接待管理规章制度3篇.docx

接待管理制度3篇 接待管理制度是建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格的重要措施。下面是接待管理条例，欢迎参阅。 接待管理制度1 一、目的 为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本制度。 二、范围 本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。 三、相关定义 1、宾客分类 （1）政府、行政单位的领导及分管人员;（2）公司客户相关人员;（3）业务类相关人员 2、接待费用含。招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。 四、接待标准 1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准 宾客级别划分及相应接待人表 2.公司客户相关人员相关接待标准 宾客级别划分及相应接待人表 3.业务类人员相关接待标准 宾客级别划分及相应接待人表 接待标准级别划分表 1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。 2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。 五、接待程序 1、宾客的接待由相应负责人填写招待费用申请单提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。 2、宾客（政府及客户）的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。 3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。 六、接待细则事项 1、a级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。 2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。 3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。 4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。 5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。 6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。 7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。 七、费用控制及报销 1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。 2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。 3、未办理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。 4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账，一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。 5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。 6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。 八、附则 1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。 2、本制度附相关表单：招待费用申请单 接待管理制度2 为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。 一、前台值班接待岗位职责 1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。 2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。 3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：您好，圣玛静心健康管理中心。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。 4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。 5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。 6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。 9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。 10、完成领导交办的其他或临时工作。 二、来访接待流程 来访前准备： 保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。 来访中：起立问询安排接待送客 1、起立有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑; 2、问询语气轻柔。您好。请问您找谁。是否有预约。等;对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 3、安排接待了解拜访原因，给予正确接待 如果是领导预约的客人来访，可询问。请问贵姓。请问是哪家公司。确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。 如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座; 来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候，并及时提供茶水等;并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。 如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。 如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。 4、送客客户离开，应起身送行，礼貌用语：您慢走。等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一位客户。 接待管理制度3 第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。 第二条本制度适用于XX省房地产有限公司（以下称公司）。 第二章职责分工 第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责： （一）负责制定接待方案; （二）负责迎来送往; （三）负责安排食宿; （四）负责组织活动; （五）负责收尾工作。 第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。 第三章具体规定 第五条接待原则 （一）坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。 （二）坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。 （三）坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。 （四）坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。 第六条接待对象和范围 接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。 接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。 第七条接待办法 实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。 （一）凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日（特别是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待申请单（见附件1）报送综合部。 （二）登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄（见附件2）填写工作。 （三）统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。 在接待过程中，因临时需要购买的物品（如烟、茶及有关物品），必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。 第八条对接待人员要求 （一）注重仪容仪表，规范着装，举止大方。 （二）热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。 第九条接待程序 （一）制订接待方案 1.接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。 2.制订接待方案应注意以下事项： 接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。 主要内容应包括。食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。 （二）接待方案实施前期准备工作 1.综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。 2.明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。 3.分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表（见附件3）印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。 4.综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。 （三）接待方案的实施 1.迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。 2.安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。 3.商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。 4.组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车（机、船）票。 5.收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车（机、船）票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。 （四）接待过程中应注意的事项。在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。 第四章礼仪活动类型及接待要求 第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。 第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。 第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对结合部和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。 第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。 第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息（如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等）;二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。 第五章附则 第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。 附件： 附件1：接待申请单 _年_月_日 附件2：接待登记薄 附件3：接待日程安排表