居家养老服务站相关工作规章制度(参考).. .docx

居家养老服务站相关工作制度(参考). 岗位责任制 一、遵纪守法，遵守职业道德，坚持全心全意为老年人服务的思想。秉承真诚、耐心、无私奉献的精神，做一个优秀的服务工作者。 二、爱岗敬业、热情周到，对待老人一视同仁；亲切温和，尊重老人隐私，为有需求的老人排忧解难。 三、语言行为文明礼貌，严于律己，不断适应新形势、新环境、新变化，团结务实、与时俱进。 四、严格遵守中心的各项规章制度和工作秩序，派戴胸卡、着装上岗，发现脱岗、怠岗等行为，轻者处罚、重者开除，把服务工作做细、做透、做优。 五、每天做好服务日志，发现老人有异常现象，及时通知老人家属，采取救助措施。 六、不准接受老人赠送的物品或食品，定期征询老人及其家属的意见和建议，并及时向中心反映汇报。 七、每日清洁环境卫生，节约用水用电，做好中心内外安全防范工作。 八、爱护公共财产，要妥善保管财物，损坏物品照价赔偿，个人贵重物品应自行妥善保管。 漯河金康居家养老服务中心 服务内容 生活照料医疗保健精神关爱休闲娱乐应急救助法律援助 慈善救助 服务宗旨 以老人为中心以质量为核心以服务为先导以奉献为己任 替天下儿女尽孝帮世上老人解忧为党和政府分忧 职业守则 与人为善尊敬老人爱岗敬业服务第一遵纪守法自律奉献勇于担当吃苦耐劳 漯河金康居家养老服务中心 工作职责 1.整合社会资源，调动各方力量，充实服务内容，拓展服务项目，完善运行机制，确保无偿服务和有偿服务相结合，切实提高居家老人的生活质量。 2.负责居家养老服务平台管理、信息更新，确保系统运行正常、信息渠道畅通。 3.根据老人不同需求，认真制订老年人服务计划并组织实施；接受求助和咨询做到热心、耐心、细心。 4.认真做好服务回访、确认、工单核对、服务质量监督，认真记录服务结果，及时征求反馈意见。 5.负责专业人员的招聘、初审；负责对已聘服务人员建档、管理，定期组织开展培训活动，不断提高全体员工、社区志愿者、家政服务员的思想素质和服务水平。 6.负责中心下设各服务站的管理、监督和协调，定期开展服务站和服务人员的考核评比活动，有效推动居家养老服务上新水平。 7.定期走访社区居家养老服务站及居家养老人员家庭，征求服务对象的意见，热忱接待和认真处理来信来访。 8.完成中心其他工作任务，建立健全各项台帐。 漯河金康居家养老服务中心 管理职责 1.认真贯彻执行国家老龄事业有关政策、法规，服从市、区民政部门领导，结合实际，研究制定居家养老服务中心运行方案、工作计划和发展规划并组织实施。 2.制定居家养老服务的各项工作制度、工作职责和管理办法，确定服务内容及服务措施。 3.加强服务系统信息平台管理，确保信息及时性、真实性、有效性。 4.规范完善居家养老服务的管理服务流程，加强队伍建设，提高服务队伍的职业道德和服务质量。 5.负责对政府审批、移交的居家养老服务对象进行定期回访、确认服务需求并建立服务档案，做到公开、公平、公正。 6.负责专业服务人员招聘、审核、劳动合同签订；负责对服务人员进行管理、培训和考核。 7.定期走访，深入调查，广泛征求老年人的意见和建议，真正掌握老年人服务需求和愿望，及时改进服务。 8.整合社会资源，通过“12349”服务平台、社区居家养老服务站、经常组织开展志愿者活动和助老服务。 9.主动争取相关部门的支持和帮助，为中心服务人员申请享受本市促进就业的相关优惠政策。 10.做好与各部门、单位的协调工作，主动取得他们对居家养老工作的支持和扶持。 漯河金康居家养老服务中心 消防安全管理制度 消防安全管理领导小组：组长：郭武党 副组长：王小敏杨永军 1.认真贯彻上级有关消防工作指示精神，把消防工作和日常管理工作结合起来，做到消防工作常抓不懈。 2.定期开展消防安全知识教育，增强安全消防意识，认真学习和督促落实各项消防制度，组织消防检查，深挖、杜绝消防隐患。 3.加强消防人员的组织领导和管理工作，搞好定期培训和演练，根据实际需要筹建消防设施，配置必要的消防器材。一旦出现火情，立即拨打火警电话，简明报告火警位置，并设法扑救、组织人员疏散。 4.电器设备必须完好有效，严禁违章操作。电器周围不得放置易燃易爆物品。非专业人员不得拆解、维修包括微机在内的各种电器设备。 5.消防器材要齐全有效，按规定整齐摆放在通风、明显、方便使用的位置。器材配备要依据消防要求，按规定严格落实。消防器材由消防人员负责管理、维护，严禁乱放乱用。 6.防火救火，人人有责。全体工作人员要充分认识消防工作的重要性，发现火情立即报告。对隐患、火情熟视无睹、临阵脱逃、隐瞒不报者，必须严肃处理。 7.办公、培训、休息、活动室内禁止吸烟，桌椅、物品等按规定摆放整齐，保持室内整洁。 8.认真做好安全保卫工作，防止人身及财产安全受到损害及损失，维护正常的工作质询。每天下班前检查门窗、水、电、气等是否关闭，是否有人员滞留，做好安防布控。 漯河金康居家养老服务中心 安全管理制度 安全管理领导小组：组长：郭武党 副组长：王小敏杨永军 1.认真做好安全保卫工作，防止人身及室内财产安全受到损失，维护正常的工作秩序。 2.工作人员应对水、电、门窗等设施进行定期检查，发现问题及时处理或报修。 3.做好来访人员接待管理工作，严禁无关的闲杂人等进入办公室、会议室等地。 4.工作人员看好中心物品，保管好私人钱物，以防丢失。 5.每天下班前检查门窗、水电气等是否关闭，是否有人滞留，做好安防布控。 漯河金康居家养老服务中心 定期走访调查制度 为全面了解老人的需求和愿望，广泛征求不同层次老年人的意见和建议，提高对中心服务的满意度，特制订定期走访调查制度。 1.调查内容。主要包括服务需求、服务形式、服务项目、服务意见，以及对中心的满意度等。 2.调查形式。采取走访调查、问卷调查、座谈会调查等多种形式。 3.调查时间。每季度开展一次走访调查，每半年开展一次问卷调查，每年开展一次座谈会调查。 4.组织实施。由市民政局、漯河金康居家养老服务中心共同组织实施。 5.结果与使用。调查结果为居家养老服务工作思路调整、工作计划制定、服务项目确定上作参考。 6.调查档案。走访调查情况必须建档保存。 漯河金康居家养老服务中心 管理制度 为进一步推动居家养老服务和日间照料工程建设，满足老年人以及广大群众不断增长的服务需求，提高中心的管理水平和服务水平，特制定中心管理制度。 1.定期召开服务工作会议和服务人员工作例会。 2.开展服务质量的监督和考核，做好电话回访和上门走访，及时听取服务对象对服务机构和服务人员的意见和建议。 3.负责服务人员的业务培训和职业道德教育。 4.负责服务系统信息平台管理和服务信息更新。 5.根据服务对象需求，及时调整或完善服务项目和服务内容。 6.协调服务人员和服务对象的关系，发现情况及时核实、处理。 7.整合社会资源，定期组织开展志愿者活动。 8.对工作进行总结、评估、考核及奖励。 9.做好居家养老服务工作的宣传及咨询。 漯河金康居家养老服务中心第7页 共7页