医院“五个到位”服务管理规章制度.docx

医院“五个到位”服务管理制度
“五个到位”服务管理制度1、“五个到位”服务，即就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。服务过程中要突出“以人为本、满意服务”的服务理念。
2、严格按照“五个到位”内容服务于患者，门诊患者在导医人员帮助下解决就诊过程中出现的问题。
3、住院患者必须由导医人员协助办理住院手续并送到病房。
4、住院患者外出检查应有陪检人员负责陪送至检查科室。
5、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；出院时做好健康宣教，热情送出病房。
6、护理部和科护士长采取科学的监控措施，不断督促落实，提高服务满意度。
第1页 共1页