公司接待管理规章制度.docx

公司接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。c类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司基地设三个接待处所。文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1.接待中心。提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2.警卫值班。提供安全保障及来客导入。 3.总台文员。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.经办部门。负责接待洽谈并陪同始终。 5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 （三）办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式略第2页 共2页