旅游企业安全管理规章制度 .docx

旅游企业安全管理制度 旅游安全管理制度 1、目的 为抓好游览、交通、治安、消防等安全，确保游客人生、财产安全，特制定本规定。 2、管理规定 2.1游览安全管理 （a）游览设施有专人管理。严格遵守各项规程，定期对设施、设备进行检查、检测；娱乐性设施必须有产品检验合格证书方可营业；在游览通道，特别是狭窄、危险地段、水域设警示标志或围栏等；旺季在游客较多的时段，安排专人在大门、河道、主要道口等重点地段维持秩序，负责疏导游客，防止出现有游客受伤害和被盗事故，杜绝出现游客被挤踩伤亡事故；各单位根据实际情况完善内部安全应急救助措施方案。 （b）游览建筑物的监护：在建造时充分考虑建筑物的承载量、安全系数、结构安全，以及做到防震、防雷电、防火、防风、防雨等；定期、不定期的对建筑物设施进行检查、维修；在景区的施工地段设立标志牌或警示牌，采取有效的安全防护措施，做到安全第 一、文明施工；施工合同要注明安全责任管理内容。（c）游览道路的监护：定期巡视，及时排除危岩、险石、险树及其它不安全因素；在通往街区、2号公园的游步道、踏水桥等险要路段必须设立安全栏杆，保证牢固、安全可靠，并经常维修，防止游客摔伤；景区内各种供电、供水、通讯等线路要有线路图，在有变动时要及时更改；景区内的井口、井盖符合规范，使之既不影响景观，又不妨碍游客安全；在重大节庆活动前或大风大雨后组织人员及时检查游览道路旁的安全情况，有隐患及时排除，不能立即排除的，设置安全标志进行警戒。 2.2、治安安全管理（a）标准 在重要地段配备监控系统；无盗窃文物、损坏旅游特色资源、盗伐树木等重大事项；大型节庆活动期间，主要游览区域及游客相对集中地段，秩序有条不紊，不发生治安事件和游客拥挤伤亡事故；无强行兜售、敲诈勒索、骗取财物、以次充好、威胁游客等事件；无偷盗扒窃、流氓滋事、打架斗殴、寻衅闹事、讹诈乞讨、强买强卖等违法犯罪行为；景区内开展健康文明的文娱活动，有效控制迷信、赌博、吸毒、擅自聚众演讲和集会等活动；景区执法人员须做到衣冠整洁、佩带标志、注重礼貌、知法懂法。（b）措施 加强治安巡逻、防范，开展治安条例宣传教育；加强森林防火工作的监督；查处车辆违章行为；控制刑事发案率。 2.3、交通安全管理（a）标准 按规定时间、路线、速度行驶，不超载；在指定地点停放，在制定地方行驶，排列整齐；景区道路按规定设置标志；不出现重大交通事故。（b）措施 驾驶员须严格执行安全运营操作规程、岗位职责、安全守则；保持车况良好，确保游客安全和为景区增色；专人专车，不轻易换车易人；险要路段车速不得超过10公里/小时；办理车辆保险手续。 消防安全管理规定 1.目的 防止火灾事故特别是山林火灾的发生，确保生态环境保护和旅游安全。 2.职责 2.1公司负责本公司所管辖区域消防工作。 2.2行政部组织不定期监督检查。 3.管理规定3.l日常消防管理 （a）公司总部及各分公司在所管辖的景区、车辆等处按规定配备设置齐全消防器材； （b）应对灭火器材每季度检查一次，每年检修一次并换药，并妥善保管（如防风吹、日晒、雨淋等）； （c）公司每月进行一次消防治安自检，对检查中发现的问题及隐患及时整改。行政部不定期组织抽查； （d）公司建立逐级防火责任制，重点部位的防火安全制度，对在消防检查中提出的隐患不及时整改的，依据有关规定进行处理，并督促限期整改；（e）公司每年组织一次消防演习，以增强员工消防意识及应急能力。 应急救援预案 游客游览期间突发急病、溺水等人员伤亡事故发生的应急预案应急准备 一、各景区设立医疗救护点，配备齐全紧急医疗救护药品，同时对外公布急救电话；总公司与最近医院签订医疗救护协议； 二、在主要景区危险地带：如深海区、悬崖、陡坡、栈桥等处设置安全防护栏、安全警示标识； 三、对景区医疗救护人员进行医疗急救知识相关培训，确保在人员伤亡发生时及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。 应急响应 一、人员的抢救 1、当发现有人突发心脏病等急病、溺水、高空坠落等情况后，应迅速展开急救工作，动作迅速、方法准确最为关键；首先救护人员应立即根据其具体情况，迅速对症救治，同时立即通知景区医疗救护人员和“120急救中心”，请医生治疗。必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往医院的途中也不能终止急救方法。 2、急救方法（1）人员溺水的抢救 对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休息一小时，再送往医院观察；对伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应使其俯卧在人背上，让腹腔中水尽快倒出，并速请医生诊治或送往医院；对伤势严重、呼吸心脏或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外挤压。 （2）休克、昏迷急救 由于突发心脏病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序处理： 让休克者平卧，不用枕头，腿部抬高30度，若属于心原性休克同时伴有心力衰竭、气急，不能平卧时，可采用半卧。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。 吸氧和保持呼吸道畅通。用鼻导骨或面罩给氧，危重病人根据情况给予鼻导管或气管内插管给氧。 （3）骨折急救 当高空坠落发生严重骨折时，必须迅速采取紧急救护，对于骨折伤者，正确的固定是最重要的。固定的方法为： 固定断骨材料可就地取材，如棍、树技、木板、拐杖、硬纸板等，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准； 脊柱骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况如室内失火等，否则待携有医疗器材的医务人员来搬动，抬运伤者，从地上抬起时，要多处同时缓缓用平托，运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，两旁用砂袋将头夹住，不能让头随便晃动。（4）严重出血急救 严重出血会危及生命，及时有效的现场止血，对挽救伤者的生命具有极其重要的作用。常用止血方法： 一般止血法：一般伤口小的出血，先用生理盐水（o.9nacl溶液）冲洗伤口，再涂上红汞药水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎； 压迫带止积压法：严重出血时使用，适用于头、颈、四肢动脉血管出血时的临时止血。即用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处（止血点）。只要位置找的准，这种方法能马上起到止血的作用。身体上通常的止血点有8处，一般来讲上臂动脉、大腿动脉、桡骨动脉是较常用的。上臂动脉：用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；大腿动脉：用手掌的根部压住大腿中央稍微偏上点的内侧；桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指根部的地方； 其他止血法。有止血带止血法、加臣包扎止血法和加垫屈肢止血法等多种。（5）中暑病人的急救 中暑是人在高温的环境，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病。轻者会全身乏力、头晕、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦发生中暑，应立即采取措施进行急救。 让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时，用淡盐水或糖水（或西瓜汁）等，也可给病人服用十滴水、仁丹、药，同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉。重度中暑呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。 3、人工呼吸法和胸外心脏挤压法的急救常识 （1）人工呼吸法 施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效果最好，捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为2秒钟。吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为3秒钟。如此以每分钟约l2次的速度进行。 （2）胸外心脏挤压法 救护者跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，以压出心脏里面的血液。挤压后迅速松开胸部自动复原，血液充满心脏。以每分钟60次的速度进行。 （3）一旦被救者心脏和呼吸都停止跳动时，应当同时进行口对口呼吸和胸外挤压。如现场只有一个人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送医院途中也不能停止抢救。 4、“120”急救电话 无论在何时何地发现危重病人或意外事故，都可拨打“120”电话，请求急救中心（站）进行急救。通话中，要讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物，意外灾害事故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。 火灾发生应急预案 应急准备 一、组织机构 公司成立应急领导小组并成立公司消防应急分队。 二、处置原则 一旦发生火灾，领导小组根据事故、事件的性质、特点、发展态势以及可能造成的后果，采取果断措施，按照各自分工指挥现场，及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。 三、日常准备 1、按消防部门要求在景区、车辆等相关部位配备足够数量的灭火器材和设施； 2、各分公司做好敏感区域的设施的日常巡检工作，强化对重点岗位员工的培训教育； 3、控制和努力消除火灾隐患；a、严格动火审批报告；b、专人看管； d、景区山林内禁止吸烟； f、各景区认真做好日常特别是森林防火期间的消防巡视工作，发现火灾隐患立即予以纠正。 四、保障通讯畅通，确保火灾突发事件发生时及时联络，有序管理。 应急响应 一、发生火灾后，火情发现人在拨打电话通知应急领导小组组长或其他人员后，立即拨打“119”、“110”报警，报警时，要讲清起火单位名称、详细地址、起火部位、起火物质、火情大小及报警人姓名和报警电话，然后要派人到单位门口或十字路口等候消防车，在专职消防人员没到之前，领导小组要组织义务消防员采取正确的方法，利用灭火器材、砂、土、水等争取将大火扑灭。 二、突发事件应急疏散组织措施程序 1、火灾突发事件发生后，首先要保持道路、通道安全畅通，并应立即组织人员尽快疏散，按照由外到内疏散的顺序，组织群众安全离开现场。 2、火灾突发事件发生后，应立即组织人员进行抢救被困人员，及时扑救起火源，及时向上级领导和有关部门报告突发事件的原因、地点、时间及被困人数。3突发事件发生后，要及时做好事故现场的警戒工作，派专人看护，保护事故现场，维护事故现场秩序。 4.突发事件或火灾发生时，采取的抢救或扑救火灾的措施： 火灾初始阶段，一般在起火十几分钟内，此时物质燃烧的速度比较缓慢，火焰不高，燃烧散发出的辐射热度较低，燃烧面积不大，现时义务消防灭火行动组组长要根据火灾情况及地点，组织有关人员进行灭火工作，如火灾发生地没有灭火器材或灭火器材不够，要通过应急领导小组，及时从其他部门调来一定数量的灭火器材，通过疏散引导组的相互配合，并采取正确的灭火方法，将火灾在消防车到达之前扑灭或控制住火情，不让其扩大。 5.通讯联络指挥，安全防护救护的程序和措施： （1）火灾发生后，通讯联络人员要通过电话及时报领导小组，并派人到现场密切关注火情发展情况，配合有关部门做好各项联络工作，以保护好现场，并及时向领导小组通报灭火情况。 （2）安全防护救护成员在火灾发生后，要立即赶到现场，及时找到受伤人员，将医生带到火灾现场，对受伤人员进行简单处理，并根据伤情大小，考虑是否联系“120”救护中心，以防不测。 景区游览环境管理制度 1、总则 目的。通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境本制度适用于景区公共场所卫生及卫生间卫生。 2、职责（运营部）2.1、负责景区卫生清理 2.2、负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生，由工程部负责设备的维修和保养。监督各商家门前“三包”，检查“四害”的查杀情况。 2.3、负责园林绿化现场的清洁卫生，施工现场的清洁卫生由工程部负责。 2. 4、负责环卫设施的维护 3、工作程序 3.1、景区公共场所的卫生3.1. 1、运营部物业保洁人员根据划定的区域实行全天侯跟踪清扫，做到随手清洁； 3.1.2、运营部物业保洁人员上班前到库房准备好清扫工具，准时上岗。如遇景区开展活动，保洁人员在未完成清洁工作的情况下，进行加班； 3.1. 3、运营部物业保洁人员实行区域分片包干，按照保洁清扫管理制度进行清扫。垃圾箱的垃圾袋要随满随换，每日清理，定点堆放； 3.1.4、运营部物业保洁人员应负责区域内水面卫生和漂浮物的打捞； 3.1.5、运营部物业保洁人员下班后，将所用工具清洗干净，放回库房，并整齐摆放； 3.1. 6、景区垃圾由垃圾清运工负责装袋放入景区门口垃圾桶内，如发现有满溢现象，马上通知垃圾车前来清运； 3.1.7、公共卫生间应跟踪清扫，为游客提供必要的服务、设备的保养维护和申报等； 3.1. 8、下班前，有卫生间区域的保洁人员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具收起摆放整齐，关闭电源； 3.1.9、卫生间应做好设备的保养工作，出现故障及时维修，如遇无法维修的情况时，应及时上报物业主管；设备不能使用时，应挂上设备维修提示牌； 3. 2、物业主管按照保洁管理制度不定期对景区卫生进行检查、督导； 景区安保制度 为维护景区正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。 一、认真落实安全保卫工作责任制，对景区的安全保卫工作负全责。 二、成立以分管领导、部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。 三、落实防火措施。办公地点、景区主要景点等重要场所设置消防栓，不得用作他用，有专人定期检查消防栓是否完好无损；配备的各种灭火器，要按规定期限更换灭火药物； 四、抓好安全用电。 1、电工作业时必须经专业安全技术培训，经考核合格，持特种作业操作证方准上岗独立操作。严禁带病、酒后操作。 2、电工工作时应严格按照电工操作规程的要求进行作业。 3、各部门、商家严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉； 4、配电房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随意进入。 五、严格做好防盗工作： 1、景区保安队、秩序队严格执行24小时值班制度。确保景区内设施防盗和设施安全。 2、财务室安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源； 3、办公室无人时要关好门窗和电灯，并切断电源。 4、办公室物品不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好； 5、车辆停放时应采取必要的防盗措施。 六、各部门安全保卫工作领导小组成员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。 七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移移交司法部门追究刑事责任。 项目接待流程和紧急事件处理程序 1、常规接待 项目所有工作人员，当遇见文旅公司工作人员和参观客人时，都应主动打招呼、问候，使用礼貌的问候语，秩序维护员都应行举手礼，如有客户需要帮助时我们所有工作人员都应该主动给予帮助，要给客户以亲切和真诚的微笑，感受彭州人的好客。 项目日常接待由第一现场当值接待秩序维护员接待，按商管部要求进行客户车辆、客户情况实施接待，同时通知当值班长，当值班长接到报告后，告知所有当值秩序为花园对客户的礼仪接待要求和给予必要的协助，如有特殊情况及特殊身份的客户需要及时报告客户中心。 2、一级接待XX县区级领导接待 在常规接待的基础上，保安班长带领23名队员，维护客人前方的秩序及客人周边的秩序，同客人保持一定的距离，不能让客人觉得不舒服，步调要基本同客人一致，当客人进入维护区域、下车、途中、上车、离开岗位时，当值人员便装行注目礼或挥手礼，秩序维护员行举手礼，知道客人离开。 3、二级接待XX省级领导接待 在一级接待的基础上，主管带领管理人员23人、秩序维护人员35人，同时增加车辆看护队员看护现场车辆并一起做好相应接待工作。 4、突发事件处理程序 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部； 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值；驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； 查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员； 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理； 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理； 相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大； 保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。 5、斗殴等暴力事件的处理程序 处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令； 保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关； 斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿； 如涉及刑事案件，应交公安机关处理； 事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救；如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向 6、盗窃等破坏事件的处理程序 巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令； 保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查； 事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿； 如涉及刑事责任，应交公安机关处理。 7、停电停水的处理程序 接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主； 未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作； 保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。 8、发现有人触电的处理立即赶赴现场，切断电源； 在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开； 立即进行人工急救，并送医院急救。 9、车场事故处理程序 如有客人在车场发生意外事故，车场工作人员应第一时间赶到现场； 稳定客人情绪，防止事态有进一步发展，用礼貌的动作和亲切的语言进行现场处理； 若有受伤客人应立即通知医务人员或拨打120，对事故受伤人员进行抢救，并通知警方，做好协助处理。 配合警方处理工作，事后做好记录工作。 10、客人车辆车场停靠故障急救处理流程 车辆到来时，如果停靠车辆到位途中有物品障碍、地上有障碍凹洞，应及时处理，如果现场处理不了，上报协调维修部门处理，如是车身事故，帮助联系维修厂及处理； 如果是非移动障碍，就用礼貌语言向游客解释，并请客人把车停放到另处安全位置。 11、游客损坏商家物品处理流程 当有游客在街区内损坏商家物品时，接到商家投诉后，保安队人员要第一时间赶赴现场，并及时报告街区客户中心；并协助商家做好工作。如失态严重，迅速报警，让商家和游客在警方的调解下商讨赔偿事宜，同时请求协助警务人员做好工作。 支援队人员制止失态时注意语言，千万不能激化矛盾。 12、游客损坏公共设备处理流程 当有游客在景区内损坏公共设施时，首先保安队人员要将其劝说离开现场，并及时报告。失态严重，迅速将对方带离现场，通知人员到现场核实价格并与客户商讨赔偿事宜，同时请求现场工作人员协助。 保安队人员制止失态时注意语言，千万不能激化矛盾。 13、游客之间纠纷处理流程当街区内游客间发生纠纷事件时，首先保安人员要劝其离开现场，缓解矛盾，并及时报告。如遇事态严重，违反治安管理行为，甚至犯罪倾向的，迅速报警或将行人扭送警方处理，迅速将双方带离现场，并保护好现场； 得到案情通报时，街口执勤人员要提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物； 保安队人员应劝说围观群众离开，无效时及时拉设警示带隔离，确保目标区域内的正常秩序； 保安人员严禁参与其中与游客发生过激行为，制止事态时注意语言，千万不能激化矛盾同时保护自己的人身安全。 14、发生人员拥挤的处理方案 目的： 为保证街区的正常秩序及节假日期间的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作顺利开展。 范围：白鹿镇区域内的秩序 及时布置抢救人员，疏散游客和开辟紧急救援通道； 及时将相关情况向公司领导及文旅领导汇报和执行相关指示；维持进出口、街区现场的秩序确保人身安全；发现不安全隐患和不符合规定情况及时制止和处理；措施： 在街区主要进出通道上设立秩序维护员，引导、疏导进出街区游客 在街区人员集中的位置设立疏导秩序维护员，引导游客有序地前行，避免游客停留时间过长引起拥堵 建议在节假日期间街区宽敞的位置休息区，以缓解街区内的人员分散 人员安排： 遇有人员拥挤，街区执勤的机动队员应立即出动投入到维持秩序中来 执勤队长及时向领导报告 秩序维护队长组织执勤队员集结（5分钟到达现场）应急措施： 组织执勤队员排成人墙形式隔离游客救护组、疏散组、秩序组迅速执行疏散任务 协助现场秩序维护人员，劝导游客按秩序入场，疏散围观群众 应急医疗工作程序管理制度 设立医务室2个，街区及2号公园各一个 1公司开街期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。 2医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。 3急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。 4后勤部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。救治 1公司员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系公司内的车辆送病人到医务室就诊。 2对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。 3公司医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。 4公司举行大型活动时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。转院就医 1在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经公司医护人员初步处理后，由公司车辆及时送就近的医院治疗，转送时由公司医护人员或指定的其他人员随同前往。 2对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。 3需转诊的病人由医护人员直接通知行政部派车转诊。 4如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向公司有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。游客应急医疗的收费 1游客的应急医疗应正常收费。 2游客在公司游览时，由于设施、服务等原因造成意外受伤，其医疗费用由公司根据情况承担。 景区市场促销管理制度 1.1、了解游客需求1.1. 1、公司运营部一线员工向游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，了解游客潜在的新需求。 1.1.2、调查问卷回收后及时统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由公司相关部门迅速整改； 1.1. 3、运营部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后报公司领导参考； 1.2、公司推介及促销 1.2.1、运营部根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司促销计划，报分管领导审批； 1.2.2、运营部一线员工配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派一线员工赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化； 1.2.3、建立有效的推销渠道和网络，运营部定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在顾客； 1.2. 4、运营部应及时向分管领导报告促销情况； 1.3、积极参加旅游交易活动 1.3.1、根据公司及部门的安排，运营部应参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态； 1.3. 2、交易会使用发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可； 1.3.3、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管； 1.3. 4、运营部人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区最新活动，广泛接触顾客，随时随地宣传，收集各种信息； 1.3.5、运营部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果；第24页 共24页