国立科学工艺博物馆1.doc

國 立 科 學 工 藝 博 物 館
等第
甲等

項目
主　要　績　效
訪 評 意 見
一、基本評審項目
一、 實施主管假日督勤制度，由各部門主管於假日開館日輪流督勤，並以現場走動方式，實地了解民眾參觀情況及各項設施狀況，以立即處理現場發生之重大或緊急事故。
二、 於1樓大廳服務台西側增設「參觀諮詢」服務台，由導覽志/智工駐點服務，提供參觀民眾博物館遊程建議。
三、 制定現場總協調人制度，提供觀眾即時的參觀諮詢對象與環境說明，並迅速安排導覽服務，提升觀眾參觀的品質，豐富觀眾的參觀經驗及增進參觀的樂趣，同時每天上下午各安排4至8人次的樓層走動式巡場服務。
四、 增設常設展示廳計數器，有助精確掌握觀眾參觀各展廳人次。
五、 為展現本館服務品質，塑造親切友好的參觀環境，凝聚本館員工服務的動力，讓參觀民眾賓至如歸，徵選「最佳工博館參觀問候語」，建立該館服務特色。
一、 「學習通馬上辦專區」之設置，創意極佳，若能儘量擴充到其他業務均能馬上辦，讓民眾感受快速服務，提升整體服務形象。
二、 自91年度起，試辦每週二上午9時至10時免費入館參觀，該時段觀眾明顯增加，平均入館率由45%提高至57%，整日增加76,592人，最顯著為暑假7-8月，利用率達30%，建請將此做一案例，從提案開始到執行成效，供他館參辦，以達成功複製。
三、 建請持續配合本部「教育施政主軸」相關指標，訂定執行計畫，強化社區教育學習網路平臺，並融入為民服務策略，以落實推展社會教育之使命。
四、 宜善用廣大的館舍空間，建立特色，展示方面應依據館性、主軸作長期性之規劃，對服務動線及各項軟體設施應定期檢討改進。
五、 該館已列為第3波行政法人推動名單之一，應著手進行相關配套措施之規劃，並建立目標管理之機制，為法人化作好準備。
六、 建議加強呈現過去3年的各項統計數據，更可以評量該館的績效變化。
二、落實品質研發
一、 建全的展品維修制度可降低展示品損壞率加速修復效率，該館已完成展品缺失改善、建立損壞通報管道及備品領用制度、自主性檢查，每日隨檢隨修等各項作業。
二、 該館出版之「紙於至善-紙質科技文物保存維護手冊」，獲行政院研究發展考核委員會「92年度政府優良出版品獎」。
三、 為提升該館同仁對於展示企劃有更深入之認識與了解，裨益於本館展示之活化更新，滿足觀眾知識和情境的期望，特辦理「93年展示企劃與實務講座」。
四、 該館研發計算影音同步正確位址之程式，經實地測試，證明可以有效處理發生影音不同步之狀況，降低大銀幕電影院故障停機次數，並訂定「放映設備影音不同步緊急狀況處理步驟」。
五、 辦理「科工100/311/111專案」，針對學齡前幼童教育學習特質，以規劃「學習角」方式，標誌12個常設展示廳、3個特展中之適合單元，以利實際運用並由專人規劃建議行程、全程陪同帶領，便捷參觀時間，提高服務品質。
一、 建請進一步探討員工提案數量少之原因，以利健全提案制度。
二、 館內的軟體內容，應持續朝科學知識普及化的方向發展，可增設聲光效果。
三、 學習觀摩交流後應指定同仁撰寫心得報告，並進行研討或透過平臺分享，以增進學習效果。
四、 有關該館建置「服務藍圖」，含服務標竿指標及服務準則、提高服務品質、降低觀眾抱怨率等計畫之實際執行情形，建請具體說明。
五、 有關建立績效考核、考績及社教機構評鑑三合一制度，如何落實於服務品質考核制度之中，宜有具體說明。
六、 建請以「尾端控管」之概念，訂定各項服務品質指標，以及年度工作目標，俾利追蹤考核。
七、 參訪企業及其他館所之標竿學習，除規劃過程、參訪人數外，應增加心得報告，健全回饋機制；請選定性質相近之績優博物館進行標竿學習，做為提案改善之重要參考；在標竿學習部分亦得訂定每年最低應變革之項目及項次（例如，不得少於3項等）作為創新之標的。
八、 廳長制度請結合品管圈制度運作的精神，加強基層同仁的參與度，透過參與與討論，讓同發揮創意並落實改善服務品質。惟推動過程仍應具整體規劃與聯繫，避免造成各自為政。
三、便捷服務程序
一、 設置無線網路空間提供到館參觀民眾使用。
二、 為了讓觀眾能更充分了解展示品，採用PDA語音導覽系統，製作中、英兩種語言，可供民眾租借。
三、 館內於1樓大廳服務台之東側增設「學習通馬上辦專區」，供學生即時申請、照相、輸出、繳費、領卡，即到即辦單一窗口服務。
四、 於內部系統建立出版品世界網站，建立各項規範、基本形式及範例，以維出版品之一致性。
五、 開發資訊系統提升服務品質及行政時效，協助員工運用電腦管理各項資源，提升行政服務效能。
一、 加強個人電腦使用安全，可訂定資訊安全使用手冊，提供同仁使用，以防止同仁不當使用電腦。
二、 作為一社教機構，建請整體研議規劃，將學術研究成果帶進中小學校園，使發揮更大的教育功能。
三、 各項行政作業應建立標準作業流程，並請定期檢討改進，以提升行政效率，並確保服務品質。
四、 雙語網站建置作業時需注意中文專有名詞翻譯為英文時的一致性，亦需遵守研考會無障礙網頁的建置規定。
五、 為使民眾能充分了解展示品內容及原理，可規劃逐年將展示內容建置成為網路學習教材，讓民眾可自行上網學習。
四、重視民情輿情
一、 建立觀眾意見回覆調查系統，於每封回覆之觀眾意見中加上民眾對於本次觀眾意見回覆意見的調查，確實掌握民眾意見之滿意度。
二、 為宣導民眾終身學習的理念，雙月發行「工博館簡訊」小冊，介紹各展示廳特色焦點活動、深度報導蒐藏品等，分送民眾閱覽並廣為宣導。
三、 訂定「緊急救護計畫」，並增修「醫護室緊急救護流程」以協助遊客在緊急商病患事件發生時，提供必要急救措施，保障遊客安全。
四、 辦理（歡樂週末-科工有約）幼兒創意藝能表演活動，邀請高雄縣市幼教團體共23家園所代表參加，並遴選8位園長組成「科工友園活動諮詢委員會」共同促進幼教界與該館資源使用共享。
五、 積極辦理各項活動與電子媒體保持密切聯繫，藉由活動的辦理活絡與外界的關係，增加媒體的曝光率，並積極協助電子媒體到訪拍攝專題。
一、 策略聯盟開發之部分，除幼教外，亦可將其他學校、社區、企業的資源再納入，可針對國中、高中老師辦理分梯宣導。
二、 可考慮針對對弱勢團體、身心障礙民眾、外籍人士等之需求，擴大提供服務。
三、 建請利用網站進行行銷，並結合社教博識網共同推廣。
四、 針對科學教育及博物館教學，應加強中小學師生的推廣。
五、善用社會資源
一、 為行銷特展及活動，提升進館人數與教育效果，運用志工資源進行行銷，特針對高雄地區集結式社區大樓住戶辦理「工博館志工宣傳大使到你家」活動，藉以增進與社區間的關係。
二、 與鳳山商工訂定策略聯盟，該校移撥工具機乙批及3台集塵機，節省設置經費新台幣80餘萬元。
三、 與珍古德協會共同辦理「珍古德與黑猩猩」特展，本展覽的行銷活動與高雄壽山動物園等機構合作得宜，對生態教育之潛移默化，功不可沒。
四、 由中油公司經費贊助環保實驗室搬遷，並共同規劃辦理「2004桃花源季-環保系列活動 」，期望強化民眾對於環境保育的重視。
一、 對外分享自行開發之「志工管理系統」，是政府一體、節省公帑之典範，可考量轉化為一具體專案報告，以供各界參考。
二、 現已有良好之志工管理系統，建請該館對於志工運用績效之量化統計分析，以利評核運用志工之績效參據。
三、 有關主動與高雄市政府之合作方案，可再進一步擴大到其他縣市，亦可供其他類似館所參考應用。
四、 雖歷來所得資源大都來自政府部門，惟仍應持續加強與媒體、民間企業團體之合作，爭取資源。

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