院长接待日及院长代表接待规章制度.docx

院长接待日及院长代表接待制度
院长接待日制度
为了进一步强化医院管理，加强医德医风建设，落实院务公开制度，规范群众来信来访工作，特制订本制度，内容如下：
一、医院院委会成员轮流主持院长接待日，医院办公室负责院长接待日组织工作。
二、院长接待日每周一次，为每周四下午正常工作时间，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。接待地点在投诉办公室。
三、院长接待日值班的院领导，一般不得安排其他工作，如有特殊情况不能值班的，由医院办公室负责协调，另行安排其他院领导接待。
四、凡要求院领导接待的人员，由医院办公室安排好接待顺序，由值班院委会成员逐一接待来访。
五、对接待对象提出的问题要作好记录，以备查考落实。可以现场答复解决的问题，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访人说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理，一周内由医院办公室反馈给对方；对需要有关职能部门解决的问题，由医院办公室对来访人反映的问题记录在《院长接待日登记本》上，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办。
六、承办科室应按接待院长的要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知医院办公室，由医院办公室及时反馈给来访人，并同时报
其他相关院领导。
七、做好保密工作，对来访者反应的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。
第2页 共2页