营业厅各职位的职责要求.docx

营业厅各职位的职责
现金奖和业务提成视情况而定。
营业厅店长职责
1.认真负责管理营业厅的全体员工及管理工作。
2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能
熟悉掌握，并对公司的各通知和营销精神及时传达给相关人员。
3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时
上报。
4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字和督促完成营业报表。
5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅达到统一、整洁的
要求。
6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带领下属完成公司下达的销售任
务及各各项指标。
7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物是否相符，现金.结账等情况，做到日日盘点清查。
8.耐心解决营业厅的各类投诉。与员工加强沟通，坚持班前.班后及月总结会。
9.配合公司的日常安排工作。上下班必须交接清楚，安排妥当放可离开店面。
10.定期召开营业厅各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实
营业员职责
1.严格遵守公司的规章制度。
2.按照公司制度的工作时间上班。
3.每天做好交接工作。响应公司各项临时政策及其规定。
4.时刻保持道德的清洁卫生。
5.当班时间不能吃零食.看杂志.做与工作无关的事项。
6.不在营业厅接.打私人电话。
7.上班时间不得无故离岗。负责自身岗位商品的安全问题。
8.发扬相互协作精神，通力合作，不搬弄事非，诽谤他人。
9.及时补充商品，检查柜台上所列的商品是否齐全，不足的商品几时补充，新货需几时上
架。
收银员责任
1.营业款现金收款，每天由公司指定专人收取交给指定部门。
2.每天负责登记各类营业物资的结算报表，登记库存物资明账。
3.每日每月盘点，帐、物、等相符，如发现账、物不相符，应查明原因，想分别不同情况，
汇报分管领导。
4.加强业务及其产品知识（纸币真伪辨别、卡类资费、手机基本功能等）。
5.收银员严格按照公司财务流程操作（报表填写、单据管理等）。
做好每日销售收款的详细登记，及时上交销售款，收银现金如有差错应立即向店长汇报，并将损失控制最小化。
6.各种票据和文件的收集、保管和传递，确保票据和现金的安全。
7.当日现金不得留有库存，当天下午上交公司。禁止坐支收入的现金。
第二篇：各职位的职责基本工资1500+全勤+提成8%+社保+现金奖+业务提成
现金奖和业务提成视情况而定。
营业厅店长职责
1.认真负责管理营业厅的全体员工及的管理工作。
2.熟悉营业厅各个岗位的工作职责·程序，协调公司其他部门的关系，对销售各类商品能
熟悉掌握，并对总公司的各通知和营销精神及时传达给相关人员。
3.负责对营业员进行业务指导，并解决在营业过程中遇到的疑难问题，解决不了的要及时
上报。
4.每个月安排配合财务部负责盘点，并在盘点上签字和督促完成营业报表。
5.负责营业员的安排及对整个营业厅设施的摆放及卫生检查，要令营业厅达到统一、整洁的
要求。
6.每周负责将本周营业情况.销售情况及用户动态上报，能带领下属完成公司下达的销售任
务及各各项指标。
7.定期检查收款员的业务情况，检查帐物是否相符，现金.结账等情况，做到日日盘点清查。
8.耐心解决营业厅的各类投诉。与员工加强沟通，坚持班前.班后及月总结会。
9.配合公司的日常安排工作。上下班必须交接清楚，安排妥当放可离开店面。
10.定期召开营业厅各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实
营业员职责
1.严格遵守公司的规章制度。
2.按照公司制度的工作时间上班。
3.
4.
5.
6.每天做好交接工作。响应公司各项临时政策及其规定。时刻保持道题的清洁卫生。当班时间不能吃零食.看杂志.做与工作无关的事项。不在营业厅接.打私人电话。
7.上班时间不得无故离岗。负责自身岗位商品的安全问题。
8.发扬相互协作精神，通力合作，不搬弄事非，诽谤他人。
9.及时补充商品，检查柜台上所列的商品是否齐全，不足的商品几时补充，新货需几时上
架。
收银员责任
1.营业款现金收款，每天由公司指定专人收取交给指定部门。
2.每天负责登记各类营业物资的结算报表，登记库存物资明账。
3.每日每月盘点，宝藏帐、物、卡相等相符，如发现账、物不相符，应查明原因，想分别
不同情况，汇报主管或董事长。
4.加强业务及其产品知识（纸币真伪辨别、卡类资费、手机基本功能等）。
5.收银员严格按照公司财务流程操作（报表填写、单据管理等）。
做好每日销售收款的详细登记，及时上交销售款，收银现金如有差错由收银员个人承担经济责任。
6.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述
情况发生，一切责任由收银员承担。
7.各种票据和文件的收集、保管和传递，确保票据和现金的安全。
8.当日现金不得留有库存，当天下午上交公司。禁止坐支收入的现金。
第三篇：营业厅各岗位职责各项岗位职责
营业班长职责
o执行国家有关法令，贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实。
o落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。
o合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。
o积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作，促进移动电话业务的发展。
o负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。
o负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。
o做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。
o配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。
o关心员工生活，做好员工政治思想工作，充分调动和爱护员工的积极性。
o完成领导交办的其他工作。
值班长职责
o认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。
o根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。
o监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。
o耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。
o监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。
o坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告。
o负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。
o逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。
o坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。
o负责营收款的安全管理。
o完成领导交办的其他工作。
营业员岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
o全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
o严格执行sim卡有价卡交接制度，每天清点sim卡有价卡售、存情况。
o严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用，唱收唱付，当班营收当班结清，做好日报；要求帐、款、票据存根三者相符，并将营业款足额上缴。由于工作失误造成的错、漏收款由本人自负。
o营业票据存根按起讫号码连号，不得空缺。作废发票注明原因、加盖作废章、不得缺联。
o主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
o严格执行《营业服务规范》，对待客户热情和蔼、主动周到。
o保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
o完成领导交办的其他工作。
投诉接待员岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
o全面了解移动电话业务，熟悉计费及网络方面的知识，熟练掌握移动业务管理平台系统，严格按照业务处理流程办理各项移动电话业务。
o以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
o及时处理投诉客户，提高现场解决能力，力争在24小时之内处理完毕，如在24小时之内无法处理完毕的，须让客户留下联系电话，一旦有处理结果后马上回复客户。
o对客户反映的问题，要求当天录入工作流，并记录操作员的名字。
o当班投诉接待员必须将当天处理的投诉内容记在首问责任制本子上，以便值班长检查投诉处理人员是否将工单当天录入，是否处理完结等。
o做好每天的服务日志，对服务日志上营业人员的服务概述、业务热点、咨询热点、投诉热点等都要详细说明。
o完成领导交办的其他工作。
稽核统计员岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
o根据相关制度及管理办法，负责稽核业务受理、营收帐款、营业员日报是否正确。
o稽核营业员当日日报必须与记帐联、银行回单相符。稽核无误后在日报单上签字。
o根据营业员日报做好日记帐，并汇总填制日报、旬报、月报。将报表附记帐联、银行回单按时送交相关部门。
o负责与银行对帐、支票背书，如遇银行退票，应在规定时限内处理完毕。
o按时做好营业厅的量、收统计和汇总、上报工作。
o负责请领、发放票据，做到领发按起讫号码记录、回收按起讫号码核实，定期交与相关部门。
o完成领导交办的其他工作。
引导咨询员岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
o负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务。
o主动为客户介绍业务，提供业务资料。
o指导客户完成业务受理。
o完成领导交办的其他工作。
手机销售员岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
o负责解答客户的咨询，按照不同客户需要，主动向客户介绍手机业务。
o指导客户完成简单的手机操作，尽力帮助客户解答疑难问题。
o做好手机售后服务的一些必要工作，如开具购买发票，正确填写保修卡等。
o认真做好现金、手机终端的保管、清点及出入记录等核查工作。
o统计好客户的需求记录，及时反馈用户需求信息。
o完成领导交办的其它工作。
清洁工岗位职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
o每日上早班时，提前到岗，在开始营业之前将营业厅卫生打扫完毕。每日的上午和下午，应坚持至少各两次的卫生清扫工作（擦柜台、门窗、客户休息座椅和书写台），随时清理地面的杂物。
o当客户离开休息区后，立即将桌面清理干净，椅子摆回原位，快速收好桌面上的资料，及时清理桌面上的纸屑和水杯，保持休息区的环境卫生整洁。
o在清理卫生间时，尽量避免影响到客户的正常使用。条件允许的话，应该每隔30分钟就进行一次卫生间的清洁工作，保持卫生间内的空气清新。
o在工作间隙休息时，应注意站姿和坐姿，保持良好的个人形象。
o打扫卫生完毕时，用具应整齐地摆放在不被人注意的地方。
o下雨时，为保证营业厅地面的整洁，协助客户妥善处理好雨伞。
保安员工作职责
o遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服务从指挥调度。
o上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施。
o当发现营业厅内有争吵、大声呼叫的客户时，应立即上前婉言劝说和制止，使其离开，或将其带到客户按待室，安抚客户的情绪，并通知营业厅人员解决客户的抱怨，维护营业厅良好的营业秩序。
o当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境。
o当发现客户在营业厅乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐时应立即进行劝阻。
o当酗酒客户在营业厅吵闹时，如有陪同人员，要劝其陪同人员将醉酒的客户带离营业厅，如果是单独一人，为了维护好营业厅和客户的安全，在劝阻无效的情况下，可找一个安静的休息下帮助其醒酒。
o当营业厅出现打架、斗殴事件时，应积极果断进行劝阻，防止事态进一步扩大。
o营业厅如果发生紧急事故时，先稳定住客户的情绪，并组织客户离开，有秩序地进行疏散，防止事态扩大，还应立即报告给营业厅值班经理。
o每天协助营业厅帐务人员做好交款的安全保卫工作。
第四篇：学生会各职位职责学生会岗位职责
主席。具有极强的管理才能和号召力，具备团队协作及首创精神。能够紧抓总体思路及各阶段的工作重心，实施统筹规划及总体监督。
副主席。思维缜密，作风稳健，能积极配合主席工作，做好资料的整理及存档工作，为团队的建设和发展出谋献策。
秘书处。有极强的责任心和严谨的工作态度，耐心细致，有较强的文字组织能力和扎实的帐务处理能力，能够真正成为联系学生会内部各部口的纽带，为大家提供服务。
学习部长。学习成绩优秀，踏实认真，能积极组织讲座及学习交流会等特色活动，谋求与实践部的有效配合，丰富同学们的第二课堂。
文艺部长。有一定特长，思维活跃，能够有发动广大同学，举办大型特色文艺活动的魄力及能力，配合女生部长致力于本院文化的发展。
体育部长。有一定特长，是甘于吃苦，勇于拼搏的表率，能够积极配合学院工作，发动最广泛的同学参与到体育运动及竞技中来，保质保量的完成大型常项体育活动，不断实现成绩的突破。
宣传部长。有一定特长，具有宏观思路及创新能力，能够特色鲜明的对我院的团学工作和成绩进行大力宣传，建立与同学们经常性的沟通，和主席团进行及时的交流，实现各种方式的互动。
实践部长。了解学生会内部的运作，口才突出，甘于吃苦，魄力十足，主要工作是进行积极有效的外联工作。
女生部长：细心耐心，亲和力强，能够积极配合学校、院系活动，发展我院自己的特色活动。纪检部长：具有强烈的责任意识，公正严明，工作中具有足够的细心及耐心。
记者团团长。具有主动意识，实现本部的职能定位，创造本部的特色，扩大本部的影响。对于院系工作、活动做好宣传稿件的撰写、收集、传送工作。
网络信息部部长。专业知识突出，有较强的责任心，能够进行各种网站建设和维修工作，并协助各部口开展必要之工作。
劳卫部部长。具有强烈的责任意识，公正严明，工作中具有足够的细心及耐心。并协助各部开展必要之工作。
社团部部长。主要协调管理院系各协会、青年志愿者组织。抓好各协会、青年志愿者组织的运行。并参与主席团部分工作。
勤助部部长。关注贫困学生，帮助贫困学生。协助提供勤工助学岗位、及时做好勤工助学工资上报和发放。
第五篇：广播站各职位职责广播站工作人员岗位工作职责
（一）站长工作职责
1、负责广播站全面工作。
2、负责制定广播站年度工作计划，做好年终总结。
3、负责各栏目组的工作安排、节目设计，保证各栏目的主题鲜明、风格新颖、贴近实际。
4、负责广播站工作人员选拔、指导、管理工作。
5、定期召开例会，交流情况，及时了解和解决存在的问题。
6、负责广播站各种设备和资料的管理工作。
7、负责广播站各栏目组稿件的审查工作。
8、负责广播站工作人员档案和各种稿件保存工作。
9、组织完成主管部门交办的其他工作。
10、副站长协助站长工作。
（二）栏目组组长、导播（编导）职责
1、遵守学校各项规章制度和广播站相关规定，在站长的领导下开展工作。
2、认真完成广播站安排的各项任务，熟悉每个栏目开播曲及程序。
3、开播时提前5分钟到岗，认真做好准备工作。
4、播音期间认真监听，保证播音井然有序和良好的播
音效果，做好播音中各种技术处理。
5、在播音期间发生机械故障及时排除，若无法排除及时向主管人员反映。
6、在播音稿件上填写编辑意见，纠正错误，保证播音质量。
7、播音结束后，整理好播音的各种资料，并分类保存，同时检查、关闭各种设备、电源、门窗等，保证安全。
8、认真填写值班期间点歌登记单。
9、积极开展业务交流，每学期进行自我鉴定，并按规定和要求上交工作总结。
11、负责本栏目组各种稿件的初审工作。
（三）播音员职责
1、遵守学校和广播站各种规章制度。
2、服从管理、听从安排，不迟到、不早退，因病、因事不能到岗播音，必须办理请假手续并委托好代播人，保证不缺播。
3、提前到岗，熟悉稿件，保证按时开播。
4、播音期间，规范操作程序。做到走路轻、谈话轻、翻阅稿件轻、移动话筒轻，保证播音质量。
5、播音期间，不得擅自离开播音间。播音结束后，整理好播音稿件并交导播（编导）统一分类保存。同时协助导
播（编导）关闭所有设备。
6、播音前核对稿件是否签审，发现没有签审的稿件，及时问明原因，否则拒绝播出。
7、加强播音技能的训练，提高播音水平。
8、按时参加广播站例会，并积极开展业务交流。每学期进行自我鉴定，并按规定和要求上交工作总结。
（四）广播站编辑职责
1、在站长的统一领导下，积极开展宣传报道工作。
2、及时、主动捕捉校园各种信息（包括学校改革发展，教学科研，师生文体活动，学术报告，讲座，领导和专家、名人采访以及总结、表彰等），保证所撰写文章的真实性、准确性和时效性。
3、不断提高文字运用能力和写作水平，保证提供高质量的新闻稿件和其他文章。
4、按时参加广播站例会，积极开展业务交流。每学期进行自我鉴定，按规定和要求上交工作总结。
（五）、广播站播音间管理制度
1、播音期间，除播音员、导播（编导）外，其他人员不得入内。
2、保持播音间清洁、安静，禁止扔纸屑、吃零食、喧
哗、打闹等。
3、播音间一切设备和资料不得外借。
4、爱护公物，严防设备的损坏、被盗、丢失。
（六）、广播站奖惩办法
1、根据广播站工作情况，评选出优秀广播站工作者、由校团委进行表彰和奖励。
2、对表现突出的优秀人员推荐参加校内外各项评优、评奖活动。
3、评比标准以工作业绩，创新思维，群众评议，履行岗位职责等为标准。由广播站站长组织全体人员进行评选。
（七）、其他
本制度之公布之日开始执行。
广播站在工作运行中按实际工作需要，可以根据上述规定，制定部分条款的补充实施细则。
XX省XX市启明职业技术学校
校园之声广播站
2011-9-27
第19页 共19页