信访事项督查督办工作规章制度细则.docx

信访事项督查督办工作制度 为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院信访条例和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。 一、督查督办的原则 实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。 二、督查督办的范围 1、上级。 出建议。指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。 4、综合协调。对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。 四、督查督办的程序 1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。 2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。 3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。 （1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。 （2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。 （3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。 （4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。 （5）对2次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。第2页 共2页