高压大厅管理规章制度细则.docx

高压大厅管理制度
营销大厅管理制度
1、仪容仪表要符合公司规定，女员工，要化淡妆。男员工不留鬓角，不胡须，头发前不过眉旁不遮耳，后不盖衣领，不剪夸张的发行。
2、当班时、服装要整洁，上衣不许敞开，扣子要扣齐全，不卷衣袖、裤脚，不穿脱鞋和破损的鞋袜，工作鞋保持清洁光亮。
3、指甲要修剪整齐，指甲长度适中；女员工可使用淡色或无色指甲油。
4、在大厅内不许大声宣哗、追逐大闹、扎堆闲谈、叭在吧台上、打磕睡、做一些与工作不相关的事。
5、不准迟到早退或擅离职守，不准替他人签到或签离。
6、未经批准，擅自动用公司设施、设备（操作人员除外）。
7、服务时，未用礼貌用语，态度粗暴，引起客户明显不悦，服务意识差。
8、吧台上，电话机摆放要整齐，不准放茶杯、报纸、书刊等和工作无关的物品。
9、当班时、不准在大厅内吃零食和吧台上吃饭、喝茶、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为。
10、当班时，不许声谈话、吹口哨、化妆、玩手机及用公司电话打私人电话等有失职业风范的。
11、非操作人不得坐在吧台内，坐姿要端正、不东倒西弯、看到客户要主动迎接，跟客户、领导打招呼要起立。
12、工作间，非工作人员不得入内，上下班要走员工出入口。
13、员工非操作人员不得在大厅内闲逛，下班不得在会所逗留、游玩。