联想的售后服务承诺书.doc

联想的售后效劳承诺书
致：
于都县 招标代理
根据贵公司招标编号为ydrhxx-yd-x009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该工程的计算机产品做出如下售后效劳承诺：
一、效劳模式
支持：为更好为公司用户提供更加完善的效劳、管理系统的建设，我们建立了专线 技术支持效劳，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场效劳：我们有一批训练有素的技术人员通过维护效劳网络为用户提供现场效劳。在以上的远程效劳方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行效劳。
技术巡检;定期技术巡检效劳，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员 ，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户效劳流程：客户通过热线 提出效劳请求;客户效劳工程师了解客户效劳请求内容，填写系统问题单;客户效劳工程师初步分析判断故障原因;如果客户效劳工程师通过 效劳方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;如果客户效劳工程师不能通过 效劳方式解决客户问题，就立即通知相应的现场效劳工程师故障情况;现场效劳工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到及时解决，客户效劳工程师对于现场效劳工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是根本的效劳流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
三、保修期限：
1、联想电脑自购置日起电脑出厂所配置的板卡、cpu、内存、硬盘、显示器保修三年;电源、软驱、自购置之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修 。
2、上 所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的上门维修效劳。
3、维修响应时间当您需要维修效劳时，我公司将在2个工作小时内作出响应。
4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
5、售后效劳响应时间： 及邮件效劳：接到用户通报故障的 或邮件后的30分钟之内答复(现场)。同时我公司提供7*24显示全天候效劳。我公司客户效劳中心 ：400-990-8888
6、现场效劳：对 或 无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。
7、备件效劳：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。
联想(中国)
地址：中国北京海淀区上地创业路6号
：(86) 10 5886-8888
尊敬的客户： 您好!
承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和效劳，谨致谢意!为了确保您获得联想高品质的效劳，免除您的后顾之忧，联想(北京)(以下简称“联想”)就联想商用台式扬天系列电脑产品(以下称“产品”)向您做出下述的效劳承诺：
如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门公布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“微型机算计三包规定”)中的内容和范围，向您提供“三包”效劳，细那么如下：
1、七日内退货
即自您购置联想商用台式扬天系列电脑之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购置的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购置价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2、八至十五日换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购置的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用更换
即自购机日起一年内(含)，如果您所购置的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证效劳机构将为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
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