售楼处规章规章制度细则.docx

售楼处规章制度 售楼处日常规章制度 一、考勤制度 1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处周值日排班表、签到表（表格01-01）执行。 2.上班时间。由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。 3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准（若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。 5.所有请假统一按公司制度执行（包括大假、事假、病假）。 6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写售楼处外出登记表（表格01-02），外出时间超过批准时限15分钟以内每分钟计罚款2元，超过批准时限15分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。 二、售楼部日常规则 1.销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。 3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。 4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。 5.楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由售楼处现场经理负责，现场经理不在时，由当值负责同事在第一时间知会现场经理后执行。 销售：1301 6.严禁在售楼部及示范单位内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无 关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 7.售楼部上班时间内，除接待满员外，控台最少留有两名销售代表，否则全体当班销售代表书面警告一次，并在项目部销售会议上做检讨。 8.任何时间（包括午休时间）均不可在控台上或示范单位内睡觉。 9.午休时间根据各楼盘特殊情况由现场经理各自制定，销售代表应服从项目经理安排， 10.现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告者书面警告一次，第二次将扣除其一天工资。 11.销售日报表应注明新老客户到访量，未注明者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。 备注： 1.以上规章制度适用范围包括展销会期间。 2.除公司规定外，本售楼部日常规章制度主要作为辅助售楼部日常动作之指引。 3.有关考勤时间标准以电讯局“117台”报时为准。 4.以上规章制度由现场经理负责执行，扣罚所得款项作为各个楼盘的销售人员活动经费。 5.此规章制度由二oo三年一月一日起实施。 6.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。 制定人：_ 审批人：_ 售楼处管理制度（范本） 架构 售楼处经理（*名）销售主任（*名）销售人员（*人） 售楼处工作时间： *点-*点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周 六、周日）原则上不安排休息。 着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范： 1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台电话接听，用“您好，*”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次； 8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况； 9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍； 例会制度： 1、售楼处每天点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。 2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训： 1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。 2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业 顾问。 3、售楼处经理（销售主任）对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。 运作程序： 接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取封楼费（人民币：*元）收取订金（人民币：*元）并签订认购书收取首期（签定正式买卖合同）协助办理按揭。 销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。 售楼处奖罚制度： 1、最高销售个人金奖 每月截止至*日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予*元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予*元的奖励； 2、最高销售小组金奖 每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币*元；由组长分配，作为小组活动基金； 3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚： （1）违反工作守则要求的，第一次罚款*元、第二次罚款*元、第三次*元，情节严重的上报公司领导； （2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款*元、第二次罚款*元并通报批评； （3）违反其它销售管理条例，每次扣*元，违反同样错误每次叠加式扣罚； 凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚： 1、员工迟到罚款30元； 2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户（期限具体由经理定）； 3、情节特别严重者（如损害了公司、发展商形象、利益等），部门移交公司处理