市河东社区卫生服务中心工作规章制度管理.docx

XX市河东社区卫生服务中心工作管理制度 东河社区卫生服务中心 2012年度精神文明单位创建工作总结根据区文明办有关文件精神，我中心高度重视，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，紧密结合中心实际，认真细致地开展了精神文明建设工作，努力提高我中心精神文明建设的总体水平。为进一步深化文明的创建工作，成立以中心主任龙智煌为组长的东河社区卫生服务中心领导小组，提高广大干部、职工的文明素质和综合文明程度，进一步激发全体干部职工的主人翁精神，o培养全体职工抓住机遇，迎接新挑战的紧迫感、责任感，o努力推动中心医疗、预防等各项工作上新台阶，扎实地推进新一轮创业。今年来，经过全中心上下的共同努力，各项工作取得了一定的成效，我们的主要做法如下： 一、认真贯彻落实党的十七大精神，努力实践“三个代表”重要思想，提高精神文明建设的总体水平。我中心把贯彻落实党的十七大精神摆上了重要的议事日程。充分认识学习宣传贯彻党的十七大的重大意义，把握精神，认真组织学习贯彻，全面推进科学发展观，通过增强全体职工对建设有中国特色的社会主义理论和基本实践的理解，使全体职工的理论素养和政策水平有进一步的提高。以“两手抓，两手都要硬”方针为指导，结合本中心实际情况，全面认真地总结经验，培养全体职工积极投身于社会主义现代化建设的责任感和紧迫感。同时对全体职工进行爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，提高全体职工的思想道德素质。不断增强全体干部、职工顾全大局的观念，树立无私奉献、热爱人民、全心全意为人民服务的情怀，激发艰苦奋斗、知难而进的拼搏精神，在工作中涌现了许多先进科室和个人，以病人为中心优质服务在全中心得到普遍落实，如内科护士长谢长美同志长期在护理工作岗位上，兢兢业业，不怕脏、不怕累，任劳任怨，视病人如亲人，受到广大患者和医务人员的一致好评。 二、深入开展民主评议行风工作，强化廉政廉医建设，树行业新风。 根据市卫生局、区纠风办、区卫生局关于开展民主评议行风的工作布署，中心领导班子对这项工作高度重视，把这项工作列为重中之重来抓。今年来通过全中心上下的共同努力，形成了共识，民主评议行风工作取得了一定的成效。现将具体情况总结如下： 完善制度，统一思想，齐抓共管 1.进一步调整充实了中心行风建设工作领导小组，中心主任亲自抓，分管领导具体抓，密切配合，为了使责任更加明确，实行了中心领导挂勾分工责任制；把抓行风工作做为一项长期的制度去落实。 2.适时制定行风建设实施方案，完善规章制度，实施方案充分吸取了多年来民评的经验教训，做到了适用性、可操作性，既有行风的工作方案，又有行风工作责任追究制度，使抓行风工作有了制度的保证。 3.大张旗鼓的宣传行风工作，取得社会各界的支持和全院上下职工的主动参与。完善服务承诺向社会公开并接受监督，在院内悬挂横幅标语及院务公开栏进行广泛的宣传。 4.为使行风工作能真正得到有效监督，我们还聘请社会各界人士10人，为我院行风监督员，每年定期召开1次座谈会，充分听取各方面的意见反馈，改进工作。 5.尊重病人的知情权、选择权，把病人的病情，治疗方案以及病情发展情况及时与病人沟通，取得患者的支持配合和信任，各科室每月召开病人家属及患者公休座谈会、医生、护士面对面与病人交流，相互沟通，建立和谐的医患关系。 6.开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，成立“优质服务活动”工作领导小组，“以病人为中心”紧紧围绕主题和核心，全面推动活动开展，与此同时各临床科室对所有住院病人出院12周内进行电话随访，实行出院病人电话回返制度，加强了医患沟通，体现了人文关怀，提高了病人对医院服务的满意度，推动了医院业务的发展。 结合实际，诚信服务，切实减轻病人负担 近年来群众反映“看病难”、“看病贵”的问题比较普遍，我中心根据省、市卫生主管部门的要求继续开展医疗机构控制医疗费用增长的实施方案，为加强管理，有效控制医疗费用增长，中心制定了相关规定，严格控制药品比例，按病情需要合理检查、合理治疗，把滥检查、滥用药作为治理重点。把职业责任，职业道德、职业纪律，树立“救死扶伤”忠于职守，爱岗敬业进行正面教育，把人民的利益放在首位贯穿在整个行风工作的始终，并通过学习把他落实在工作中，在各个岗位，在每个人身上体现热情服务，诚信为民，赢得人民群众的信赖，我们从以下几个方面工作做起： 1.落实“三个代表”的重要思想，根据本中心实际情况，完善医疗质量管理制度，开展向社会服务承诺制度活动，中心领导、党团员带头执行卫生厅下达的“八不准”规定，建立“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制和制定医务人员与患者双向承诺协议书。 2.组织全中心职工学习公民道德建设纲要，推选急诊科、内科、外科、儿科、五官科为优质服务示范科室。广泛开展实践“三个代表”重要思想，“如何维护群众利益”、“办医院为什么”、“医生职责是什么”的学习讨论，牢固树立群众利益无小事和“以病人为中心”的服务理念。 3.加强医德医风建设，完善各项制度，建立自我约束机制，让全院职工自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造杜绝药品回扣、开单提成、拒收“红包”和严禁乱收费的氛围。 4.推行院务公开，构建和谐中心。我中心根据上级有关文件精神，大力推行院务公开，分为向社会公开内容、向病人公开内容、向中心内职工公开内容、向社会公开收费项目标准，药品一律实行跟标采购制度，确保药品价格公开透明、有效降低药品价格，在临床工作中事先将治疗方案及相关费用告知病人，充分尊重病人的知情权，选择权，确实做到降低医药费用，取得明显成效，增加了我中心工作的透明度，得到上级有关部门和群众的认可。 o5.改善服务态度是我们抓的重中之重的一项工作，o在历年的行风测评中反映服务态度不好，服务不到位的问题比较多，我们在护理队伍中抓突破口，以实行整体责任制护理为载体，明确责任，并与每年的职称评聘考核挂钩。 6.实施医疗惠民政策，努力降低医疗费用，规范公开收费项目标准，在门诊大厅设有电子大屏幕、网络有电脑查询系统，病人有异议可以到中心网络中心及时查询纠正，不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗服务价格专项检查，防止乱收费，并实行了单病种限价，增强收费透明度，建立和完善住院费用“一日清单”和住院费用明细单制度，做到一日一清。 三、加大宣传教育力度，进一步提高干部职工的文明素质。增强创建活动的感召力和吸引力，通过正确的引导和教育增强创建活动的凝聚力，使广大职工充分认识到创建文明活动是建设文明城市的客观要求，是提高职工素质的有效途径，是维护社会安定的重要措施。各科室在每周 一、 三、五早会组织学习相关规章制度，并以“三个代表”为教育内容进行政治学习，在全院职工中树立优患意识和竞争意识，提高优质服务的水平。建立了宣传栏等多种形式，及时学习好人好事树立正气，培养广大群众树立高尚的情操和优秀的品质，形成遵纪守法，争做文明市民的氛围。 四、强化社会治安综合治理工作，落实普法教育。我们通过多种形式，积极开展法制宣传教育，配合“三五”普法工作，组织市民学习法律、政策，从而提高广大群众的法制观念，真正做到“看好家门，管好家人，办好自家事”，增强了保一方平安的政治责任感。 五、加强基础设施建设，完善后勤服务。 1.加强后勤的规范化管理，完善规章制度，针对后勤人员工种多、人员分散等特点，定期组织班组长会议，明确分工，把任务分解到每个人，层层抓落实，同时把工作量效益进行分解与奖金挂钩，奖罚分明，每月组织督促检查一项软件，对各班组如水、电、洗衣工、环境保洁等的工作进行评比检查。面向临床，提供优质服务。 2.为保障我院的水电的正常供应及日常检修工作而正常运行，落实水电检修人员每日两次到科室签到制度，确保检修工作落到实处。 XX县区东河社区卫生服务中心 二o一二年十二月二十一日第7页 共7页