质量方针与质量目标管理规章制度.docx

质量方针与质量目标管理制度 综合管理部根据上年度质量目标完成情况和质量管理体系运行状况，在年度管理评审时提交本年度质量目标建议。 5.4.1.2建立质量目标体系 公司级年度质量目标通过管理评审，由总经理决策后确定。 确定的公司级年度质量目标由各事业部、部门进行分解；各事业部、部门的质量目标在本年度内都能落实到相关部门和责任人，并按要求时间报综合管理部；综合管理部组织对各事业部、部门提出的年度质量目标进行审定，形成文件下发。 各事业部、部门的质量目标在本事业部各下属部门、责任人进行分解并应确保满足事业部、部门整体质量目标的实现。 5.4.1.3实施质量目标 各事业部、部门通过资源配置、制定计划、提供相应的保证条件实施各自的年度质量目标。 5.4.1.4质量目标的监督检查 各事业部、部门及下属部门按各自的质量目标考核要求对质量目标完成情况进行自查，并保存记录。 综合管理部不定期对年度质量目标进行跟踪监督，并保存记录。 综合管理部通过每年一次的质量管理体系内部审核，对各事业、部门及下属部门的质量目标进行跟踪监督，发现问题以不合格项的形式提出，并监督整改。 第二篇：质量方针目标管理制度一、目的： 确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。 二、依据： 中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范实施细则、药品流通监督管理办法和药品不良反应监测管理办法（试行）等。 三、适用范围： 适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。 四、内容： （一）概念 1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。 2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。 3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。 （二）方针、目标的制定 企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。 方针、目标制定的具体程序： 1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。 2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。 3、起草、制定方针、目标。 4、组织有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员进行修改。 5、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发。 （三）方针、目标的展开 1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。 2、各部门负责人签订方针、目标责任书。 3、企业主要负责人批准实施。 （四）方针、目标的实施 各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。 1、加强质量管理教育（1）组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。 （2）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。 （3）树立“用户至上”的观念，不断改进和提高服务质量，为客户提供良好的服务。 2、实行质量责任制 以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。 （五）方针、目标的考核 质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核。 各部门质量目标考核指标（1）药品购进部门 供货单位、购进品种的合格率100%。首营企业和首营品种审核率100%。 供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率100%。药品购进记录准确、完整，合格率100%。 每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率100%。（2）药品仓储部门药品储存正确率100%。重点养护品种养护率100%。药品出库复核率100%、准确率100%.运输药品完好率100%。运输药品差错率0.1%（3）药品销售部门销售单位合法性100%销售记录准确完整100%（4）质量管理部门药品入库验收率100%。验收记录准确完整100%验收后入库药品合格率100%。不合格药品处理及时，处理率100%。药品质量档案准确率100%。质量查询、投诉或事故处理及时，处理率100%。首营企业、首营品种审核的审核率、准确率100%。重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。（5）人事教育部门 员工继续教育和培训档案建档率100%。质量管理人员省级继续教育培训率100%。 直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率100%、建档率100%。 第三篇：质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度 一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据药品管理 法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。 二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明 确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。 三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。质量 目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。 四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。 五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。 六、质量方针目标的计划阶段： 1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的 要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。 2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。 3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实 施。 七、质量方针目标的执行阶段： 1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门（人）以及督促检查人。 2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。 八、质量方针目标的检查阶段： 1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。 2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。 九、质量方针目标的改进阶段 1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。 2、对未按公司质量方会目标进行展开、实施、改进的部门，以及没有按时完成各阶段目标值的部门和岗位，按公司有关规定给予处罚。 第四篇：质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度 1、目的： 为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和质量目标 2、依据。药品管理法和药品经营质量管理规范。 3、范围。全体员工。 4、质量方针：质量保证，诚信可靠 5、质量目标。确保人民群众用药合法、安全、有效。 6、内容： 1）、质量方针是由公司总经理制定发布的质量宗旨和方向。2）、在质量管理部的指导督促下，各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制订质量目标实施方案。 3）、质量方针目标的管理程序分为四个阶段。策划，执行，检查和改进。 a、策划。质量领导组织根据实际，于每年的十二月份召开质量方针目标研讨会，制定下年度的质量工作方针目标。质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经店长以上干部会议讨论通过。质量管理部门对各部门的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施。质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。 b、执行。公司明确规定实施质量方针目标和时间要求，执行责任人，督促考核人。每年年底，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效有措施，确保各项目标的实现。 c、质量管理部负责企业质量方针目标的日常检查，督促。每年 年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果，进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核报总经理审阅。对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。 d、改进。质量管理部应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行的全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要性质量方针政策目标改进意见。 第五篇：03质量方针和目标管理制度质量方针和目标管理制度qg/ssw0301.03-2007 质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。 一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和组织实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体组织实施、检查和考核。 二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。 三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。 四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流 五、公司的质量目标： 1）实行24小时受理居民报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。维修及时率达到95以上，维修合格率及客户满意达到90。 2）有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100，有效投诉回放率100，满意和基本满意90以上。 3）房屋及配套设施万好了吧90以上，员工上岗培训率100。 4）小区物业管理服务年度综合满意率90以上。 5）2007年10月底通过iso9001。2000质量管理体系认证。第10页 共10页