街道信访工作管理规章制度.docx

街道信访工作制度
一、处理信访工作的基本原则暨有关职责范围
（一）信访工作的基本原则
1.坚持按照有段法律、法规和政策规定办事；
2.坚持实事求是，以事实为依据；
3.坚持政策的原则性与灵活性相统一；
4.坚持疏通思想与解决实际问题相结合；
5.坚持分级负责、归口办理与就地解决问题的原则。
（二）信访工作的职责范围
1.为党工委和办事处的中心工作服务；
2.按照有关政策规定，实事求是地处理人民群众的信访问题；
3.向党工委、办事处及领导反映信访情况，提供有价值的信访信息；
4.正确处理人民内部矛盾，调整信访关系，促进信访矛盾的调节，维护社会安定团结；
5.发扬社会主义民主，维护人民群众的合法权益。
二、认真做好群众来访接待工作
（一）坚持文明接待，做好接访记录，对要求合理而有明确政策规定，应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决，对于要求不合理的，要宣传政策，耐心细致的做好思想疏导工作。
（二）接待人员受理属自己职责内的信访案件，重要的应采取预案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。
（三）对五人以上集体来访的突发事件，要采取慎重态度，妥善处置，对越级上访，应该按逐级上访制度规定，原则上只做咨询和归口分流，不予立案。
三、处理来信工作
（一）登记。登记内容包括来信人姓名、单位、来信时间、反应的主要问题，领导批办和上级交办的信访案件，还要登记批准内容及处理情况。
（二）办理。凡寄党工委、办事处来信，一般应在三日内处理完毕，需要立案办理的信件，三个月内处理完毕；重要问题及时向分管领导和主要领导报告，迅速处理不得拖延，对疑难案件要组织会症，进行协调处理。
（三）转办。按照分级负责，归口管理的原则，对信访案件分别报分管领导处理。
（四）报送结果。对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起三个月结案，并写出书面材料，向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报结果的信访案件，要按期办理，若情况特殊，对一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。
（五）归档。重要案件已办结的，结案材料应及时归档。