教育职业文明服务规章制度.docx

教育职业文明服务制度
1、贯彻执行各种法律法规和各项规章制度，按政策和规定办事。
2、公开各项工作程序和办事程序，严格按工作程序办事，不徇私情，不开后门。
3、公开各项收费的内容、范围、标准以及收费的政策依据，不乱收费、乱罚款。
4、服务热情周到，有问必答，态度和蔼，使用文明语言，不说粗话、脏话。
5、办事认真，讲求质量，能办的迅速办理，不能办的讲清原因和依据，不敷衍塞责，不相互推诿。
6、坚持依法治教，对违法违纪事件按有关规定严肃处理，不徇情枉法，不公事私了。
7、遵守职业道德，守信誉，不以权谋私。下基层检查指导工作时按规定用餐，不大吃大喝。
自觉接受群众和社会的监督，虚心接受群众的意见和建议
教育局文明服务规范
1、礼貌服务，做到着装整洁，举止得体，使用文明语言，待人和蔼可亲。
2、环境优美，做到办公室及局机关院内卫生整洁美观，各种标志齐全，各种物品摆放有序。
3、服务咨询，做到耐心解答群众提出的问题。有咨询电话，玲响五声之内摘机通话。
4、公开办事程序，做到公布各项工作的规章制度，公开工作程序，提供办理方法。
5、公开各项收费的内容、范围、标准，公开收费的政策依据，接受群众的监督。
6、严禁利用职权营私舞弊，杜绝吃、拿、卡、要现象。
7、受理投诉，做到设立投诉电话、投诉信箱。认真处理来信来访反映的问题。
8、开展便民服务，做到主动为群众排忧解难，让用户满意。
教育局文明服务用语
1、您好。
2、请坐。
3、对不起。
4、请原谅。
5、请多批评。
6、请稍候。我马上为您办理。
7、请您走好。
8、请问您有什么事。
9、请问，我能帮你做什么。
10、请多提宝贵意见。
11、再见。
12、按规定这事不能办，因为······
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