卫生局机关来信来访处理规章制度.docx

卫生局机关来信来访处理制度
（一）根据国务院125号令颁布的“信访条例”，我局信访工作要坚持“分级负责，归口办理”，谁主管、谁负责，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导，落实责任，确保质量”的总体要求办理，进一步加强内部建设，不断完善制度，规范程序；
（二）对来访者应热情接待，礼貌用语，认真听取意见，超前做好工作，及时处理问题；对暂时不能解决的问题，要作好耐心细致的解释；
（三）群众用书信、电话、走访等形式向我局反映情况，要逐件（次）做好登记、记录，及时处理。各科室应在规定的时限内办理完毕，情况复杂的，可适当延长，根据办结时限要求，将处理结果回复信访人；
（四）对市委、市政府信访办、市委市政府领导交办的重要信访事项，有关科室要在收到之日按要求时限回复。并将书面处理办结结果交科长（主任）及分管领导阅后签字，按程序上报；
（五）对不属我局办理的群众来信来访，按照“分级负责、归口管理”的原则，按有关程序，及时将信件附转办相关部门和单位办理；
（六）要做好信息沟通。年终各科室要将接待和办理来信来访情况清理汇总，将接待来访人次、收到信件数、分类情况和办结情况报办公室。办公室要坚持围绕党委和政府中心工作，对群众来信来访进行定期、定量、定性综合分析，及时为领导反馈社情民意，服务于领导决策；
（七）交各科室处理的信件办公室要定期催办。一般信件回复率应达100%，年终办结率为100%；
（八）对重要的来信来访资料，每年底要作好整理立卷归档工作。
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