志愿者申报材料2.doc

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爱在阳光下 情系你我他
流火七月，骄阳似火，挡不住我们志愿者的热情；
爱心为本，团结互助，彰显我们服务社会的信念。
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求，推动“志愿者医院服务”工作，引导广大青年以志愿服务方式参与医院工作，了解医疗行业为确保广大群众身体健康所付出的巨大努力，协助医院诊疗服务，7月15日到8月16日山医大二院开展了为期一个月的以“争做志愿者，弘扬新风尚”为主题的“志愿服务在医院”活动。这次活动是按照卫生部、团中央关于“创先争优”和“志愿服务在医院”等相关文件要求来组织实施的，旨在充分挖掘和运用社会资源，为公众搭建奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐，在全社会弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，促进社会文明和谐。
作为山西医科大学第二临床医学院的17名暑期“三下乡”志愿者，我们很荣幸的加入到这次“志愿服务在医院”活动的行列当中。我们此次社会实践的岗位设在山医大二院的门诊大厅，本次活动包括协助患者办理就诊卡、导医咨询、就诊引导、辅助检查引导、注射室温馨服务、协助患者打印检验报告单、帮助老年患者取药等便民利民活动。

安华书记为志愿者授旗
7月15日上午8点整，“志愿服务在医院”活动正式启动。仪式上，团省委安华书记、山西省卫生厅XXXXXXXX及山医大二院肖传实院长、李汝德书记等领导一一致词，对我们志愿者进行了动员并做了具体要求，让我们倍感此次活动责任的重大。当队长王科从安华书记手中接过此次活动的队旗时，所有队员的眼中都流露出了激动和自豪。宣誓时，慷慨激昂的誓词将志愿者精神深深地印在我们心中，一种责任感和使命感油然而生。作为医疗志愿者，我们将用火热的心和温暖的手，在平凡的岗位上默默奉献，为前来就诊的患者提供力所能及的帮助。

志愿者在启动仪式上

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

队员们在接受培训
7月14日和15日，队员们在山医大二院进行了两天的岗前培训：
培训项目
培训内容
培训人
基础培训
志愿服务的基本理论
山医大二院团委书记
刘鸿齐
岗位培训
门诊就诊基本常识和服务须知、所在岗位相关知识、规章制度等
山医大二院门诊办公室
张翠萍
通用培训
医院的规章制度和基本规范
山医大二院人事处处长
陈亮
应急培训
防火防爆、疏散措施等
山医大二院派出所所长
高威生
短短几天的培训并不能满足志愿服务的要求，但我们并没有退缩，坚信有志者事竟成。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我们在闲暇之余，或是跑遍各个楼层，熟悉各个地方，或是将问题记下，和大家一起交流，或是拿着楼层索引，默默背诵。每天志愿服务之后，大家还会聚在一起，交流自己的工作经验，相互参考，相互借鉴，在摸索中不断前进。经过老师的悉心指导和自己的不懈努力，我们很快就熟悉了医院的布局和各自的工作任务，志愿服务开始走向正轨。

赠人玫瑰，手有余香
医疗志愿者服务的宗旨是“一切为了患者的利益”，这也是我们不懈追求的目标。志愿者，是沟通患者和医院的桥梁和纽带，我们要做的，就是竭尽所能为患者提供力所能及的帮助，有效缓解看病难的问题。

队员尹雪如正在为患者办理病历本
在医院的每一次服务，都要求做到准确无误，需要我们有足够的耐心和认真严谨的工作态度，我们深知，准确的指引，才能给患者提供切实的帮助。来医院就医的患者，因为病痛的折磨，多多少少带有一些情绪，但每一位队员都会以温暖的微笑，热情的双手，周到的服务去迎接每一位前来就医患者及其家属：面对患者的抱怨，我们默默承受；面对患者的焦躁，我们会用温和的话语安慰；面对患者的不解，我们耐心细致地帮助他们解决。虽然有时队员们心中可能会有些委屈，但当我们帮患者解决了问题，他们一个会心的微笑，一句真诚的感激，又会让我们信心倍增，更加积极的投入到服务中去。

在服务过程中，咨询最多的莫过于各个科室、病房、药房、实验室的具体方位以及一些基本的就医流程。当然，也不乏有人向我们咨询一些专业问题，如“小同志，我这小腿针扎似的疼该挂什么科呀？”针对这些专业性的问题，我们不会贸然下定论，而是在详细询问导医之后，提供给患者准确信息。
赠人玫瑰，手有余香。 7月25日上午，一位70多岁的大爷来到了门诊大厅，队员刘玉龙得知大爷行动不便，又要做核磁共振检查后，主动要求搀扶大爷去影像楼做检查。等到大爷做完检查后又将其送回门诊大厅并帮大爷划价买药。他连续两天细心周到的服务感动了大爷，第二天一早，大爷为刘玉龙送来了感谢信 患者给予刘玉龙的感谢信 大加赞赏。
一句感激的话语，一个肯定的眼神，一抹会心的微笑，都洋溢在我们心间，即使辛苦，却是“痛”并快乐着。在帮助别人的同时，我们也享受着其中的快乐。我们是一支特殊的队伍——青年志愿者，尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。而又作为医学生，牢记“健康所系，性命相托”的神圣使命，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神发扬光大！

将爱心进行到底
竭我之力解他人之困是一种幸福，而幸福的的日子总是那么短暂，志愿者活动已接近尾声，这难忘的一个月，我们有过欢乐，有过喜悦，也有过委屈和无奈，但更多的，是收获，收获了希望，收获了友谊……
“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”奉献是志愿者的天职，无论岁月如何更迭，这份爱都会被我们义无反顾地传递下去，将爱心进行到底！

“志愿服务在医院”活动志愿者合影

后记
志愿者很平凡，
平凡的面容，平凡的制服，平凡的岗位；
志愿者也不平凡，
不平凡的内心，不平凡的行动，不平凡的精神。

“服务社会，弘扬风尚”是我们的行动指南；
“奉献，友爱，互助，进步”是我们的精神所系；
“弘扬志愿精神，建立服务体系”是我们的奋斗目标。

我们很平凡，却很幸运；
我们很辛苦，但也很快乐。
我们是沟通的彩虹，
我们是交流的桥梁，
我们用生命影响生命，
我们用青春铸造传奇，
我们是快乐的志愿者：
聚作一团火，散作满天星。

志愿者之声
伸出我手，温暖你心
尹雪如
暑假期间，由团省委，山西医科大学第二医院共同组织了“志愿者服务在医院”的活动，此次活动是按照卫生部、团中央关于“创先争优”和“志愿服务在医院”等相关文件要求来组织实施的。为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求，推动“志愿者医院服务”工作，引导广大青年以志愿服务方式参与医院工作，了解医疗行业为确保广大群众身体健康所付出的巨大努力，协助医院诊疗服务，共青团山西省委志愿者工作部，山医大二院团委共招募了包括山西医科大学、长治医学院等各类医学院校志愿者92名共同参与进此次长达一个月的活动之中。
作为山西医科大的学生，本着服务社会，奉献爱心的理念，我和许多同学都积极地参与进此次活动，我们的主要服务内容包括协助患者办理就诊卡，导医咨询，就诊引导，辅助检查引导，注射室温馨服务，协助患者打印检验报告单，帮助老年患者取药等便民利民系列的简单服务。即使是简单的服务，但也为患者提供了很大的方便，尤其是那些初次到二院就诊，不了解医院新的就医流程和那些来自于农村的第一次到大医院来看病的人而言，我们的服务不但缓解了他们对陌生环境的不安和彷徨，还节省了他们宝贵的时间，避免了不必要的流程和到处无头绪奔波的局面，此外，我们的志愿服务也为医院的相关医务人员带来了方便，替他们回答一些简单的问题，诸如就诊卡如何办理，使用方法及各个科室方位，一定程度上减轻了他们的工作量。
此次活动，我们劳记“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念。我们的引导方便了患者的行程，我们的回答消除了患者的疑虑，我们的微笑温暖了患者的心。同时，我们的付出也得到了他们的回应，每一声谢谢，每一个笑容，每一次赞许也都温暖和激励着我们。虽然此次是无偿的服务，但有了这些，我们会觉得——一切真的很值。此外，此次志愿活动也是对我们的历练和提升，它让我们近距离地接触了社会，认识了形形色色的人，也让我们更了解和熟悉将来就业的相关事务，医院环境和流程。在帮助患者的过程中，通过询问导医，护士和医生，也让我们学到了很多，比如基本的分诊就医知识，从而使它们更具实际意义，同时也让我们发现了书本与实践结合的重要性和日常学习中的漏洞与不足。但我觉得最重要的是，此次活动提升了我们的社会交际能力，冷静应对各种事物尤其是突发状况的能力，也加强了我们作为社会一员和一名合格大学生的责任感，使命感，道德感。
相信此次活动一定会成为我们各位志愿者一生中绚丽的一笔，希望今后能参加更多这样的志愿服务活动，同时也衷心希望我们能够为缓解医患关系，促进社会和谐奉献出一份微薄之力。

志愿者的一天
韩婷璐
2010年8月2日，这是我工作的第一天。今天我负责门诊大厅填写就诊卡的工作，因为一层的人流量最大，所以问的问题也最多。起初有许多问题我都不太清楚，这时我会虚心向导医请教，休息时，我也会充分利用这段宝贵时间熟悉医院的环境，在询问和摸索中不断加深对医院的认识。功夫不负有心人，在短短的一天内，对于患者的大多数问题我都能自己解决了。
服务过程中，许多患者不熟悉医院的环境和看病的流程，我会伸出援助之手，或详细讲解，或亲自引导，竭尽所能地帮助他们，让他们少走弯路，消除患者的茫然和无助。有时，我还会遇到这样的情况，病人不知道自己应该挂哪个科室，因此时常向我诉说自己的症状以寻求帮助，不同的病人有不同的症状，此时我才发现现实生活中的疾病远比我想象的复杂，很多情况我闻所未闻，见所未见。每当这个时候，我会把病人带到导医咨询台，由导医为他们分诊，而我则会站在旁边，认真听导医的分析，真的受益匪浅。
众所周知，志愿者的工作是辛苦的，但，我却是快乐的，因为我不但帮助了别人，为他们带来了方便，同时也提高了自己，加深了对医院的认识，对各种疾病有了更多的了解。对我来说，这是一个难得的机会，能够在很大程度上提升自己的实践水平，在实践中获取宝贵经验。

不一样的夏天
李娟
又是一个炎热的盛夏，其干燥，炎热与以往并无不同，但因为这次“志愿服务在医院”活动，我们度过了一个不一样的夏天。
“志愿服务在医院”是响应卫生部，中宣部，共青团，中央八部委的号召，在团省委志愿者工作部和山医大二院团委的共同努力工作下，在二院开展的，旨在推动“改善医疗服务，促进医患和谐，实现医改总目标”的完成，弘扬“奉献，友爱，互助，进步”的志愿精神。5月份开始，面向社会招募以医学院校在校生为主的志愿者，经过层层筛选，包括我校在内的92人光荣地成为了这次活动的志愿者。
7月13日，我们进行了岗前培训，听了各位培训老师的讲解，尤其是山医大二院张翠萍护士长对我们做出的服务要求以后，我们心中很是激动，但同时也在忐忑不安，生怕不能完成为广大患者朋友服务的目标。我们的服务地点在门诊大楼，主要项目是协助患者办理就诊卡，咨询导医，就诊引导，辅助检查引导，帮助老年患者取药等便民利民活动。对我们而言，在短时间内记住患者就医流程及各科室，检查室的分布为第一要务，本着“奉献爱心，帮助患者”的服务精神，我们完成了这个任务。
7月15日，在简单而又庄重的“志愿服务在医院”启动仪式之后，我们便正式上岗。在回答了患者及其亲属各种问题之后，我了解到作为弱势群体，患者的确有很多地方需要帮助，需要体谅。很多第一次来就诊的患者不知道就医流程，往往在排了很长时间队后才被告知挂号需先要填写就诊卡办理条码，医院这么做是想建立患者档案，以方便患者就诊以及日后的复查。然而，患者对此并不了解，只觉流程复杂，医患关系紧张在此可见一斑。还有很多患者因不确定挂什么科，往往花冤枉钱跑了弯路；有的患者不知科室在哪，爬上爬下很是辛苦；还有……这些问题在我们志愿者的热心帮助之下，在很大程度上得到了解决和改善，患者朋友舒心了，我们也觉得欣慰，可谓各得其所
通过这次活动，我们感受到了现存的看病难，医患关系紧张的社会问题，经过努力付出，这些问题有所改善，我们便觉得付出也没有白费，志愿者的价值得到体现。我相信，不管是对于我们的心灵历程还是以后的人生经历，这都是举足轻重的一笔，助我成长，促我进步。衷心地祝愿患者朋友以后能轻松就医，和谐社会尽快促成！

＂志愿服务在医院＂之感想
李颖
　　志愿者这个字眼对于我们来说并不陌生，他们时时刻刻出现在每一片贫瘠的土地上，出现在每一个需要帮助的人群之中，用自己的光和热来温暖那些需要帮助的人们的心。　当我被告知可以参加山医大二院的＂志愿服务在医院＂的活动时，我既高兴又紧张，高兴的是我可以作为一个志愿者为患者及其家属服务，紧张的是面对他们,我不知道能否胜任这个职务。　志愿活动的日期终于到来了，当我第一次站在自己的岗位上时，我没有了之前的紧张，取而代之的是以认真的态度，和同学们一起，微笑耐心地回答每个人的问题，为病人及其家属指引各个科室的方向，挂号收费处及卫生间的位置，扶着行动不便的患者去厕所，帮助需要的患者划价、交费、买药。　在填表处，我们热心的指导患者填写就诊登记表，对于老人和书写困难的患者，我们会帮助他们详细填写。　由于很多病人是第一次就诊，并不了解医院先填表,再办理条码，最后挂号的程序，很多人都是在挂号处排了很久的队才知道要先填表，所以在填表时很不耐烦，还有一些患者由于自身的疾病而非常烦躁，面对这些情况，我们都会耐心地解释就诊流程及办理条码的好处。　当一些患者不知道该挂什么号而前来咨询时，我们会认真询问并解答或带他们到导医台咨询，使患者能够顺利就诊。　经过这几天的工作，我接触了大量患者，在工作中，即使是非常简单的任务，我都会严格要求自己，要做就做到最好，当看到患者顺利就诊时，我就会感到非常开心，我发现，一副亲和的姿态，一颗真诚的心，再加上自身素质，是更好地完成任务，学到更多经验的基本条件。　在这次活动中，我们不仅代表个人，代表集体，更代表了这个社会的一分子，志愿者活动给了我无限的动力，激励我在这个能证明自己的舞台上，不断努力，勇往直前！ 

媒体之音
医疗志愿者上岗啦
7．16 稿件来源：宋洁摄
■山西青年报记者 张丽
记者看到，志愿者刘宇宁整个上午都在热情地为每一位前来咨询的患者服务，尽管患者的问题大多是“普外科怎么走？这个科在哪里挂号？办手续盖章的地点在哪里？有的想问怎么办出院手续？有的问应该在哪里划价？”每一个问题，刘宇宁都微笑着解答。
“每当我能帮助病人时，我的心里特别高兴，真的。”刘宇宁所在的服务区域在门诊大厅。
……
“我不会写字，你帮我填一下吧!” “没关系，我来帮你填。”在志愿者张亚运的帮助下，患者顺利的拿到条码并成功挂号。
“到医院后患者会觉得环境很陌生，尤其是农村来看病的，所以他们难免会觉得无助，能够为他们提供帮助，我觉得太有意义了，”张亚运兴奋地说。
“有了他们，我们看病方便多了，”对于医院首日的志愿者服务，前来就诊的患者及家属满怀感激地说道。

上岗第二天 志愿者收到感谢信
7．16 稿件来源：张丽
■山西青年报记者 张丽
昨天上午，一对前来就诊的老年夫妇一直在找挂号的地方，排了十分钟队，当被告知挂号前需要先填写就诊登记表，领取条码时，老年夫妇显得很烦躁。
“我可以帮您什么吗？”志愿者贾超笑脸相迎。原来，老年夫妇要去二病区做核磁检查，因为不认识路，对医院的流程不熟悉，显得有些不耐烦起来……在贾超的帮助下，老年夫妇顺利填写了就诊登记本并领取了条码……“你们在这等会，我帮您去取结果和取药。”检查之后，贾超将老年夫妇安顿在了检查室外的休息区，他忙着替老人去取药了。
“你们确是当代优秀的青年志愿者，不仅融洽了医患关系，而且在医院开了一个好头。”老年夫妇感激的写下了一封感谢信。
从早上 8点到中午 12点，贾超一上午的时间，还没有坐下来歇一口气，轮班的时间到了，志愿者们才有了休息的时间，记者问他现在的心情如何时，他回答说：“作为志愿者，首先要有爱心，利用假期做这样一件有意义的事情，很开心！”一直保持微笑的贾超对志愿服务很有信心。

45名志愿者体验“一日导医”
7．27 稿件来源：张丽
■山西青年报记者 张丽
“请问骨科挂号在哪里？”
“您好，骨科的门诊就在一层，往右手一拐就是，可是挂号前需要先填写就诊登记卡，请您来这边。”
昨天上午，一名中年妇女走进门诊大厅，看到志愿者服务台前身着白色T恤的志愿者，她立刻跑过来询问。顺着志愿者许重阳的指引，中年妇女在就诊登记处登记。然后在许重阳的带领下，中年妇女顺利挂号了。
“刚开始，还以为一天的时间总能有一会儿休息的时间，服务了才知道，一天都没有坐下歇会儿的时间呢，”许重阳告诉记者。志愿者每个人服务的时间都比规定时间超出了很多，他们早早地来，晚晚地离开，他们的热情服务得到了患者们的好评。
“这些都是在学校学不到的，”对于医科类院校学生的许重阳来说，这次参加志愿者在医院的经历，是一次很有意义的暑期社会实践。他说，他和同学们身处医院的场合，每为一位患者提供一次服务，都让他感触很深。“每一位到来的患者，都有着各种各样的身体不适，的确，他们很需要我们的帮助，”志愿服务台前，一直保持微笑的许重阳信心满满。

这个假期我们做志愿者
8．7 稿件来源：张丽
■山西青年报记者 张丽
“小同志，去骨科挂号的地方在哪里呀？”在门诊大厅的楼层索引牌前，一个身穿志愿者白T恤的男生正在帮助一名患者指路，看到患者行动不便，男生将患者直接送到了挂号处。
　　这名男生名叫杨建，山西医科大学临床专业的大二学生，也是此次第二批上岗的医疗志愿者之一，为了参加这次医疗志愿者服务，家在湖北的小杨牺牲了假期，来医院做志愿者……身穿白色T恤的杨建说，原来没想到做一名志愿者的辛苦，几天了，一上午他还没有坐下来休息过，因为在门诊大厅这一岗位，需要不停地为患者及家属引路，所以需要保持站立，以方便患者咨询。
这个暑期，小杨和系里的十几个同学，没有回家，而是来参加医疗志愿者服务，对此小杨并不觉得有什么遗憾，他说：“做志愿者帮助别人是我一直梦寐以求的，助人为乐，我觉得很有意义。

牺牲暑假 医疗志愿者为患者解忧
8．17稿件来源：张丽
■山西青年报记者 张丽
21岁的齐静怀是第二批上岗的医疗志愿者服务队的队长，来山西医科大学第二附属医院参加医疗志愿活动之前，他是山西医科大学临床专业的的一名大二学生。“尤其是那些来自农村的患者，他们刚刚踏进医院的大门时还是一头雾水。我们志愿者可以帮着干一些跑腿的活儿，比如取个化验单，拿一下结果什么的。”小齐告诉记者，以前，从来没有像现在这样的幸福感，虽然这个假期没能回家，但是来医院做志愿者，值了。
………
很多的患者由于不了解医院的体系，走了不少冤枉路，当然有很多抱怨声。志愿者们都表示理解。“你想啊，他们本身就是身体有病的人，本来就很烦躁，来了医院还需要做很多诊前准备，烦躁是不可避免的。”志愿者张昊告诉记者，对待这样的患者，他总结出了一个经验：“一定要耐心，服务嘛，就是雪中送炭，别人得到了帮助，他们的问题解决了，自己也就开心了。”
“有了这些志愿者，我们确实方便多了。”一位患者这样说道。
昨天，结束了服务的志愿者们依依不舍离开了医院的服务岗位，“有机会我们还会再来，帮助更多需要的人。”志愿者们异口同声。

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