服务风险防范规章制度.docx

服务风险防范制度
1、设备设施定期检查
检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要过多，避免尖角设施。家电运转是否正常，特别是电热毯、电水壶、净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接口是否安全。保持地面平整，消除地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既注重了实用性，又注重安全性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发事件的发生。
2、安全常识教育制度
针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况，坚持“安全第一，预防为主”方针，加强安全宣传教育，提高老年人的安全意识。首先，采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式，大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育，通过教育，使老年人了解自身的健康情况和活动能力，克服不服老、不愿意麻烦别人的心理，在力不能及时主动向他人求助，以减少意外伤害的发生。
3、老年人定期交流机制
在服务过程中要加强与老年人的沟通交流，同时按照要求进行每月一次的电话沟通，和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化，防治老人因小事产生心理障碍，最后导致严重后果。同时还需要加强与老人的亲属沟通，介绍老人健康状况、可能突发的疾病及情绪。定期召开老年人座谈会，了解居家养老服务人员和助老志愿者的服务态度和服务质量。
4、服务人员定期交流制度
每月召开一次居家养老服务站工作例会，提高自身思想道德品质和专业素质，不断加强安全服务意识，提高服务技能，提高处理突发问题的应急能力，及时解决问题，将安全隐患消灭在萌芽中，对在服务过程中遇到的特殊事情要及时与服务站负责人汇报，并及时采取必要的措施。
陈华浦社区居家养老服务站
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