预约医疗服务规章制度细则.docx

预约医疗服务制度
检测公司预约服务方案
一、预约服务目的：
为方便客户合理安排检测时间，给客户提供优质快捷服务，从而提高客户满意度，维护客户忠诚度，提升企业形象，多揽检测业务。
二、预约信息收集：
1、微信平台预约。技术质量室负责微信平台的维护，在工作时间接到预约信息应立即根据客户预留电话立即回复客户，非工作时间接到预约信息应上班后立即与客户取得联系，协商预约检测时间。
2、电话预约。技术质量室专人负责接听预约电话，并根据微信预约检测计划，和车主协商具体预约时间，大客户预约不受车数限制，要随时通知各检测站长，各站长要做好跟进维护工作。
3、现场预约。客户可到各业务大厅的预约服务窗口办理预约检测服务，各业务厅预约接受人要及时通知技术质量室，根据微信和电话预约计划协调安排具体预约检测时间。
4、客户预约成功后，技术质量室给客户发送预约成功短信，内容包括：检测地址、预约日期及时间段、来站检测的流程、各站的预约接待电话、客户需准备的资料、提醒客户提前处理违章等信息。
5、因综检站只有大小车线各一条，暂时无法提供预约检测通道，再者综检车辆较少，基本能做到随到随检，对个人客户只接受当前实时检测情况查询，暂不接受个人客户预约，只接受大客户单位预约。
6、每天下班前，技术质量室将第二天的预约计划报至各站长，站长负责安排专人预约检测接待工作。
三、预约接待检测
1、各业务大厅设立预约服务专用窗口，各厅主任或指定专人负责预约接待和咨询，各检测站长负责大客户的预约接待工作。
2、环保车间设立预约检测专用线，检测车间主任安排专人检测，在有预约车辆检测计划时不得安排非预约车辆在专用线检测。安检线在外检区设立预约检测专用通道，引车员在外检区接车上线检测。
3、因各业务厅内的收费和签章窗口不方便重复设立预约窗口，为防止干扰非预约客户办理业务，暂不提供预约客户插队办业务服务。
四、注意事项
1、预约检测是为提升公司形象面开通的客户特殊服务，各站长务必高度重视，亲自落实，在预约服务过程中出现的问题要及时沟通解决。
2、各站要指定服务好、能力强的检测人员对预约客户进行服务，若预约客户出现投诉，要认真分析原因，落实整改措施，严究责任人员，确保类似问题不再发生，要真正做到客户对我们的服务口碑相传。