完整之第三讲办公室礼仪1.ppt.Convertor.doc

办公室礼节第三讲容内学教一、办公室规划与情况请求二、办公室礼节三、招待礼节一办公室规划一、办公室规划与情况请求开放式办公室1。办公空间开放式计划，也称“办公室丑化安排或“办公室形式计划封锁式办公室2是依照办公本能机能设置分开式的假定干个绝对独破的办公室。二办公室情况治理办公室情况包含硬情况、软情况两年夜因素硬情况包含办公室含会客室、招待室内的氛围、光芒、颜色、办公装备及室内安排等外在前提。请求：在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色动物；1做好室内透风跟温湿度的调理；2避免光芒太弱或过强；34坚持室内整齐跟平安。二、办公室礼节三因素：声响、立场、言辞。一拨打备好号码；1想好通话内容：2自报家门：咨询候、单元、部分、姓名。a：何时、何地、何事、何因、怎样做。“六何清晰分钟3“c厘米阁下的间隔，通话后果最好。3间隔d慎选通话时刻。3二接听；“铃响只是三1；扫尾语：咨询候、自报家门询咨询事由踊跃处置，妥当分流；3规矩转接；42做好记载。5本卷须知通话要见风使舵；1拨错要实时抱歉；2时刻要有所限止；3发话器要悄悄挂上。4考虑题：通话时谁先挂？1怎样巧于中断？2通话中缀，谁先重拨号？3通话初始，互相咨询候，自作引见的详细范例有多少种？怎样分流打给指导的？5四运用礼节4开机为通话之本静音为规矩之本关机为平安之本准确放置的地位1一是随身携带的公牍包里；二是上衣的内袋里。留意：放在能顺手拿到的地点，开机就随身带。静音或关机礼节2闭会、看片子、藏书楼、报告、仪式仪式请将调至静音或关机。1上病院、乘飞机、加油站请关机。2三、招待礼节一办公室招待二来访集团的招待一办公室招待招待预备1招待任务的根本顺序：迎客待客送客情况预备：要紧包含办公室、会客室协作肉体真挚热忱、心思预备：公关认识、迎客礼节2咨询候；+3S见到主人的第一时刻，应当破即做出如下的举措心情，简称为甄不主人；2招待预定来访者的任务顺序；3招待未预定来访者的任务顺序。4待客礼节3陪车1领导2入室2入座3奉茶4领导领导主人时，最好是走在主人的左后方，普通应与主人坚持二至三步的间隔；1上楼时，主人走在前，主人走在后；2下楼时，主人走在前，主人走在后；3乘电梯。进入无人治理的电梯，主人跟下级人数较多，那么宜自己首进步入电梯按住电4钮以便主人或下级沉着进入电梯。招待次第礼节其如果对来访者的尊敬。能精确地凸起来访者的身份，招待进程中，服从次第礼节的请求，求如下：就坐时，以右为上，以远为上，面门为上，面南为上。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。