珠海电视台宣传管理规章制度 .docx

珠海电视台宣传管理制度
保安员管理制度
第一章：总则
第一条。设班长1名，负责队伍的管理，不断努力、全面提升队伍的整体素质，全面培训保安员的业务技能，带领队伍做好义务消防工作，注重礼节礼貌及自身修养，文明执勤，为公司树立良好的形象，维护生产及治安秩序。
第二条。保安队的工作要求是力争提供安全优质，文明高效的服务质量，服从公司上级领导，团结忠诚，友爱互助，全面维护公司良好的形象，保障财产的安全。
第三条。保安员在执勤中，必须严格遵守法规法纪，讲究工作方法，大胆细致，耐心灵活的全面开展工作，工作责任心强，行为举止军事化，标准化，遵守职业道德及相关纪律规定，坚持原则，按章办事。
第二章：岗位职责
第一节：对内员工的的管制
禁止闲杂人员在门卫室闲聊。
夜间执勤采取定时巡逻方法，每20分钟—30分钟到辖区重点部位巡逻一次，确保护卫点安全。
执勤期间必须密切注意刮风、下雨等特殊情况，越是天气恶劣时，越需特别注意落实好巡逻工作，遇到星期
六、日或节日放假期间，更要落实好巡逻工作，避免发生异常情况。
坚守工作岗位，未经许可，不得随意脱岗，做与工作无关之事。
巡逻中遇到可疑人员，物品声响，异味，应立即查明消除隐患，维护巡逻区的秩序，遇到不法行为破坏活动，应急时制止，并通知其他队员援助，妥当处理。
第二节：来访管制
对来单位洽谈业务或送货人员必须礼貌问清其单位的名称，姓氏及咨访我司员工单位姓名并电话联系，该员工予以确认同意后，必须要求来访人员提供相关的有效证件，包括但不限于身份证，暂入证及驾驶证，并对其进行登记办理手续，发访客证。对来单位洽谈业务拜访高层，领导及政府相关工作人员，必须先敬礼后询问，迅速请示客户单位领导，办理相关手续，发贵宾证给予放行，并在需要时亲自带领指引，出门时礼貌送客，回收访客证件。
如有人员面试，保安员应以其进行初步查问，确认其有意进单位后，通知人事对其面试，注意不得泄漏公司重要私密或有害于公司利益事情。
第三节：通讯的管理
电话接听正常情况下，两次铃声响后接听，并报出“你好，门卫室”的问候声，电话只做公用，禁止任何人员打外线电话，接听私人电话时不得超过二分钟，以免影响正常通讯畅通，其它电话打不进来，请自觉遵守。多用礼貌用语。妥善保管通讯设备及各种办公用品，不能随意玩弄或损坏各种设备违者按价赔偿。
第四节：文件和管理
如有外来信件/快递及包裹，保安人员必须依据《信件/包裹及快收发程序》进行控制，值班人员禁止私拆他人函件，不得撕毁邮件，邮票对公司所有来函到件须当面清点登记，及时签收，急件急办，不得推托延误，交班时交接清楚方可下班。
第五节：其它事项
根据情况灵活、礼貌服务，注意行事的方式，树立良好形象。领导出入，贵宾来访，先敬礼后接待，及时完成上级领导交办的任务，做好上传下达。
车辆进出辖区一律在车辆登记表上登记，司机外出需放行条，保安检查无误后方可放行，备注（核对货物与放行条后注数量是否相同）相关表单：外来车辆登记表。
第三章：交接班制度
按时接班，接班人员应提前10分钟，到达岗位，做好上岗前的准备工作。任何情况下接班人员未到，当班人员不得脱离工作岗位。
接班人员要详细了解上一班的执勤情况和注意事项，交班时应完好的移交各种公物器材，待办事项，逐一清点，并做好值班记录，接班人员确认后在值班记录上签名，并检查装备公物状况。
交班前应打扫值班场地的卫生，保持值班室清洁，空气清新。
第四章：保安员的待客仪表规定
举止文明、大方，端正精神饱满，工作热情周到。
执勤时着装统一，戴帽、佩带肩章、领带整齐干净，非执勤期间（外出时）不得着制服。
不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或球鞋。
头发要整齐、平短，不留长发，不染发，留须，黑皮鞋要光亮，风外衣着干净、整齐。
精神振作，姿态良好，不背手，行走时不得勾肩拘臂，不准将手插入裤袋，不准执勤时抽烟、吃零食、看报纸、听收音机、打工作无关电话、会亲见友、聚众聊天。
第五章：作风纪律及管理规定
保安员上班时间必须按规定着统一制式服装、扎领带、戴帽、穿黑皮鞋，冬夏装不得混穿，不得穿插其它制服迷彩服，衣服必须整洁。
按照规定时间上下班，不得借故迟到早退，擅离职守，聚众聊天，若违者经说服教育不改，客户方做出相应的处罚。
上班时间睡觉，精神不振，净态不端，形象不佳者、脱岗睡觉者给予书面警告，严重者开除。
同事之间不团结，工作不积极、主动，不配合、散播不利他人或公司言论，不服从管理、顶撞领导，情节轻微责令整顿，并书面检讨，造成严重后果的，除追究相关责任外，一律做辞退处理。
保安员不得参与黄、赌、毒购脏，销赃等不当行为，以及不得与社会闲杂人员往来，违者做辞退处理。
夜班人员上午不得请假外出，特殊情况须征求班长同意。
在公共场所时，不准吸烟，吃东西，禁止随地吐痰。
第六章：政治学习，会议教育训练制度
各队员须参加每月月底总结会议。
所有不当班队员参加学习会议的人员必须做好笔记，专项学习必须有讨论稿，学习内容不得结合公司安排，具体有法律知识，案例分析，消防知识，保安服务管理条例，工作职责，权限，业务知识及相关技能奖罚条例等。
班长必须全面贯彻执行，遵守公司的各项规章制度，按照工作职责，积极协调各方面的关系。
在上班期间队员外出须向队长请假，经同意方可外出。
班长上班时间负责日常事务的处理，完成各项临时性的工作任务，岗位巡查，监管，并组织学习训练，工作会议，培训等工作。
第七章：文明执勤与礼仪要求
（一）文明执勤
文明用语。请，你好，谢谢，对不起，再见。
示范要求。你好。先生（小姐）请问你找哪位。有什么我能帮到你，请你出示证件，麻烦你登记，多谢合作，请稍等，让我通知一下，不好意思，谢谢，不用客气，你慢走，不送了，再见。
要求。着装整齐，客貌端庄，整洁，沉着冷静，热情大方周到，不卑不亢，坚持原则，依法办事，机智灵活，文明执勤按章办事。
（二）礼仪要求：
得体的着装，不仅是职业的体现及行业的要求，而且是对工作时为他人提供服务的尊重，因此我们在工作时间内应做到得体的着装。
保安工作执勤时，应该按要求着保安制服，做到统一规范。
制式服装与便装或各夏装不得混穿。
下班后，无特别要求，下班和休息、外出期间严禁着制服。
仪表端庄，不准留胡须和怪发型，所有保安在执勤期间不得配带作任何首饰。
（三）致意。遇到上级长辈时以敬礼致意为取，同事或平时与人打交道，用点头示意，招呼即可。
（四）进出（办公室）。进入领导办公室先扣门，征得同意方可进。
（五）交谈：
与人交谈时平等核实，切记夸张，扩大化。
当着领导面不能指手划脚，同事、朋友面前不加评论，不能在背后议长道短。
第八章：突发事件应急预案
根据保安工作的特点及要求，结合护卫点的实际情况确保安全，维护正常，生产生活秩序，能够在保安服务工作中有效地处理突发事件，或紧急情况，避免处理不当造成的被动，将损失降到最低，详情参照《紧急事故应急预案》。
（一）组织分工
（二）应急工作要求
（三）应急措施
（四）做好总结
（五）应急电话
火警：119匪警：110急救：120
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