网路维护管理规章制度大全.docx

网路维护管理制度大全
发布日期：2013/01/01
发布部门：信息科
页数：1/1审核人：徐华伟批准人：闫莉文件号：xx-b-011版本号：
1.01.目的：为全面完成网络维护各项任务，保障各项工作有序进行，结合我院网络维护的
具体情况，特制定本办法。
2.适用范围。信息科。
3.定义：（无）
4.职责：
4.1贯彻执行医院下达的各项规章制度，落实技术维护规程和网络安全运行措施。
4.2负责组织网络优化方案的制定，逐步提高网络安全和资源利用率，积极探索网络延伸业
务的新内容。
4.3负责解决网络设备运行中出现的热点和难点问题；研究并提出提高网络运行质量和安全
的技术措施。
4.4负责设备、系统等的数据备份，做好相关记录，备份介质由专人统一存放和保管。
4.5负责医院ip地址的管理、分配及网络安全。
4.6负责已建立网管系统的实时监控，做到及时发现障碍及时处理。
4.7认真做好基础维护工作。发现问题及时解决，认真填写维护要求的各种规范记录。
4.8负责网络安全管理，按照相关设备网络安全指导手册，采取有效防范措施，保证网络系
统安全。定期对服务器等进行杀毒并及时更新病毒库。
5.标准
5.1安全稳定责任制度
1）网络维护以安全、稳定为第一责任。
2）网络维护人员要定期检查网络平台设备。
3）负责网络平台设备要保持清洁卫生。
4）针对医院网络，要做好应急预案，事先对故障隐患彻底排查，消除隐患，并加
强巡查防范，确保网络安全正常运行。
6.流程：（无）
7.表单：（无）
8.相关文件：（无）
第二篇：维护部日常维护管理制度重复故障、超时工单升级及处理制度
为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；
一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。
二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。
三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。
四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。
五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。
六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷）造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。
工单改约、挂起管控制度
为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下管理办法：
一、属以下情况在征得电信有关部门同意后申请挂单：
1、特殊天气原因不能登高作业。
2、业主纠纷影响故障处理。
3、备品备件缺失不能在规定时间恢复的故障。
4、属其他代维公司处理的故障。
5、客户要求延时处理的故障。
二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员给予转派。
三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理情况，确保故障及时处理并消除。
四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调进行解决。
五、支撑中心和和值班室不定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍进行检查和监督。
日常巡检制度
一、维护人员应根据作业计划，对所维护管理的设备进行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中认真负责、及时发现问题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真填写巡检记录、并签字备查。
二、巡检可以根据实际情况，采用以下原则：
1、按一定特征将巡检对象，以不同的周青进行巡检；
2、随同处理障碍进行巡检；
3、与其他专业进行综合巡检；
4、与业主协调进行巡检；
5、通过环境集中监控和网管监控的巡检；。
三、所有的巡检应有详细的记录，包括时间，巡检情况责任人并应在相应的记录卡上签名；
四、对大风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检，对自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数；
五、在无人值守机房内必须放置巡检记录登记表，认真填写时间、事由及所操作，并签字确认。
六、维护人员对巡检中发现的问题应认真加以解决，并通报相关部门。
七、部门应不定期对班组巡检工作落实情况进行检查。
仪器、仪表、工具使用管理制度
一、建立仪表技术档案，由专人负责保管。日常使用仪器、工具由维护班组保管，存放在清洁、干燥、通风良好的柜内。
二、使用仪器时，可向保管人借用，使用人当面进行检查，发现问题，立即通知保管人员。用完后，应及时归还，经保管人检查后，才能如柜存放。
三、各种仪器应定期检查。在较大测量工程前必须将仪器全面检核一次，并将检查结果填入仪器记录档案。
四、仪器工具使用后，当时应抹去泥土、灰尘，回办公室后必须全面擦净再存放保管。
五、携带仪器要轻拿轻放，出发前应先检查箱盖是否关严锁紧，地面乘坐汽车时，要设法放置大的震动，必要时将仪器放入怀中，严禁坐在仪器盒上。
六、仪器迁站时，若距离较远或行走条件较坏，应将仪器从脚架卸下装入箱中搬运。若距离较近行走条件较好，搬运时，首先应将固定螺旋旋紧。检查仪器是否与架子连接牢靠，并且要一手抱住仪器一手抱住架子前进，严禁将架子和仪器一起放在肩上扛着走。
七、仪器再装箱前应将安平螺旋旋转到适当位置，然后将仪器按装箱要求放入箱内，锁好仪器箱。
八、使用仪器各个螺旋时，动作要轻巧，制动螺旋松紧适当，不可过送或过紧。微动螺旋和安平螺旋应使用其中中间部分。当测完一站后，应将各微动螺旋和安平螺旋旋至中间部位。
九、严禁随意拆卸仪器，若发生故障时，切勿用手强转，必须当天向技术支撑工程师和仪表报关员说明情况。仪器的检修必须由有检修知识和经验的人员负责进行。
十、仪器原则上不准外借，部门内部借用仪器或外单位借用仪器、工具时必须经部门领导批准。
仓库、材料管理制度
一、物质到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经试用部门或检验人员对质量检验合格后，方可入库。
二、库管员对常用火每日有变动的物质要随时盘点、若发现误差需及时找出原因并更正。
三、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管未签字库管员有权拒绝发放物质。任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物质，不得在货架和货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正行为。
四、领料人所需物质无库存，库管员及时通知相关部门负责人给予及时采购。
五、以旧换新的物质一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并有领用人和相关负责人签字。
六、废品物质退库。库管员根据“废品损失报告单”进行查验后，入库并做好记录和标示。
七、对临时寄存的库房货品，必要时画出区域，隔离存放，做好“待处理品”标示。
八、对返修产品的处理应报生产部门检测查明返修原因，填写“返修产品检修报告”再进行返修。
九、对不合格产品、生产过程合理消耗产生的废品需如废品库，经生产部门相关责任人签字后方可如入库，废品库需明确划分。用于生产过程中造成报废或损失需进行补料，则需有生产部门开出“补料单”后方可发放。
十、物质（包括成品）的发放力求先进后出，具体按仓库物质先进先出执行规范操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记处入账（手工及电脑账），做到账、物相一致，账、账相符。
十
一、仓库做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和避光防止产品损坏变质。储存易燃物品的库房还应做到密封、并远离火源、热源，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，相关管理制度张贴于明显位置。
第三篇：监控维护管理制度监控维护管理制度
本制度由维护工具使用管理办法、监控维护岗位职责与考核细则、监控维护值班管理规定、监控系统的维修和保养、监控维护车辆管理办法、考勤管理制度、日常安装要求安全规范组成。
一、维护工具使用管理办法
为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。维护使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、发电机、冲机钻、电钻、工程宝之类），私用工具是指发放给个人的小件常用维护工具。工具管理
1）由组长根据工作需要，制订个人工具清单，并上报给副队长安排配置齐全，共用工具由副队长制订工具清单，主管根据配置需求统一上报公司，由公司批准采购。
2）维修人员必须正确使用工具和爱护工具并妥善管理，提高工作效率。
3）根据工具使用实际需求和频率，副队长以上管理人负责把公用工具分配到各组长管理。
5）主管定期检查公用工具使用情况和帐物符合性。共用工具使用管理：（1）共用工具由监控维护队长和维护主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由队长以上人员同意，并做好登记方能借出。
（2）所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由各组组长监督。私用工具使用管理
（1）发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。
（2）个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。（3）个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须提供旧件。
二、监控维护岗位职责与考核细则
1.严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常监控维护任务外，有计划地承担其它工作任务。
2.努力学习技术，熟练掌握监控设备，工作原理及实际操作与维护保养。
3.执行所管辖片区监控设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。
4.积极配合相关部门的工作，出现故障时无条件迅速返回配合工作。
5.维护人员外出巡查或维护，必须随身携带手机，随时随地与部门人员保持联系。
6.在维护巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，并通过电话和微信的形式向相关主管部门汇报，及时沟通解决问题，不得隐瞒故障现象，
7.完成领导交办的其它工作。
监控维护岗考核细则
监控维护部是保证公司所管辖派出所监控设施正常运行的职能部门。监控维护管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映监控维护技术水准、良好形象和公司声誉的重要标志。
主要职责范围是：
a.负责公司所管辖的公安监控系统供电系统、通信光纤网络系统运行，维护保养和故障检修。
b.配合公司小微基站的维护，安装及拍照。c.负责公安监控和小微电费代缴。
监控维护人员职位职责
（一）维护主管岗位职责
1.在总经理的领导下，全面负责维护部的各项工作。
2.负责制定维护部管理制度和设备操作程序。
3.负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
4.负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。
5.负责跟各相关部门的沟通、协调、配合等工作。
6.负责处理本部门的日常事务及员工每月的出勤情况，汇总上报
（二）监控维护副队长和岗位职责（与维护项目经理互为ab角）
1.在项目主管的领导下，管理本系统的员工。
2.提出监控维护的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。
3.负责监控维护的技术指导工作。
（三）资料员的岗位职责
1.制定并监督执行本部门监控维护所需表格及上报资料的收集和整理。
2.填写本部门的需上报的技术资料。
3.负责本部门各类图纸和资料的收集、分类。
（四）监控维护组长岗位职责（四组互为ab角）
1.在部门主管和副队长的领导下，对所管辖监控维护设备及员工进行管理。
2.安排执行所管辖片区的监控设备每天维护。
3.执行部门的工作指令。
4.负责跟进现场监控设备故障作业情况。
5.定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6.做好本组维护保养记录原始记录。
7.负责监督、跟进相关外判工程的进展情况。
8.及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料情况。
9.加强与管辖片区相关人员联系和沟通。
10.提升技能水平，参加公司竞聘。
（五）监控维护技工岗位职责：
1.在组长的领导下，具体执行监控设备设施保养和维修。
2.按照工作指令和有关规程进行下列工作：
3.对监控设备实施常规保养和维修。
4.监管监控设备的运行。
5.为用户提供维护、加强与视频监控人员的沟通协调服务。
6.填写好各种原始记录。
7.参加组织的有关学习和培训。
8.能接受公司的调整工作的安排。
（六）监控维护周会制度
1.根据实际需要，定期召开全体人员周会。因故不能参加者，应提前向主管请假，不得擅自缺席。
2.会由主管或其指定人员主持，主要是检讨当周监控设备运作、维护情况，重点工作完成情况以及管理方面问题。
3.组长主要汇报重点工作的跟进/完成情况以及管理方面问题；资料员主要报告资料收集整理的工作，副队长主要报告技术指导情况；维护员主要通报监控设备维护完成情况。
4.主管对上周工作作全面总结和评价，并布置本周周重点工作。
5.周会时间为每周星期一早上8点。
（七）监控维护组工作细则
1.每月巡查监控机房二次，前端监控杆巡检一次。
2.每周派出所巡图二次；每月二次清洁监控大屏灰尘，机房卫生，视频中心设备卫生。前端监控设备卫生一次。
4.每周和各派出所视频监控人员沟通联系一次并填写协调联系单。
5.
4.日常的安全工作和维护工作的完成。
三、监控维护值班管理规定
为了保证监控维护部的人员调动、车辆安排及时，提高工作效率，确保监控设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制定本规定。
1.监控维护部员工必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的畅通。
2.值班人员（分为留守人员和现场维护人员）应坚守岗位，及时做好监控设备故障处理。
3.根据情况，分清轻重缓急，合理安排人员、车辆，并组织实施。
4.未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、副队长，以便依照相关批示安排人员抢修。
5.遇突发性事故应及时跟主管和副队长取得联系，主管和副队长应迅速向公司总经理汇报以便及时组织抢修，维护人员接到指令后，应以最快的速度赶赴现场处理事故。
6.值班留守人员在休息日是属于待岗工作人员不列入正常加班人员名单，不计加班费，不需正常打卡。
7.如因特殊情况，需安排休息人员加班，需由组长提出，副队长同意，主管上报公司批准。
8.如因天气原因，在休息日不能按时打卡上下班的，不计加班。
四、监控维护车辆管理办法
为了进一步规范车辆管理，特制订本制度：
1.严格执行车辆使用操作程序，每天出车前、收车后要对车辆进行安全检查，发现问题要及时解决处理。严禁病车上路运行。保持车辆整洁卫生，完好无损。
2.车辆的维护和保养。司机要提前申报，经公司批准后方可进厂修理，同时司机本人要做随车记录，做到内容齐全，清楚明了。
3.为确保车辆的运行安全，司机本人要对自己驾驶的车辆，勤观察、勤检查，勤动手处理一些小问题，以免因小失大，造成经济损失。
4.车辆由维护部门进行统一管理，司机每次加油完毕，及时做好登记无特殊情况车辆应严格实行专人驾驶，晚上及节假日车辆除工作需要外应于宿舍院内停放，特殊情况需要出车的应报副队长以上管理人员同意方可使用。
每天车辆回公司宿舍后，车钥匙需交副队长以上管理人保管。
5.如车辆在工作时间内，发生交通意外，因及时报交警处理，报保险定损，报公司备案。
（五）其它未尽事宜按公司制度执行。
第四篇：机房维护管理制度平阳华数机房维护管理制度（机房硬件设备安全使用制度）
1.机房维护管理工作的目标。加强各机房的现场管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
2、应定期检查、整理硬件连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。
3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
4、禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
6、对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
7、不允在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，不允许外来人员操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，需要部门负责人的同意后才能进行。
8、定期对机房设备进行维护和保养。
9.机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。
10.严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备及人身安全。
11.外来人员在机房进行设备安装调测等相关工作时，应事先向相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登记，应安排专人做好现场陪同协助工作。
第五篇：环境维护管理制度环境维护管理制度
环境维护部日常管理制度
一、工作纪律
1.团结同事，礼貌待人。
2.工作时间着装整齐，佩戴工作卡。
3.遵守公司作息时间，不迟到、不早退。每天早上提前15分钟集合召开班前会，按照分配岗位与任务开展工作。
4.上班时不许会客、闲谈、不得擅自离开岗位。
5.工作任务服从领导安排，不得推诿、不得消极慢工。
6.不得留人在宿舍过夜，保持宿舍内务卫生良好。
二、工作要求
1.保洁员必须保持自己所辖卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。
2.保洁主管每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定4.2.1条时，当即就可评中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施）。
3.每周进行一次评比检查，检查人员由主管及领班组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。
4.每周进行一次学习、讲评，时间为星期三或星期五。
三、评比标准
1.优。责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口（井）内，严格遵守作息时间，服从领导安排。
2.良。责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶不洁、有脏物残留，有迟到早退现象，违反规定共计3处（次）以下。
3.中/差。责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶不洁、有脏物残留，有迟到早退现象，违反规定共计3至5处（次）以下为中，6次以上为差。
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四、奖罚标准
1.对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣工资20元，第三次扣工资100元，第四次辞退。
2.对一月来工作表现好，评比达三“优”的，给予奖励50元至100元。评比二次在“中”以下的扣工资50元，三次在“中”以下的，扣工资100元。连续两个月评比均在最后两名的给予培训，培训考核后仍不标达的，给予解除劳动合同处理。
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员工考勤管理制度
一、日常考勤
1.严格执行各现目现场作息时间表及所在部门对员工所在岗位的作息时间要求。
2.员工上下班按规定签到、打卡，须提前15分钟到部门列队、点名，出席班前、后例会。
3.员工本人签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按公司有关规定处罚。
4.员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》规定执行。
5.员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
6.员工应服从上级安排的加班，否则视为旷工。
二、公休
1.员工采用轮休制，每工作5天休息1天，日期循环进行。
2.员工休息日由所属部门主管按月安排。
3.部门主管在月底前将下月排休表以书面形式报告项目部，并出表公示。
4.员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5.未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次
1.员工的班次采用轮换制。
2.员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日
1.逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2.节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3.其他休假手续均按公司有关规定执行。
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环境维护交接班管理制度
一、当值领班交接班
1.当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
2.认真填写交接班登记，填写内容主要包含：
1）员工到岗情况。应到人数、实到人数、缺勤原因。2）当班工作内容。
3）须交下班继续完成的工作内容（包括甲方交给的任务）。4）存在的问题
3.仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
二、工具交接
1.保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
3.仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
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环境维护人员安全管理制度
一、安全注意事项
1.严禁在工作区域打闹、嘻戏，造成碰撞、跌倒等意外情况出现。
2.在楼梯、转角、光滑地面工作时要小心跌倒，拿用工具注意他人安全；在有热、电机械运作的地方注意自身安全。
3.使用带电机械工具工作时把稳，不要磕碰家具、墙面等物品，小心用水，插拿电源插头手要干燥。机械故障请专人维修，不可自行拆卸。当使用电器设备清扫时，一定不要弄湿电线、插头，小心触电。
4.发现照明灯具不良，立即向上级报告，以免发生危险。
5.发现漏水、焦糊异味、异常声音、发现烟雾、消防报警等异常时要马上报告。
6.发现可疑人员、发现异常行为时要及时报告警备部。
7.发现玻璃、镜子有破损时，一定要及时上报，提醒客人远离。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除，勿用手。
8.发现地面湿滑或有油污时，应立即抹去以防滑倒。
9.清扫时用布草车请用双手推，以确保安全。
10.手湿时切勿接触电器，拔插头、不要通过拽线的方式来拔掉插头，防止意外发生。
11.在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁，防止电线绊脚。使用清洁工具不可乱堆乱放在通道、转角门口以免绊人。
12.不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。
13.发现工具、设备损坏要马上报告，不得使用，不可私自修理，以免发生危险。
14.员工制服要调整合体，裤腿、袖管不要太，以免影响作业。穿公司统一要求的工作鞋，鞋底过分磨损时必须更换。作业时，一定要穿戴好劳保用品。
15.开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置，防止夹手。
16.不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。
17.留意是否有异常情况，如有发现立即向主管报告。
二、特殊情况处理
1.遇有火警、火险及时报告，适当采取补救措施，并安全撤离。
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2.发现工作区域内物品、设施、工具丢失、损坏，及时报告上级领导，并做好记录。
如遇其他自己不能解决的问题，及时报告领导。
3.使用强腐蚀性的清洁剂带手套、口罩，或稀释后使用，也不要溅到其它物品上。工作完毕后，清洗手脸，有条件要洗澡。
4.使用梯子或高空作业时，备齐工具，观察好周围环境，系好安全带。使用1.5米以下的梯子时，请一定先确认是否放稳，防滑扣牢固后使用。使用超过1.5米的梯子时，一定要两人一起作业，其中一人负责扶好梯子。
5.使用工作车搬运大件物品时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。
6.当高空抹窗或地面打蜡、湿拖等作业时，必须放置警示牌，提醒客户小心。
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环境维护员工培训管理制度
一、新员工入职培训
1.新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。
2.新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3.入职培训内容
1）企业概况。公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、品牌与经营理念、企业文化、未来前景组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度等。
2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。3）入职须知：入职程序及相关事务办理流程。4）保洁从业人员安全告知。
5）问题解答。对新员工关心的各类问题进行解答。6）岗位实际操作培训。
二、员工在职培训
1.岗位技能培训内容因人而异，首先通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识、技能不足，对工作方法、程序、指令的误解等，进而确定培训内容。
2.在职培训内容
1）保洁员岗位职责、礼貌礼仪、仪容仪表、客户应对；
2）保洁员岗位基本操作：卫生间清洁流程、大堂、外围、茶水间、消防楼梯、电梯等；
3）保洁基本工具的使用：毛巾、拖布、铲刀、百洁布、钢丝球等；4）保洁设备的使用与注意事项（吸尘器、吸水机、单擦机等）；
5）日常保洁清洁剂的配备与使用注意事项（地毯及pvc地面清洁与保养）；6）各岗位保洁作业标准（大堂、外围、公共区域、卫生间、消防楼梯等）；7）特别清扫注意事项及工作要点。
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三、在职培训步骤
1.根据工作的实际需要，设定培训内容，明确培训目的；
2.做出培训计划，准备相关教材；
3.准备培训设施；
4.培训效果的检验、评估。
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环境维护库房管理制度
一、库房要求
1.库房应与办公区分离，需根据库房存放物品类别（耗材类、器具类、设备类、其他等）选择合适的面积。
2.库房内应选择合适区域配置一定数量的货架，便于库存物品的分类陈列、摆放。
3.库房内外应当设置醒目的防火标志。
4.库房内敷设的配电线路，需穿金属或用非燃硬塑料管保护。
5.库房应当配置足够、有效的消防器材。
6.库房应具备灯光和通风条件，避免阴暗、潮湿给库内物品造成生锈、发霉、变质等影响。
7.库房外保持道路畅通，库房安全出口严禁堆放杂物。
二、来料验收及入库管理
1.库管员对公司采购来的物品进行数量清点及检验工作。
2.按客户需求的采购物资质量，在入库时库管员需要与客户代表一起进行现场确认。
3.严格按照材料的检验、入库流程进行操作，办理入库手续的相关票据齐全。
4.及时向公司总部财务部传递相关单据。
三、物品摆放管理
1.物品按功能分类摆放，并划分分类区域。
2.入库物品标签粘贴书写整齐，同时标明物品名称及安全库存量，并且货架只有出货一侧贴标签，避免批号混乱。
3.严格遵守先进先出原则，并确定货架上物品进出方向。
4.同一物料要尽量做到集中保管在唯一货位区域内，便于统一管理，避免多货位提货。对有效期比较敏感的物品，一个批号的物品必须单独放在一个货位上，通过先进先出，进行严格管理。
5.隔离易混物料，外观相近，难以识别的物料，在标示清晰的基础上，要间隔1个以上的货位，防止混在一起，难以区分。
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6.要考虑物品的形状大小，根据实际库房的条件，合理搭配空间，避免空间不足多货位放货，避免空间太大，使用不充分。
7.上层货位摆放重量轻的物品，下层货位摆放重量大的物品，减轻搬运强度，保证货架、货物与人员的安全。
8.对于不能在货架上摆放的物品应在库房内合适区域分类并整齐摆放，避免乱堆乱放。
9.库房内应留有人员清点物品、出货等正常通道。
10.库房内避免存放个人物品。
四、材料出库管理
1.库管员应根据进库日期的时间安排或用料顺序“先进先出”，并确保材料贮存时间不致超过有效期。
2.各部门人员到库房领料时，必须经部门负责人审核后，方可办理领料手续。
3.材料出库时，需要与客户代表一起现场确认。
4.物品领用一般原则上以旧换新，但在实施过程中可先领后交，若发生多领，应主动归还。
5.如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退回库房，库管员应认真进行核对登记。
五、材料报废及销毁管理
1.材料报废。因自然与非自然原因造成的材料报废应由库房提出建议，填写《库存物资报废申请》，经由公司财务部审核后根据审批权限要求报有关部门主管审批。
2.材料销毁
销毁的条件。根据检验结果确认为不合格和不能再使用的，带有我司标识的辅料、服装或广告促销品必须申请销毁。
销毁的程序。库管员根据须作销毁处理的材料情况填写“销毁报告”，报相关部门批准，可根据物资情况作破坏性处理。处理完毕后由经办库管员和销毁的执行人登记《报废物资处理记录表》并上交公司财务保存。有必要销毁的材料，需要与客户代表一起现场确认。
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六、物资保管要求1.管理
1）库房物资的养护工作，由库管员负责实施，确保物资保存按采购部门提供的材料属性说明切实执行安全储存。
2）库房对有质量问题的物资应及时申请处理和作好标记，保证库内无呆料、滞料和废料的存在，并保证无质量问题的材料流入现场。
3）库管员应熟悉物资的性能及养护方法，坚持每天巡库，发现异状及时反映，积极防治。
4）绝对禁止违章搬运作业和野蛮装卸。
2.养护
1）根据物资的特性恰当安排货位，同一库房不能堆放可能相互污染的物资。2）对在库的物资要严格检查包装质量，不得随意涂写外包装，防止有包装不合格物资混入库房。
3）充分合理地利用现有的库房条件，合理堆码，以“安全、稳固、方便、节约”为原则。
4）定期清扫库房，保证库房及物资的清洁。5）切实做好害虫防治工作。
七、库房盘点
1.每季度末由库房管理员组织有关人员对库房进行一次全面盘点，按季度盘点方案进行。
2.每个库房的盘点人员须认真负责盘点在库的所有物资，不得漏盘。
3.暂收的物资库房应有《代管物资入库单》或辅助登记作证明。
4.监盘人对盘点负有组织责任，并对所有在库物资亲自全数盘点，记录好原始的盘点资料，在记录上注明库房名称、时间，同时签上监督盘点人的姓名。
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5.盘点人将盘点结果如实填写在盘点表上，并签上盘点人、监督盘点人姓名，及时交公司总部财务部。
6.每季度需要将库房盘点记录提交客户代表确认。
八、账务管理要求1.开具单据的准确性
库房开具的单据要求字迹清晰、准确，单据中的数量金额栏目不得涂改，如有错误必须作废重新开具。
2.单据传递
经核对正确的入库单、出仓单等，库管员月底前二天将单据财务联交财务部。
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清洁保养检查监督制度
一、检查方式
1.员工自查。员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。
2.领班作业检查。领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。
3.主管巡查。主管对辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题