容易破碎，因此在安装使用时要注意一定的维护常识太阳能热水器都是安装在室外，因此热水器与屋顶要安装稳固，以抵御大风的侵袭。 2、在北方的冬季，热水器管道必须进行保温处理和防冻处理，防止冻裂水管。 3、应由生产厂家或专业安装队设计安装热水器。 4、大多数水箱设计为不承压式结构，水箱顶部溢流口和排气口绝不能堵塞，否则会因水箱水压过大而造成水箱破裂。如果自来水压力过高，上水时要关小阀门，否则会因来不及泄水而胀破水箱。 5、真空管空晒温度可达200以上，第一次上水或无法确定管内是否有水时时不能上水；不能在烈日下上水，否则会造成玻璃管破裂，最好是在清晨或夜晚或遮挡集热器一小时后再上水。 6、真空管热水器水温可达7090，平板热水器最高温度可达6070，洗浴时要进行冷热水调节，先放冷水后放热水，以免烫伤。 7、每年都应检查一次水箱是否漏水、零部件是否老化、集热器是否损坏、支架是否生锈等，发现问题应及时更换和修补，最好是由专业安装维护人员完成。怎样鉴别真空管真空管是太阳能热水器的核心元件，被誉为太阳能热水器的“心脏”，真空管质量的优劣直接影响到太阳能热水器的使用寿命和性能，因此选择优质的真空管成了广大消费者的当务之急，下面就教您几种鉴别方法： 鉴别真空管质量优劣首先看外观，优质真空管的外观是：、表面光滑、干净，管身无斑点、无气腺、无划伤、无划膜现象（此现象会影响集热效率和美观）。、膜层颜色以蓝色、黑色为主，整体色差小。但黑色并不表明真空管质量好，因为有的厂家为掩盖杂色，往往把膜层做成纯黑色。实际上，真空管在颜色上存在一定误差是不可避免的，并不影响真空管的集热效率。、烤消镜面完整，光洁透亮，无发黑、发污现象。、目前市面上最好的三种真空管：高温管、高效管、高寒管。高温管膜层较普通管长（距管口约），此管耐高温，抗衰减性特强，膜层在高温空晒状态下，不老化、不脱落、不变色。高效管膜层距管口约，此管超高吸收，热损少，升温快，热效高。高寒管兼具高效管热效高、升温快优点的同时，热损更少，在条件下照常出热水。消费者可根据不同区域选择不同的真空管。、用肉眼看，内管颜色为暗红色，表明它的金属底层是铜，这种真空管在严寒条件下也能正常工作，照常出热水。优质真空管一般使用年以上，直接关系到太阳能热水器的寿命，在现今多数厂家水平参差不齐的情况下，消费者更应睁大眼睛仔细鉴别。太阳能利用工 工种定义：从事太阳能开发利用及太阳能光热、光电转换设备的制造、安装、管理和维修。 适用范围：太阳灶、太阳能热水器等光热转换设备和太阳能光电池等光电转换设备的安装、管理和维修。 技术等级：初、中、高。 学徒期：二年，其中培训期和见习期各一年。 （1）初级太阳能利用工 知识要求：1、太阳能利用一般知识。2、钳工、水暖工的初步知识。3、常用仪表、工具、量具的名称、用途、使用方法。4、识图知识。5、太阳能热水器、太阳灶和塑料大棚的构造，主要零部件加工及其施工、安装知识。6、常用的家用太阳能利用设备、设施及用途。 技能要求：1、识太阳能利用设备、设施的结构图、零部件图和装配图。2、家用太阳能热水器、太阳灶、塑料大棚的安装和使用管理。3、钳工、水暖工的基本操作技能。4、选择工具、量具，使用和维修。5、家用太阳能设备、设施的维修保养，排除常见故障。 工作实例：独立安装家用太阳能热水器。 （2）中级太阳能利用工 知识要求：1、机械制图、形位公差和太阳能利用的一般理论知识。2、大型太阳能热水器、太阳能暖房、日光温室系统的基本原理和构造、施工、安装识图知识。3、太阳能利用设备、设施及其配套工程的施工、安装技术要点及其操作规程。4、工程常见故障排除知识。5、有关太阳能利用设备加工制作基本知识。 技能要求：1、识大型太阳能热水器日光温室图、太阳房系统图、装配图。2、根据图纸计算工程材料用量。3、太阳能利用设备、设施的安装、施工和质量检查。4、根据施工要求，安排作业计划，合理组织施工。5、正确使用仪器仪表，做好记录，汇总测试数据。 工作实例：安装太阳能热水器系统、建造日光温室。 （3）高级太阳能利用工 知识要求：1、太阳能利用的光热、光电转换的基本理论知识及热工、机械、土建基础知识。2、太阳能干燥、高层太阳房、太阳能发电等工程的施工、安装知识。3、太阳能利用的新技术、新材料、新工艺的主要特点和应用。4、具有实验、测试组织管理的有关知识，掌握太阳能利用设备的故障排除方法。 技能要求：1、制定太阳能干燥、高层太阳房、太阳能发电工程的施工、安装方案。2、太阳能利用设备、设施和施工、安装调试、质量检查。3、组织指导初、中级工完成工程作业，解决较为复杂的技术问题。4、协助工程技术人员进行科研技术革新以及技术总结工作。 工作实例：1、大型太阳能热水器工程建设。2、较复杂的太阳房建设。 授权“3S”技术服务中心服务准则本服务准则规范对象为金科美太阳能热水器所有分销商、零售商和开展零售业务的批发商，“3S” 具体指服务（Service）的三个层面：售前、售中、售后、售前服务准则：a 店面布置：凡开门营业的店面不应低于30平方米，地面应铺浅色地板砖，要求清爽整洁，无污渍，不能乱堆乱放无用的杂物。店面使用卷帘门和铝合金玻璃门或无门，不能沿用木门或其它门。窗户应是一体的大玻璃窗或铝合金窗或钢窗，也不能用木窗。窗户要求敞亮、气派、大方、干净。墙面和屋顶应是通体白墙或一色的装饰，不能乱抹乱划和杂色斑驳，统一悬挂公司配发的展板，沿摆放样品的墙面，高于热水器依次排列，要求整齐划一，不能随意放置，东倒西歪。b货品摆放：样品陈设应有高出地面2530cm的展台，蒙上地毯，颜色使用红色或灰色，应有鲜明色彩，每天开门之后用吸尘器清扫，不能放置杂物。样品摆放式样依进门看来顺眼、直观、醒目为标准，可以沿一面墙放置，较大店面也可以迎门靠墙放置，具体情形视各店面而定，一般在迎门靠里头放办公桌，各店面至少应有两个以上较为舒适的座椅或沙发，便于客户休息或洽谈。c 店内人员，经理要求，各级凡是需要跟客户接触者，均须做到仪表整洁，无论站或坐，都应稳重、大方，站不能靠墙，坐不能翘腿，也不许乱摇乱晃。值班经理一般要求穿西装、打领带，擦亮皮鞋。女性应着职业装或西装套裙，化淡妆，不许穿短裙露腿，不许穿吊带衫、厚底鞋。技术人员在店内或外出安装，必须穿工作服，不许穿短裤或拖鞋。无客户时要勤抓卫生，学习业务和太阳能相关知识，不许打闹、大声说笑，更不许打麻将。时时注意自己的举手投足、言谈举止都代表个人的素质和公司的形象。d接待客户：值班人员至少应有一人站在门前，不要东张西望，不要跟外面人乱说话，对进门或要进门的客户主动、热情，上前一步说“您好”，根据客户搭话热情充沛带人参观，适时递上宣传单。产品价格标示在热水器上，可以有少量优惠，不要印价格表给客户带走。适时请客户登记电话，一旦客户坐下休息，马上递过茶水，真诚、热情、不卑不亢交谈，积极宣传自身产品优点，不要夸大其辞，不要贬低其他品牌的产品，适时对比，一切要结合实际，比如广告较多的品牌，费用分摊到用户身上。我们愿意降低费用，让利消费者，狠抓售后服务，让用户买的舒心，用得放心。若用户不愿意留名、留电话，不要勉为其难，走时要真诚地说：“再见”，送到门口，不要目送很远。对于登记的客户，当天晚上或次日晚上，及时去电话征询意见，是否定下来购买，对我们的产品有什么看法或建议，态度要积极客气，无论效果如何，别忘了说：“谢谢”，若客户推托，隔一天再打一次，注意不要超过三次。e 主要承诺和介绍事项：向客户介绍公司和产品时，要注重企业理念“科技领先，尽善尽美”企业出发点：“科技融入生活，生活贴近自然”企业价值观：实业报国，服务大众，来源于社会，回报于社会”企业精神：“实在做人，认真做事”。企业目标：“永续经营，与世界同步”企业新思路“市场需求是企业发展方向，用户需求是产品定位准则”等企业文化方面的宣传和介绍。让客户认识到科美公司不是短期经营的公司，摆脱以营利为目的的小农经营方式。我们是把科美太阳能作为一种事业，踏踏实实、兢兢业业做服务，做品牌、做企业。介绍我们的产品不同于别的品牌之独特优点。以“人无我有，人有我优”的观念真诚面对每一个客户，力争每一个进门的客户都能成为我们的用户和宣传员。f 直销宣传员的要求：各销售中心派出销售宣传员到新交工的小区、楼群或主要街道进行现场演示，向广大路过群众面对面地宣讲，也应注意着装礼仪，一般都应穿公司配发的工作服，干净整洁不能有污迹，也不能皱皱巴巴。向客户介绍时更应把握好尺度，对没有兴趣了解产品、目不斜视的过路人，不要随意搭话，更不要乱塞宣传单，只给索要者发放宣传单页。不能让宣传单页满大街随风起舞，还要注意不妨碍交通，只做城市的一道景致，不做垃圾制造者。二、售中服务准则：a 店面销售可以接受电话预订和直接订购两种。用户订购我们的产品之后，剩下的事情全都是我们的了。首先详细登记相关资料、用户姓名、详细地址、电话、手机、预约安装日期，预派安装技术员，选定品种、规格，所有内容记录在案，一定要言出必行，言而有信，准时派工，做到用户心悦诚服，无可挑剔。b安装准备：储备车辆、工具、材料：作为一级专业技术服务中心，一定要对市场行情有一个基本准确和清晰的认识，储备的货品要适销对路，杜绝积压库存。公司也会积极协助各中心认真调研市场，准确预测销售趋势，减少资金占压。销售中心接受预定之后，马上将货品备好，随时可以提供优良的安装服务。各服务中心无论使用何种运输车辆，一定要勤检修、勤保养，保证能随用随走，不因为运输问题拖延进程。工具尤其重要，“工欲善其事，必先利其器”先进完备的工具是优良安装服务的基本物质保障。同样需要勤检修、常保养，责任到人，保管到人，保证关键时不会卡壳。常用的安装材料备齐备足，而且要选用优质配件，因为75%左右的售后服务起因于安装材料质量不过关。虽然材料可以降低安装成本，事实证明摊上售后服务的费用实际得不偿失。c 安装培训：各服务中心在聘用安装技术员时，首先要考核思想素质。必须具备正直的人品、热情向上的生活态度，眼明手快、勤于动手的工作作风，然后再考核是否从事过相关的水暖安装工作、是否善于学习、能否一在工作中举一反三，较快了解并认识太阳热水器的注意事项、安装特点和特殊要求。安装技术员作为最直接与用户接触的一个层面，要注意自己的着装、言谈。积极与用户沟通，获取最直接的用户意见，积极反馈到公司，以利于公司迅速发展，最大程度满足各消费群体的要求。各销售中心每周至少召开一次技术员工作交流会，相互交流工作中的疑难问题、注意事项和解决办法，让所有人参加，积极讨论、集思广益，整体提高。店面销售人员也应了解安装过程，方便与客户洽谈，不说外行话，才能更多赢得客户的信赖。d 安装过程中：按照约定时间，服务中心提前以电话的方式通知用户家中。提前出发，不能迟到，准时进入用户家中。一边将热水器吊装上楼，一边进门安装室内部分。礼貌敲门，先说：“您好，我是北京金科美太阳能的安装技术员，我叫*，为您服务，请您监督”，然后戴好备件袋中公司统一提供的鞋套进门，根据室内具体情况，先征求用户的意见和要求，然后谈出自己的想法，得到用户认可之后，整齐摆放带来的工具、材料。挪动用户物品时一定要轻拿轻放，询问用户如何放置。让用户看到、感受到我们的认真、细心、真诚的敬业精神。注意随时征求用户的意见，无论麻烦多少，都不能让用户感到一丝遗憾。要求在用户家中不抽烟、不喝水、不落坐、不大声说笑、不东张西望。走动要轻、要快、姿态端正、目视前方。楼上组装技术员要非常熟悉热水器构造部件，不管用户是否在跟前都要快速、准确地将支架组好，水箱摆好，等管道连通后向楼顶供水，然后将真空管接满水后插入水箱，注意商标朝上。全部装好后用工具袋中带来的毛巾将真空管擦拭一新，连接回水管，固定热水器位置，注意防风，再次紧固各部位螺栓。收拾工具，一一清点，收好材料，放回车上，等待室内技术员向用户讲解使用事项。e 向用户说明事项，请用户认真细致阅读使用说明书，其中对使用时常见的故障和解决之道均有详尽说明。向用户讲解安装的阀门和淋浴器等其他相关设施及控制系统的使用方法。不但要讲明使用方法还要讲明道理，让用户不留疑惑，清晰明了。请用户认真填写相关表格，同时清点收拢带来的工具，请用户过目后交同来者带下楼，然后，将移动过的物品协同用户一一归位。用自己带来的干净毛巾擦拭自己摸过的地方。认真清扫地面，所有曾走过处都要扫净，即使用户谢绝，也应坚持做好，同时讲明这是我们公司的统一工作规范。走时，向用户道别，并请随时与我中心联系售后服务事项或其它需帮忙的事情。三、 售后服务准则：a 用户档案管理：各服务中心应由经理专门负责售后服务的管理。安装技术员返回店内及时将登记资料上交经理手中，必须在当天将资料归档，同时电话回访用户对安装工作的意见。包括：使用的材料、工具、技术人员的着装、言谈举止、服务态度等方面一并记入用户档案，方便回访时随时查阅。每一个用户都是我们的一个直接销售点，因为一个满意的用户可以给商家带来7个潜在客户，一定要跟用户保持长期联系。b各中心每月至每两个月都应电话回访一遍，此工作应由经理亲自来做或指派专门的合适人选。要求态度热情、语音甜美、能充分表达自己的思想，能认真聆听用户的意见和建议，同时做好登记工作，并及时进行归纳总结，积极进行改进，让自己的工作趋于完美，赢得更多用户。c 各服务中心按照用户档案每年度至少登门回访一到两次，跟用户保持积极的沟通。特别是每年初，务必安排一户不漏上门检修。提前电话预约，及时派人上门擦拭真空管灰尘。紧固各部位螺栓，疏通管道是否冻裂，保温有没有裂缝，检查真空管内是否积有水垢。若积垢达到1/4，应逐根进行清理。倒出存水，振动水垢或晒干待水垢裂开脱落。用清水冲洗即可。室内应检查阀门是否开闭自如，淋浴是否喷洒均匀。d一旦接到用户报修电话，马上登记。同时了解问题出在哪里，现状如何。立即安排技术人员上门检查维修，最好派遣原班安装技术员前去，给用户以亲切感，也便于沟通，同一班人员也会更清楚原来安装时的情况。服务中心等技术维修人员出发后，即致电用户家中，告知维修人员已出发，请您监督。维修时不同于安装时，用户可能会有怨气或责怪，就要求维修人员一定要和颜悦色，真诚服务，用实际行动征得用户赏识，尽心尽责为用户解决问题，绝对不能与用户发生口角，造成严重后果。服务中心经理在维修人员返回后，要亲自电话征求用户的意见，并请在以后的使用过程中如有问题马上与我们取得联系。隔3到5天再打一次电话，询问用户在使用过程中还有没有不满意的地方，我们愿意随时问您提供周到的服务。e 北京金科美公司设有专门的售后服务部，采用微机网络管理，定期将各地服务中心的用户档案集中到公司总的用户档案资料库中，随时抽查各服务中心的售后服务工作，同时接受用户投诉，并对各地服务中心进行考评。每年评选最优秀和最差的服务中心，奖优惩劣，同时影响公司售后服务费的发放，直至取消服务中心的授权资格，逐出科美太阳能的全国联销服务网络。 各授权技术服务中心的售后服务面向的是千千万万个消费者，我们的售后服务面向的是遍及全国的各个技术服务中心。公司的领导群体秉承一贯踏踏实实的作风，以诚待人、稳健经营、诚信为本、不浮夸、不狂躁，一步一个脚印，从基础工作做起，细微之处见真情，认认真真将产品做好，认认真真为各服务中心将后勤做好。只要大家需要的，我们将一以贯之地提供持续全面的全方位支持和服务，上下协同、齐心协力，我们也去尝试“真诚到永远”，用我们自己的行动，付出艰辛和努力，不让口号之空洞地停留在口头上，而应体现在我们大家日常的行动中，努力开创“科美太阳能”更大的知名度和美誉度，力争三年内成为全国名牌一、太阳能热水器在使用过程中应注意哪些问题？ 、注意上水时间。 、根据天气情况，决定上水量，保证洗浴时适当的水温。 、定期检查热水器的管道，排气孔等元件是否正常工作。 、大气污染严重或风沙大、干燥地区定期冲洗真空管。 、热水器安装后，非专业人员不要轻易挪动、装卸整机，以免损坏关键元件。 二、如何判别太阳能热水器是否水满？ 一般太阳能热水器安有溢流管，可根据溢流管是否排水判断水满状态，另外可以配备水位控制仪，水满自动报警，根据报警判别。 三、太阳能热水器上水应注意哪些问题？ 由于真空管在空晒时，管内温度能达到左右，故在水箱内无水或第一次上水时必须在日出前或太阳落山半小时后进行。 四、 太阳能热水器长时间不用水，会热坏吗？ 真空管太阳能热水器效率高，在夏季晴天的情况下，不到两天水温可达沸点，若长时间不用水，如出差、旅游时，使水箱内长时间处于高温、高压的状态下，会促进密封圈的老化，加速聚氨酯的老化、萎缩，有时排气不畅通，压力太大还会使水箱胀坏，还会结水垢，缩短水箱的寿命。因此，若你长期不在家，应安排别人经常放热水上冷水，或者在真空管集热器上放置遮盖物挡住阳光，待回家后，再除去。 五、太阳能热水器好几天未用的热水还能洗澡吗？ 太阳能热水器好几天未用的水一般都是较热的水了，达到以上，尤其在夏天晴朗天气超过天，水就会沸腾，到夜间会适当降温，使水温保持在区域时间很长，而这个温度区域是水中细菌繁殖的极佳温度，因此，如好几天或长期不用的热水，水质较差，细菌多，要排放掉，不要洗澡或用来烧开水等饮用，这样的水洗澡对皮肤不利，长期使用这种水洗澡会引发皮肤病。 六、为什么太阳能热水器频繁使用好？ 太阳能热水器投入使用后，要经常使用，建议每天最好使用至次，间隔时间在小时以内，这是因为： 长时间地用水，对楼层较低的用户来说，所用到的水实际上是管道中的低温水（太阳能热水器里面的水停留在管道中降温后形成）；尤其在北方冬季，外界气温低，有时达到以下，上下水管路内的水凉地很快，若是六层楼，一楼用户每次需放掉一脸盆冷水，特别浪费，如果频繁使用就好一些； 能有效防冻，让上下水管路始终有热源，加上保温层，可有效防冻。在北方冬季，不少人还采用室内稍微打开热水器阀门，往下滴水的办法来防冻。 太阳能热水器是大件家用耐用品，一旦买回家就有可能十几年不换。如果买的时候考虑不全面，买得过小或者功能太少，热水量少不说，操作起来还很麻烦，一两年后就过时了。所以，人们在购买太阳能之前，事先应该考虑周全，确认自己真正的热水需求，才能买到适合自己家庭的太阳能热水器。 结合目前市场上太阳能热水器的现状，专家总结了8个问题，基本上代表了家庭热水需求的主要方面，希望能给想购买太阳能热水器的家庭以启发。正确购买太阳能八问不可少1、家里几口人？几个卫生间？几个水龙头？答：人口数、卫生间和水龙头数量是影响家庭用热水量的主要因素，事先清点一下，对总体用水量有个估算，不至于买的时候一点谱也没有。2、想买一个冬天不好用的，还是买一个冬天好用的？答：冬天太阳光照弱，光照时间短，温度低、温差大，热水需求量更大，是考验太阳能的关键时期。 以前的产品由于技术的局限，冬天好用的不多。现在随着干涉镀膜技术的发明，三高真空管的集热性能大大提高，再加上全自动恒温高压定量发泡保温工艺的应用（须经高温熟化处理）、周全严密的室外管道保温防冻措施，太阳能冬天能用、好用已经成为现实。 其实，家庭对热水的需求在冬天更为明显，特别是天寒地冻的时候，有充足的经济的热水可用是许多家庭主妇的梦想，而这个梦想是完全可以实现的。挑选太阳能的时候除了关注产品本身的集热性能、保温能力外，更要看其安装是否规范、服务是否完善。3、想买一个阴雨天不能用的，还是照样能用的？答：阴雨天的太阳能能不能用关键看真空管的集热能力。应用干涉镀膜专利技术的三高真空管就能实现这样的效果，阴雨天照样用热水。4、想买一个用几年就换的，还是买一个能用上十几年的？答：太阳能热水器的材料、技术、工艺不同，使用寿命有3年、5年的，也有能用十几年的。作为放在屋顶的热水供应设施，太阳能的新旧丝毫不影响居室的美观程度，不用担心更新换代的问题，所以，从家庭投资角度来讲，买个使用寿命10年以上的太阳能是最合算的。真空管、保温层、内胆是影响太阳能寿命的主要因素。真空管：目前市场上有三高真空管和非三高真空管。三高真空管应用干涉镀膜专利技术，真空度达到10-4Pa，十几年后性能几乎不衰减。劣质真空管用做保温瓶胆的标准来做，真空度只有10-110-2Pa，三五年后既不吸热也不保温，只有装水的作用了。保温层：好的保温层采用进口原材料，全自动恒温高压定量发泡保温工艺，并经高温熟化处理，保温性能高且稳定持久，像鸭绒被一样，寿命长久。劣质保温层发泡不均匀，二三年后保温性能急剧下降。内胆：高铬高镍不锈钢内胆坚固耐用，耐腐蚀能力强，性能持久稳定，使用寿命长。这种内胆厚度应在0.6mm左右。劣质内胆采用低牌号不锈钢，基本不含镍，耐腐蚀性差，寿命很短。5、想买一个洗澡用的，还是买一个洗手、洗碗、洗菜、洗衣、拖地、擦家具都用的？答：家居生活全面用热水，已经成为健康生活的潮流，那种仅洗澡用热水的想法已经成为过去。热水杀菌又健康，出于对健康生活和舒适享受的考虑，现在买太阳能基本上要满足洗手、洗碗、洗菜、洗衣服、拖地、擦家具等用热水，并且对用水量有越来越多的要求。6、想买带原装配件、故障少的，还是配件无所谓、出问题时投诉无门的？答：太阳能是一个供热水的系统，好的主机还需要好的辅机和配件配合使用，才能达到良好的使用效果。太阳能原装配件的质量应该是与主机相匹配的，不仅在使用效果与寿命上有保障，而且有问题能得到及时有效的解决。有的商家或用户为了图便宜省事，随便选种配件就用，结果用起来小毛病不断，有的还造成了巨大损失，找人都找不到。东北的一位用户就因为使用了劣质配件，漏水结成的大冰柱砸坏了邻居的奔驰车，赔了十多万。7、想买一个冬天冻住、不能用的，还是买一个冻不住、好用的？答：实际上，要解决这个问题很简单，可是，就因为一些太阳能商家的不负责任，造成很多用户的太阳能冬天冻住或冻坏，有的甚至造成来年开春后水流成河的尴尬现象。 如果太阳能的室外管路保温防冻措施做好了，冻堵现象就很少发生。优质的保温材料和到位的保温措施是关键，也离不开及时的服务巡检。8、想买个一步到位的，还是买一个过几年就得调换的？答：好的太阳能能用十几年，所以买的时候要考虑长远，性能、规格、功能都要想周全。不然的话，三年后的太阳能就出现小了、不热了、功能落后了等问题。换吧，不合算，不换，用起来不舒服。所以一开始买的时候就要全面衡量，避免出现时间不长就后悔的情况。什么叫太阳集热器,请具体介绍一下使用方法?太阳集热器顾名思义是一种集热装置，其不能单独使用，但可根据需要拼装组合成不同采光面积的集热系统。它的主要用途是用来收集热量，然后再与其它装置进行热交换。公司生产的集热器主要有三种：干法热管式太阳集热器、U型管式太阳集热器、连集管式太阳集热器。 1、 干法式太阳集热器 干法式太阳集热器的集热管采用的是相变热导式集热管，其与相变热导式太阳热水器的主要区别是：后者的热管将吸收的热量直接传递给水箱内的水；而前者是利用一种导热率极高的换热块将热管吸收的热量传递给传热工质，传热工质再与其它物质进行换热。传热工质可以是需要加热的水，也可以是仅起传热作用的冷却液。干法式太阳集热器将循环回流管路埋在保温层内，降低热损，便于连接；且各自循环独立、封闭，不易泄漏，安装方便。但由于热量逐级传递，因此在一定程度上降低了集热效率。 2、U型管式太阳集热器 U型管式太阳集热器的集热管由真空集热管、传热铝翼、U型铜管组成。铜管内装有传热工质，直接吸收铝翼传给的热量，循环换热。与干法式太阳集热器相同，由于真空管内无水，遇有真空管破裂，集热器可照常使用。 3、联集管式太阳集热器 联集管式太阳集热器主要由真空集热管与联集管组成，采用自然或强迫循环的水流经真空集热管直接吸收热量。集热管东西方向水平放置为国际独创，使真空集热管对太阳具有一年四季自然跟踪特性。同时，集热器从水平放置到垂直壁挂均可运行。什么叫做敞开式热水器和承压式热水器?承压热水器全称为相变热导式全承压太阳热水器，采用相变热导式真空集热管，由真空管、相变热导管及传热铝翼构成。因相变热导管与水箱之间螺纹连接，且真空管内没有液体，故可以承受压力。阳光下，选择性吸收涂层将收集到的热量经传热铝翼传递给相变热导管，相变热导管内的传热工质，利用两次相变过程将热量传递给水