档案局群众来信来访接待规章制度.docx

档案局群众来信来访接待制度
一、来访接待
1、对于一般性上访，由接待窗口人员接待，并做好接待记录。
2、对于上访群众反映的问题，属有关股室办理的，要按来访群众的要求，热情的接待处理。
3、每次群众来访接待工作要详细登记，对重大或重要的上访要形成书面材料，及时向有关领导汇报解决，事后进行回访，确保群众初信初访能一次处理到位。
二、来信处理
群众通过电子邮箱寄来的信件或群众直接送到的信件，由办公室代收，并按程序办理。
三、接待要求
1、窗口接待人员在处理来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。
2、大厅接待室要有志愿者服务站，药品、雨伞、开水、茶杯、桌、椅等物品。
3、窗口接待人员要穿戴整洁，耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。
4、对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。
**县档案局
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