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公寓楼管理制度培训[五篇范例]
第一篇：公寓楼管理制度培训公寓楼规章制度培训
一、员工行为规范
1.遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。
2.员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。
3.热情待客，说话和气，举止稳重，注重礼貌。
4.与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。
5.听到批评时，冷静对待，解释无效时，不争辩，速报主管圆满解决。与本职无关的事，不得随意作答，应建议向有关部门详询。
6.爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，损坏时要照价赔偿。
7.不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮酒、下棋、打扑克，不准串岗、扎堆、聊天，上班时不准干私活。
8.自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。
9.下班后，不得无故在工作区域逗留。
10.业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员，维护公司形象。
二、工作态度
1.热情。热情接待好每一位服务对象，努力提高工作效率。
2.礼貌。尊重服务对象，站立服务。笑容长展，笑口长开，说话温和，常用敬语；尽职尽责做好本职工作，主动为服务对象服务，对下一道工序负责；同事之间真诚合作，主动配合。
3.周到。严格按服务规程工作，想服务对象所想，急服务对象所急。
4.诚实。待客诚恳，忠诚，路不拾遗，有事必报，有错必改。
5.勤俭。勤恳工作，注意节俭，节约水电，爱护设施设备。
三、员工仪容仪表
1.男员工
（1）头发。不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿。
（2）面容。清洁，不准留胡须且每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露。
（3）手/指甲。保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
（4）服装。着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
（5）鞋。黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。
（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。（7）饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指。（8）工号牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
2.女员工
（1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。
（3）手/指甲。干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油。
（4）服饰。着公司规定的制服，且必须保持干净，整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需要保持不露在制服外。
（5）鞋。黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。
（6）长袜。着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。
（7）饰物。只可佩带简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）已婚认识人士还允许佩带一枚戒指。
（8）工号牌：须端正地佩带在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。（9）化妆：须化妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面补妆。
四、员工奖惩制度
纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在岗位职责；激励部门全体员工的积极性，不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度。在日常工作中，经理考核主管；主管考核领班；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按奖罚多少评选“双佳”。
1.处罚
（1）劳动纪律、规章制度1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。
2.仪容仪表不合格罚10元/次。
3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。
4.当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。
5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。
6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。
7.当班睡觉处罚20元，私开房间处罚。
8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。20元。
2、不按规定撤换床上用品，罚10元/次。
9.不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。
10.不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。
11.易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。
12.在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。
13.出现安全事故按安全制度处罚。（2）工作程序、工作质量
1.不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚
2.日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。
3.所管区域卫生检查不及时或返工不及时罚10-30元。
4.不及时更换、不整理清洁库房和服务间者罚10元。
5.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。
6.维修工作质量不高，当日问题解决不及时扣20元，随意浪费材料并挪作他用罚20-50元。
7.特殊情况部门可酌情处罚。
2.奖励：
1.工作顾全大局，及时沟通协调弥补他人的失误，为挽回声誉者奖30-50元。
2.工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。
3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元。
4.为部门提出良好建设性意见被采纳者奖20-30元。
5.工作责任心强，能及时发现卫生、服务、设备、安全工作中存在的问题，并能配合部门主动予以解决者奖20-50元。
6.特殊情况部门可酌情奖励。
五、清洁卫生的标准和要求
3.做到“七无”、“六洁”“两消毒”、“一干净”
（1）七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。（2）六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。（3）两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。（4）一干净：服务员个人卫生干净。
4.客房卫生每天上午全面清洁一次，客人外出一次。
5.环境卫生。包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，要坚持早午晚清洁三次，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”、个人卫生做到“三勤”勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。
6.客房整理
（1）整理房间的主要工作：
（1）检查房间、清理卧具、打扫卫生、陈设布置。（2）整理的次序：
（1）先整理客人要求清洁的房间。（2）然后整理刚退的房间，
（3）再整理有客房（但要在客人不在房间的情况下整理），最后整理空房。（4）整理操作的原则：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。
六、清扫客房的步骤：
7.准备工作：
（1）领取客房钥匙、了解客房状态。
（2）将自己负责的房间分成退房、住房、预退房、空房、维修房等几类，决定清扫顺序。准备整理、清扫房间的主要工具，检查用品是否齐全，否则将影响清洁效率。
（3）清洁工作：
（1）房间清洁顺序有以下10项（开、撤、扫、铺、抹、摆、洗、吸、看、关）开：开门、开窗及窗帘
撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水
扫：扫蜘蛛网、尘圬、清去所有垃圾杂物
铺：铺设床上用品
抹：抹家具、设备
摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具
洗：洗卫生间
吸：吸尘
看：清洁完后看卫生和陈设布置的效果
关：关窗、窗帘、关灯、关门
（2）、客房卫生间的整理规程有以下7项（撤、冲、擦、洗、抹、封、补、）：
撤：撤出布草及用过的用品、用具、清去垃圾杂物
冲：用水冲洁具瓷片等
擦：用清洁剂擦、洗洁具、瓷片、地面等
洗：洗去泡沫、污水
抹：抹干净所有的设备物件
封：进行消毒封马桶盖
补：补充卫生间用品并摆放好
要注意：卫生间清理工具洗脸盆和马桶的不能混用。撤：撤出用过的用品、用具、倒去茶水七、住房的整理过程
8.房间前应先敲门（轻敲三下）或按门铃并自报身份，房中无人方可直接拿钥匙开门，房间有人时，要得到同意，等候客人开门。
9.将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不要弄错位置，更不得翻看。
10.除扔在垃圾桶里的东西外，即使是放在地上的东西也只能替客人作简单的整理，千万不能自行处理。
11.客人放在床上或搭在椅子上的衣服，如不整齐，要挂到衣柜里，睡衣内衣也要挂好或叠好放在床上。客人洗过的衣物如挂在空调出风口、窗帘杆、落地灯架或床头灯架上，应取下来挂到卫生间溶帘杆上。
12.女性用的化妆品，稍加收拾，但不要挪动其位置，即使化妆品用完，也不得将空瓶、纸盒扔掉。
13.要特别注意，尽量不触动客人的物品，更不要随意触摸客人的贵重物品。
14.房间整理完离开时，若客人不在要切断电源锁好门，
15.若客人在房，要礼貌地向客人道歉。“对不起，打扰了。”然后退出房间，轻轻关上房门。
八、安全管理制度1.高空作业
（1）高空作业是指清洁2米以上高空区域，需借助梯子、升降机等登高工具。（2）在操作高空作业时，部门经理、主管必须提前到达工4f5现场，对工作环境、工具准备、保护措施、人员身体及精神状态进行检查，提前有效防范隐患，提前将注意事项告知清洁员。清洁人员工作前须认真检查工具、梯子、安全带是否完好，每两人为一组，按规定实施保护措施。
（3）员工在梯子（及其他工具）上工作的全过程中，必须做到精神高度集中，注意站稳，梯子需要移动时，人必须回到地面，不得人梯一起移动。同时注意防止工具和上面的东西掉下来伤及人员和财物。（4）地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。
（5）擦拭照明灯具时动作要轻巧，以免损坏物件；注意不得用湿布擦拭带电部位，必要时切断电源。
（6）擦拭室外玻璃需要蹬踩建筑物时，须选择结实、防滑且不得毁坏建筑物的落脚点，防止人员受伤和踩坏物业设施。
2.使用消毒和杀虫药剂
（1）部门经理及主管首先必须要了解各类药物的性质作用、使用方法和配兑比例，并且提前对使用药物的员工进行培训，对于注意事项应特别向员工交代清楚。（2）在使用稀释等化学品时须先征得公司同意，在工作中不得使用明火；在使用其他药剂时，对于裸露的物品需要占盖的提前与相关部门联系做好准备工作。（3）在使用各种酸性消毒剂、灭虫灭鼠品和清洁剂时，应穿长袖服装，带胶皮手套和口罩等防护用品，在配兑药剂时应将瓶置在较大的容器内，拿稳放稳，防止药剂溅到脚面或地面损害身体或损坏地面。
（4）使用喷雾时，液体应调成雾状，不对人不对物，避免损坏身体和物品，露天工作时，不得逆风喷洒，避免自身伤害。
（5）使用抹布和墩布消毒，将干净的墩布在药水中浸泡，再将浸泡过的墩布挤干水分方可拖地，使药水均匀分布。防止药水将家具或地面腐蚀。
（6）日常药品需专人保管，非工作操作时其他人不得擅自动用。工作中用多少配多少，用后将原料锁好，用后的墩布和喷壶要用请水洗净，防止腐蚀。
3.使用清洁机器
（1）使用机器时，部门经理、主管指定经过培训的专人使用。（2）提前检查机器有无螺丝松动等迹象。
（3）使用时首先检查电源插座、接线板等，必须安全可靠不漏电。不得用湿手接触电源插座，以免触电，
（4）保证机器处于关机状态，通上电源后方可启动。
（5）机器工作期间，应设置警示标志，防止他人绊上电线发生危险，操作人员不得离开机器或把机器交与他人。
（6）工作程序结束需首先关闭机器，然后切断电源。
（7）定期组织服务员参加消防培训，严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
（8）正常清洁中因突然停水而终止工作，必须对所有水源进行检查，关闭阀门，防止跑水。九.巡查制度1.“三查”制度
严格的监督检查，是保证清洁工作计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段，监督检查一般采用保洁员自查，领班、主管巡查和部门经理抽查的“三查“相结合的方法。
（1）保洁员自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
（2）主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、清洁项目进行巡回检查一次，记录发现问题并及时监督整改。
（3）部门经理抽查。由部门经理到各区域去进行检查，每周抽查不少于两次。部门经理应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
2.“三查”的要求“三查”一要认真，二要高标准。如果不认真或标准不高，将会使检查流于形式，无法发现问题。在“三查”中要做到以下四个结合：（1）检查与教育、培训相结合。
检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。（2）检查与奖励、惩罚相结合。
主管巡查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚。部门经理抽查时，可将结果直接告知主管、领班，清洁问题限期整改，并视情况记入月工作总结中。（3）检查与改进、提高相结合。
作业现场应定期对“三查”发现的问题进行分析，找到原因，提出改进措施，予以解决。十.值班制度
1.上班时必须按公司规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。
2.工作中坚持战立、微笑、说敬语、文明服务，使业主和宾客感觉亲切、安全。
3.值班期间不得无故串岗、擅离职守。
4.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
5.上班时间内不能收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
6.不得在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
7.当班期间工作要认真仔细，严格按照各项服务规程、标准进行服务，各种营业表格不能出现错误。
8.工作时不许与业主、客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班或主管，由其处理。
9.值班期间服从领导的工作安排及调度，保质保量完成各项工作。
10.工作中要注意相互配合、理解、沟通，不得出现推诿现象。
11.不得出现打架、吵架等违纪行为。
12.不得出现因人为因素造成的投诉及其他问题。
13.晚上10点30分后方可在值班房休息，不得离开，晚上有应急事情要及时处理。
14.休息前必须将前台的工作资料、钱及其他票据整理收藏好，值班室门要锁好再休息。
第二篇：学生公寓楼管理制度学生公寓楼管理制度
为了加强对学生公寓楼的管理，为学生创造良好、舒适的学习环境，特制定本制度。
（一）管理总则
1、各班学生的宿舍及床位由总务处和公寓楼管理员统一安排，宿舍及床位一经确定，学生不得私自调换。确因特殊情况需要调换的，由管理员和班主任共同协商解决，并重新登记。
2、宿舍内的一切公物实行全体舍员负责制，公物被人为损坏，责任人明确的，由责任人赔偿；责任人不明确的，由该宿舍所有舍员共同承担赔偿责任。情节严重的，给予责任人校纪处分。
3、宿舍内公物因非人为因素损坏的，学生应及时报告管理人员或班主任，由管理员负责维修处理。
（二）纪律要求
1、学生出入公寓楼，自觉接受管理员的检查和询问，认真进行出入登记。
2、严格遵守作息制度，上课期间不得进入公寓楼。确因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，应持班主任签字的请假条，经管理员同意并进行登记后方可进入。
3、自觉保持公寓楼内安静。不得大声喧哗，不在楼内拍打玻璃球等。晚熄灯后，不再进行洗衣、洗刷等活动，不得干其他任何影响他人休息的事情。
4、严禁在墙壁上乱涂、乱画、乱贴、乱挂、乱踹等。
（三）卫生要求
1、舍长安排本宿舍卫生值日表，每天由学生轮流打扫宿舍卫生，做到窗明地净，物品摆放整齐，室内无异味。
2、不得将带有塑料袋的小吃品带入公寓楼。
3、自觉维护公共场所的环境卫生。严禁在楼道内倒污水，乱扔果皮纸屑；严禁向下水道、水池内倾倒剩饭、剩菜等杂物；严禁从窗口向外扔东西。
4、正确使用公共厕所、小便入池，大便入坑，手纸入篓，便后及时冲洗。
（四）安全责任
1、任何学生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍员住宿。
2、男女生不得互窜公寓楼，有事在楼外处理。
3、严禁在公寓楼内发生吸烟、喝酒、赌博、偷盗、打架斗殴等，违反校纪校规的行为。一经发现严肃处理。
4、严禁乱拉乱接电线，严禁私自拆改电器开关等。
5、严禁将易燃、易爆、管制刀具等危险品带入公寓楼。一经发现随即没收，并给予校纪处分。
6、妥善管理好个人物品，防止财物丢失。不得将房门钥匙转借他人使用，房门钥匙一旦丢失，应及时更换门锁，否则造成财物丢失的，责任自负。
（五）考核与处罚
1、学校每月开展文明宿舍的评比活动，授予“文明宿舍”称号。
2、公寓楼管理员负责日常管理及考核，班主任协助管理员进行管理，考核结果按周上报教育处，与《班级量化考核》及班主任绩效工资挂钩。
凡违反卫生、纪律要求的，评比台上亮黄牌；凡违反安全要求的，评比台上亮红牌。违纪一人次扣班主任工作量化考核1～2分。
第三篇：学生公寓楼管理制度学生公寓楼管理制度
为了加强对学生公寓楼的管理，为学生创造良好、舒适的学习环境，特制定本制度。
（一）公物管理
1、各班学生的宿舍及床位由政教处、总务处和班主任统一安排，宿舍及床位一经确定，实名标签登记，学生不得私自调换。确因特殊情况需要调换的，由班主任解决，并重新登记。
2、宿舍内的一切公物实行全体舍员负责制，公物被人为损坏，责任人明确的，由责任人赔偿；责任人不明确的，由该宿舍所有舍员共同承担赔偿责任。情节严重的，给予责任人校纪处分。
3、宿舍内公物因非人为因素损坏的，学生应及时报告班主任，由班主任上报管理人员，管理人员上报学校并及时维修。
4、爱护好公寓楼内一切设施（含楼梯、墙壁配电盘与开关、灯具、门窗玻璃、门抓手、锁具、室内消防设施、铁床及床板等）。若损坏门抓手一副赔偿3元，门上亮玻璃一块10元，铝合金玻璃一块50元，墙壁配电盘一个100元，开关及插座一个7元，消防设施（含管道）50——500元，灯具一个30元，安全出口通道标志一个30元，床板一副50元，铁床撑每根20元。
（二）纪律要求
1、学生出入公寓楼，自觉接受管理员的检查和询问，必要时认真进行出入登记。
2、严格遵守作息制度，上课期间不得进入公寓楼。确因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，应持班主任签字的请假条，经管理员同意并进行登记后方可进入。
3、自觉保持公寓楼内安静。不得大声喧哗，不在楼内拍打玻璃球等，不得在楼内跑、跳、打闹。晚熄灯后，不再进行洗衣、洗刷等活动，不得干其他任何影响他人休息的事情。
4、文明礼让，上、下楼梯靠右行，不准推、搡和拥挤。
5、严禁在墙壁上乱涂、乱画、乱贴、乱挂、乱踹等。
（三）卫生要求
1、舍长安排本宿舍卫生值日表，每天由学生轮流打扫宿舍卫生，做到窗明地净，物品摆放整齐，室内无异味。
2、不得将带有塑料袋的小吃品带入公寓楼。
3、不得弄脏室内墙壁和室外走廊墙壁，更不准在室内外墙壁上出现鞋印。
3、自觉维护公共场所的环境卫生。严禁在楼道内倒污水，乱扔果皮纸屑；严禁向下水道、水池内倾倒剩饭、剩菜等杂物；严禁从窗口向外扔东西。
4、正确使用公共厕所、小便入池，大便入坑，手纸入篓，便后及时冲洗。
（四）安全责任
1、任何学生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍员住宿。
2、男女生不得互窜公寓楼，有事在楼外处理。
3、严禁在公寓楼内发生吸烟、喝酒、赌博、偷盗、打架斗殴等，违反校纪校规的行为。一经发现严肃处理。
4、严禁乱拉乱接电线，严禁私自拆改电器开关等。
5、严禁将易燃、易爆、管制刀具等危险品带入公寓楼。一经发现随即没收，并给予校纪处分。
6、妥善管理好个人物品，防止财物丢失。不得将房门钥匙转借他人使用，房门钥匙一旦丢失，应及时更换门锁，否则造成财物丢失的，责任自负。
（五）考核与处罚
1、学校每月开展文明宿舍的评比活动，授予“文明宿舍”称号。
2、公寓楼管理员负责日常管理及考核，班主任协助管理员进行管理，考核结果按周上报政教处，与《班级量化考核》及班主任绩效工资挂钩。
凡违反公物管理、卫生、纪律要求的，评比台上亮黄牌；凡违反安全要求的，评比台上亮红牌。违纪一人次扣班级量化考核1～2分。公物赔偿每1元扣班级量化考核0.1分。（一律实行属地管理）。
第四篇：公寓楼物业管理制度（上墙）秩序维护部管理制度
1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。
工程部工作职责
1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行24小时值班制度，并做好值班记录。
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。
3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。
6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。
8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。
客户服务部工作职责
1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的日常物业管理工作。
3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100%。
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。
5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。
6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁ic卡。
7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。
8、定期制作和刊登宣传栏。
9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。
10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，协调同业户关系，努力培养业户环保意识。
保洁部工作职责
一、工作大纲。清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。
1、门厅及楼道入口区域
2、公共楼道清洁
3、卫生间
4、电梯
5、生活垃圾处理
6、停车场
7、
消防通道清洁
二、清洁标准
1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。
2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。
3、公用设施保持清洁（包括。电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。
4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。
5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。
6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。
7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
8、镜子明亮，无污痕。
9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。
10、电梯四周保持光亮。
11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将
垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。
12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，
垃圾箱内垃圾不得过半。
13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。
服务台接待管理办法
为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。
1、服务台主要工作内容包括：（1）指引业户装修申请、批准、验收；（2）业户报修登记指引、传达；（3）业主投诉的接待及处理；（4）入伙手续的办理；
（5）来电、来访的登记、接待、转达；（6）出入物品的控制；
（7）进入公寓楼的各类人员证件办理；（8）各类文件资料的发送、传达及归档；（9）其他有关物业的日常业务处理。
2、柜台式服务的具体方式：
（1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。（2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。（3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。
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报修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。
1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。
2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。
3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。
二、工作程序：
1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。
2、楼管员将记录的内容（如。业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。
3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字接收。
4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。
5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。
6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》上据实填写维修项目等内容。
7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。
8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》上签名确认。
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二次装修管理制度
一、适用范围：
适用于对正荣·公寓楼的业主或租户进行住宅二次装修要求的处理。
1、业户至时代广场客服中心提出装修申请，填写《装修申请单》，客服人员及时通知楼管员及工程部人员。
2、楼管员与工程部人员负责上门了解具体装修程序。
3、业户的装修单位人员提交“二次装修图纸”。
4、业户至客服中心缴交“装修保证金”，领取收据。
二、工作程序：
1、工程部审核业户所提交“二次装修图纸”。如发现存在违反装修管理规定的事项，应及时提出整改意见，请业户或装修单位进行整改。
2、业户至客服中心办理装修期间其装修工人的“临时出入证”。
3、业户至工程部办理“装修许可证”。
4、业户在装修阶段，楼管员应定期检查装修情况，保洁部应经常督导装修期间的卫生情况并协调业户的关系。
5、业户装修完毕后，须提交装修竣工图纸，交楼管员，由楼管员报工程部审核。
6、工程部人员现场确认该业户未存在违章装修情况后，提交审核意见。如发现损坏公共设施设备的，将按价从“装修保证金”中予以扣除。
7、楼管员将验收单、“装修保证金”收据、工程部审核意见送交财务部，财务部验明后，由总经理签字退回“装修保证金”。
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投诉管理制度
一、适用范围：
适用于时代广场客服中心对公寓楼业主、住户与租户投诉的处理。确保业户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其职责包括：
1、客服中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
2、被投诉的部门按照客服中心对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3、物业总监负责对投诉处理的效果进行检查。
二、工作程序：
1、客服中心接到业户投诉后，应首先向用户表示歉意，并在《投诉受理单》上做好登记。
2、客服中心根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向物业总监汇报。
3、针对业户较严重的投诉，客服中心应及时向物业总监汇报，由物业总监组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报物业总监，由客服中心安排楼管员回访。
5、客服中心负责将投诉处理结果填写在《投诉受理单》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由客服中心进行统一管理。
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第五篇：公寓楼管理规定职工公寓管理制度
为更好地维护华新项目部职工公寓住宿秩序和休息环境，促进员工更好地学习、生活和工作，特制定本公寓管理制度。
一、项目部是职工公寓的具体职能管理部门。员工入住公寓要严格按照公司《职工公寓入住标准及配置办法》执行。不符合入住标准或未经公司领导批准，任何部门及个人不得调整房间和擅自安排人员住宿，否则发现一次，罚款责任人500---1000元，同时项目部要及时收回床位。
二、住宿人员要注意防火和用电安全。严禁在公寓内使用或存放易燃易爆物品；严禁将自行车存放于公寓楼内；严禁将物品堆放在走廊、公共场所、影响防火通道的畅通，违者将视情节给予100—300元处罚。
三、楼内和宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，严禁打、砸、踢、摔等破坏公物行为，违者一律按物品购进价格的三倍进行赔偿。
四、住宿人员必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定标准住满室内人数。不满者，宿舍管理人员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。
五、禁止在公寓内大声喧哗、酗酒、打架、斗殴、侮辱他人或其它一切防碍他人学习休息的活动，违者视情节给予100—300元处罚。
六、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在1
室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以50－-100元罚款。
七、住宿人员不准私自调换房间、床位或转让床位，如有违反规定者将取消住宿资格，并处以100—200元罚款，且事后不论任何原因均不给予安排床位。
八、非本公寓人员禁止随意出入公寓，有特殊情况要进入者，需出示相关证件并说明理由，经管理员核实或登记后方可进入，但必须在规定时间内离开；未经公寓管理员同意擅自闯入公寓者，给予100—300元处罚。
九、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高耗能器具。一经发现，除没收器具外，并处以50－500元的罚款。
十、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动，凡是赌博，除没收赌具外，每人处以500--1000元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予解除劳动合同。
十一、住宿人员必须自觉遵守职工公寓各项规章制度，并对公寓内发生一切违纪行为有进行批评制止的义务，知情不报或提供伪证者按情节轻重给予100—500元罚款。
河南中电投华新电力工程有限公司裕中项目部
2014年6月4日
职工宿舍管理制度