医院优服办工作人员职责要求.docx

医院优服办工作人员职责 一、加强和协调医患沟通的职责 为尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系不断满足患者的医疗服务需求，优服办工作人员需要做到： 1、每季度对住院、门诊病人问卷调查各100份。 2、工休座谈会医院、科室每月一次。 3、定期召开社会监督员座谈会，每年两次。 4、门诊大厅设置总值班长及时为患者排忧解难，协调医患关系。 5、制定投诉制度，热情接待，认真检查，及时回音。 6、不定期面向社会开门评院。 7、设立举报箱，公开举报电话。 二、接待患者投诉及表扬的职责 1、热情接待患者来信及来访，无论投诉与表扬都要求工作人员认真热情，耐心亲切。 2、针对患者提出的质疑或不满，接待人员要详细记录、认真整理、协助核查、督导处理。 3、对需由院领导解决的重大投诉事件，应及时向主管领导逐级请示汇报。 4、对上级部门或领导交办的投诉事件，应及时上报处理情况及结果。 三、管理医务人员医德档案的职责 医德医风档案室全面考核每个职工职业道德情况的重要材料，也是评选先进、晋级、晋升聘任、考察干部的重要依据，其管理制度是每半年组织一次全院职工考核，要求工作人员按时发放，定时收集，认真整理，仔细保管。 四、对医院优质服务工作监督考核的职责 1、定期督导各科室设立意见本，定期收集整理意见箱的意见，一旦发现问题马上解决。 2、督导门诊大厅总值班长制度的执行，协调门诊工作，随时收集群众对医院工作的意见、建议。 3、每月对各科室进行不定期抽查，从文明服务、不开搭车药、着装整齐与否等多方面进行考评，月底将根据考评情况上报优质服务工作考核工作兑现表，严格按照扣分标准与当月个人及科室奖金进行挂钩、兑现。 4、对查出的问题、群众投诉意见和热线举报及时进行梳理分析，找准问题的结症，制定切实可行的整改措施。对于顶风违纪的人和事，行风办和监察室负责核查，严肃追究当事人责任和直接领导的连带责任。 5、对工作搞得好的科室和个人，要进行表彰；对出现严重问题以及行风建设建设排名倒数第一的科室要进行通报批评；对药品回扣、乱收费、开单提成、“红包”等问题做到发现一起、查处一起，对年底考核不达标的科室要实行“一票否决”。 第二篇：客服人员工作职责水客服人员工作职责 一、岗位职责与规范 目的： 使客服人员明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：引领客户健康饮水 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 （1）经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉运作方式和服务途径； （2）职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速掌握工作流程； （3）交际能力：有亲和力、语言表达能力强，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； （4）应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； （5）窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； （6）工作态度。态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服人员岗位职责 1、熟练掌握本岗位的系统操作知识，精通各类办公软件的使用。 2、负责安排客户的送水事宜，要做到及时准确无误。 3、负责每日的客户服务回访，短信提醒的发放，核实并记录清楚。 4、负责仓库的管理，货物出入库的登记、做到先进先出，及时补货，数量准确。 5、负责接听客户来电和客户来访接待工作。 5、督查送货人员的服务、着装有无达到公司要求。 6、负责受理客户的各类投诉。 7、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理。 8、合作伙伴来访，认真接待，并及时呈报给上级领导。 9、负责办公区域的公共卫生，保持办公桌及地面的整洁。 10、完成上级领导交办的其它任务。 11、负责做好工作日志、日报、周报、月报等数据统计，做到帐物相符、钱票相符；及时反馈信息的统计、分析和汇报； 第六条岗位规范 （1）客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； （2）接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； （3）熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； （4）客服人员代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情； （5）客服人员接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司； （6）客服人员根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结； （7）严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。 二、考勤管理：客服人员上班时间为08：0015：00，13：0020：00，由两名员工值班，每月每人轮休4天，由部门主管统一安排，上全天班的员工按公司制度作为加班处理，享受加班补贴；日常管理考核由水客服部管理执行；餐费按每人每餐10元标准执行，上全天班补贴伙食费20元/天；轮休、请假员工不享受餐费补贴。 三、工资待遇： 1、客服人员工资为1500元/月，新员工按公司试用员工工资标准执行（1000元1200元/月）。其他福利参照公司标准执行。 2、客服部提成1元/桶，公司关系客户及内部价供票客户无送水提成，提成由客服部门根据工作性质分配。 3、提成发放时间，每月5号前由水客服部统计好上月送水数据及提成分配表，交财务室核实，并在当月工资中一起发放。（提成参考当月的考核结果） 和谐馥郁水客服部 2013.08.08 第三篇：物流客服人员工作职责岗位职责说明书-物流客服人员 1、在接到业务发出订单、工程bom发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核k3系统的mrp计算结果，正常情况bom单当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出eco变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改mps后，重新跑mrp并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否ok，如ng需马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细 第四篇：医院工作人员职责医院工作人员职责 前言 为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责。 医院工作人员的职责，是根据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，全心全意为人民服务的精神而制定。 各级医院应当结合实际，制定具体的工作人员职责，认真贯彻执行。 一、医院党委（总支、支部）书记职责 1.在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。 2.领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。 3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。 4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。 5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。 二、医院科室党支部书记职责 1.组织学习政治理论和时事政策。 2.了解党员的思想、工作、学习情况，对党员进行管理教育、发挥党员的模范作用。 3.制定支部工作计划，检查支部决议的贯彻执行情况，按时向支部大会和上级党委报告工作。 4.结合业务深入细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。 5.经常与支委科主任取得联系，主动地勾通情况，研究工作，紧密团结、相互配合、相互支持，作好工作。 支部副书记协助书记进行工作。 三、院长职责 1.在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 2.领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。 3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。 4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。 6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。 7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。 9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。 10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。 11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。 四、业务副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。 5.负责领导全院的医学科学研究工作。 6.领导医疗业务统计病案工作。 7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。 8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。 9.组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。 五、行政副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的行政、财务和总务工作。 2.负责组织拟定医院各项行政工作制度，并经常督促检查执行情况。 3.负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。 4.负责督促检查本院治安、保卫工作。 5.负责审查预决算，掌握财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资的管理工作。 6.负责督促检查全院的经济管理工作。 7.负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。 8.负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。 六、办公室主任职责 1.在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 2.安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3.负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4.负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 5.负责院长临时交办的其他工作。 办公室副主任协助主任负责相应的工作。 七、医务科科长职责 1.在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。 2.拟订有关业务计划，经院长、副院长批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。 3.深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。 4.对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。 5.负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。 6.负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。 7.检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。 8.督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 9.领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。 医务科副科长协助科长负责相应的工作。 八、预防保健科科长职责 1.在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作。 2.拟定预防保健和计划生育工作计划，经院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。 3.领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，掌握健康情况，提出保护职工身体健康的防护和保健措施。 4.组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。 5.督促本科人员认真执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。 6.组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出具体意见。 7.负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。 副科长协助科长负责相应的工作。 九、图书管理员职责 1.在医务科长领导下进行工作。 2.负责订购和收集医学图书、刊物和资料。 3.负责图书资料的登记、分类和编目工作。 4.负责书库的管理，保持书库和图书清洁、整齐、通风。防止图书霉烂、虫蛀和火灾。 5.严格执行图书管理制度，坚守岗位，按时开馆，认真办理书刊借阅手续。 6.经常介绍新书内容，为医疗、教学、科研、预防等工作主动提供参考资料。 7.负责制订本院图书室的管理细则，经科长、副科长批准后执行。 十、病案管理员职责 1.在医务科长领导下进行工作。 2.经常检查各科病历书写情况，提出改进意见，提高病历书写质量。 3.负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。 4.负责病案资料的索引、登记、编目工作。 5.查找再次入院和复诊病员的病案号，保证病案的供应，办理借阅病案的手续。 6.提供教学、科研、临床经验总结等使用的病案。 7.做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂，虫蛀和火灾。 十一、医疗统计人员职责 1.在医务科长领导下，负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料。统计资料缮写完毕后必须核对准确、完整、并加以必要的说明，按期上报。 2.每天深入门诊、病房及有关各科室收集工作日志，分别整理、核对，进行登记。 3.每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料，分别进行统计，按月、季、半年、年度等分别对比分析，并做好疾病分类统计工作。 4.每月终负责向医技科室催送月报表，分别进行登记。 5.督促各科室做好医疗登记、统计工作，给予必要的帮助。 6.努力钻研业务，不断提高统计水平，保管好各种医疗统计资料。 十二、临床科主任职责 1.在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。 2.制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3.领导本科人员，对病员进行医疗护理工作，完成医疗任务。 4.定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。 5.组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。 6.督促本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并及时处理差错事故。 7.确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。 8.参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。 9.领导本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。 副主任协助主任负责相应的工作。 十三、临床主任医师职责 1.在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。 2.定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。 3.指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。 4.担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5.定期参加门诊工作。 6.运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。 7.督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 8.指导全科结合临床开展科学研究工作。 副主任医师参照主任医师职责执行。 十四、临床主治医师职责 1.在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。 2.按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。 3.掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。 4.参加值班、门诊、会诊、出诊工作。 5.主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。 6.认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。 7.组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。 8.担任临床教学，指导进修、实习医师工作。 十五、总住院医师职责 1.在科主任领导和主治医师领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。 2.带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行，严防差错事故发生。 3.负责组织和参加科内疑难危重病人的会诊、抢救和治疗工作。带领下级医师做好下午、晚间查房和巡视工作。主治医师不在时代理主治医师工作。 4.协助科主任和主治医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。 5.组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、化脓率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、报告工作。 6.负责节日假日排班及书写各种手术通知单。 十六、临床住院医师（士）职责 1.在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制。担任住院、门诊、急诊的值班工作。 2.对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。 3.书写病历。新入院病员的病历，一般应病员入院后24小时内完成。检查和改正实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。 4.向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。 5.住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。 6.参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任，主治医师查房（巡诊）时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。 7.认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。 8.认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。 9.随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。 10.在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。 十七、门诊部主任职责 1.在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。 2.组织制订门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3.负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。 4.定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 5.负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。 6.组织门诊医务人员，到所属地段、工厂、机关、学校建立家庭病床，搞好预防保健和爱国卫生运动。 7.领导所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。 8.领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。 门诊部副主任协助主任负责相应的工作。 十八、护理部主任（总护士长）职责 1.在院长领导下负责全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院长、副院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。 2.负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。 3.深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。 4.负责拟订在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。定期进行业务技术考核。 5.掌握全院护理人员工作、思想、学习情况。负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见。对于护理人员发生的差错事故得与各科室共同研究处理。 6.审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。 7.提请总务科安排护士生活上有关问题。 8.检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到制度化、常规化、规格化。 9.担任护士教学、实习任务的医院应负责贯彻护士学校的教学及临床实习计划。 10.主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查、学习和交流经验，不断提高护理质量。 11.组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。 护理部副主任（副总护士长）协助主任（总护士长）负责相应的工作。 十九、主任护师职责 1.在护理部主任（总护士长）的领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学工作。 2.检查指导本科急、重、疑难病人的计划护理、护理会诊及抢救危重病人的护理。 3.了解国内外本科护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。 4.主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。 5.对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。 6.组织在职主管护师、护师及进修护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。 7.带教护理系和护理专修科学生的临床学习，担任部分课程的讲授，并指导主管护师完成此项工作。 8.协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养。 第五篇：医院工作人员职责医院工作人员职责 一、医院支部书记职责 1.在上级和院党委（总支、支部）领导下，经常了解和检查党的方针、政策和医院党委（总支、支部）决议的贯彻执行情况。 2.领导制定党的组织、宣传、统战、纪律检查、政治工作计划，组织实施并定期检查总结。 3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。 4.要深入调查研究，掌握全院的思想状况，有针对性的做好政治思想工作。 5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并积极帮助和支持他们开展工作。副书记协助书记负责相应的工作。 二、院长职责 1.在上级和医院党委领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 2.领导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。 3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、药房，并采取积极有效措施，保证不断的提高医疗质量。 4.负责组织、检查临床教学、培养干部和业务技术学习。 5.负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟定和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。 6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。 7.教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 8.根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。 9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应计划，检查督促财务收入开支，审查预结算，关系职工生活。 10.及时研究处理人民群众对医院工作的意见。 11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。 三、业务副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。 3.深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护理质量。 4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。 5.负责领导全院的医学科学研究工作。 6.领导医疗业务统计病案工作。 7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。 8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。 9.组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。第25页 共25页