市场调研管理规章制度大全.docx

市场调研管理制度大全 第1条市场调研是对市场、消费者和潜在客户信息进行收集、研究和分析的定量调研和定性调研工作，为制订销售策略和企业经营规划提供依据。 第2条市场调研由市场部主管负责，组织市场部下属的调研小组和相关部门合作共同完成。 第3条由内部调研部门完成有难度的大型调研任务，报请上级领导后，可以委托外部专门的调研机构完成。 第4条进行市场调研之前，要做好调研计划书，进行可行性论证可行后方可施行，以确保整个调研工作顺利进行，确保所获得调研信息的准确性、时效性。 第5条市场调研工作要根据方案做好分工，每一步工作都要有专人负责。 第6条市场调研的主要方面或内容。 （1）同类产品的市场信息包括，同类产品国内外市场的销售信息（产品售价、销售量、市场占有率及消费者对产品的反馈信息）；国内外同类产品的生产总量；每年同类产品新品牌的增加量和旧品牌减少量等。 （2）调研同行业信息，包括同类产品的产品性能、生产技术、发展动态、宣传策略以及品牌经营策略等。 （3）调研消费者信息，包括当地的人文环境、消费者对何种宣传方式与促销方法感兴趣，更有价值的是要分析潜在客户的需求信息。 （4）调研经销商信息，包括各经销商的资格认证和商业信誉情况等。 第7条市场调研的常用方法。 （1）问卷调查。把想要了解的问题设计成调查问卷，根据消费者的回答情况获得信息。 （2）观察法。调研人员通过实地观察，对顾客的反应信息进行搜集。 （3）专家分析。先进行小规模预售，搜集销售信息，聘请销售专家对销售状况进行分析、讲解及预测。 第8条市场调研信息要及时整理、归档，对整体的调研情况及信息进行分析、研究，形成调研报告上交及转交相关部门。 第9条参与调研的工作人员要严格按照市场调研工作准则开展各项工作，不得泄露企业机密，对徇私舞弊、玩忽职守、弄虚作假者将予以严肃处理。 第10条本制度未尽事宜，参照相应的管理规定执行，本制度自颁布之日起执行。 营销部 年月日 第二篇：市场调研制度市场调研制度 1、食堂成立市场调研小组，由食堂采购员、会计、管理人员组成，保证每周不低于两次的市场调研。 2、调研的目的，及时掌握市场行情，掌握质量标准，为食堂物品采购提供价格信息和质量信息，保证食堂物品采购的合理性、透明性，从源头上控制好食堂的生产成本。 3、调研时间定在每周的星期 一、星期四两天，如有需要增加或调整在另行通知。 4、调研人员实行轮流调研制，每人一次。调研时要大公无私、严格认真，每次调研要带有一定的目的性，要明确调研的种类和范围，每次调研不低于60个品种。 5、调研地点本着从哪进货从哪调研，每次调研摸清物品价格、物品质量，同样的物品问价最少不低于三家。 6、每次调研时，调研人员可以头天下午5点离开单位，第二天上午进行市场调研，中午起赶回单位。 7、调研结束后，调研人员及时写出调研情况，写出调研时间、地点、物品种类、数量、规格、价格，如有特殊情况要另行说明，并把书面情况上报食堂，以备相关人员查阅参考。 第三篇：市场调研工作制度市场调研工作制度 第1章总则 第1条目的 为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，从而作出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 第2条组织领导 本公司市场调研活动由市场部经理领导市场调研主管负责具体实施的组织工作。第3条调研类型 1.定期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。 2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案。 3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。 第2章市场调研的内容 第4条市场需求调研 市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。 1.市场需求量主要取决于社会购买力水平。 2.需求结构调研，主要是了解购买力的投向。 3.需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。 第5条市场环境调研 企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场机会，也可以给企业形成某种威胁，所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。 1.政治、法律环境调研。 2.经济与技术环境调研。 3.社会文化环境调研，包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。 第6条市场营销事务调研 营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。 1.产品调研，即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。 2.流通渠道调研，对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。 （1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。 （2）产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。 （3）各类交通运输条件的变化。 （4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。 （5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。 （6）企业经营管理条件的变化。 （7）产品购销形式的变化。 3.促销和服务调查 （1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传，促使和影响消 费者进行购买和消费的活动。 （2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。 销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。 了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。 调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。 4.竞争对手调查 对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。 （1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。 （2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。 （3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。 （4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。 （5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。 （6）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应如何。 第3章编制市场调研计划 第7条明确调查目的 调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划首先应明确调查目的。 第8条明确调查方法 调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。 1.确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查，其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。 2.确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。 3.确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法，如果调查内容较多，可采用问卷法。 第9条确定调查人员 确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。 第10条编制调查费用预算 编制调查费用预算的基本原则是，在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果，或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。 第11条编制市场调研计划 1.编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等要求作出的具体规定，如何时作好准备工作，由谁负责，何时开始培训工作，由谁主持，通过什么方式进行等。 2.编制工作进度的监督及检查。对工作进度的监督及检查，是及时发现问题，克服薄弱环节，保证整个调查活动顺利进行的重要条件。 3.编制市场调研计划。根据以上确定的内容编制市场调研计划，作为市场调研活动实施的 指导方案。 第4章市场调研的实施 第12条市场调研准备 1.设计调查问卷 市场调查问卷设计需遵循如下程序。 （1）确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。 （2）确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研 效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。 （3）根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问 题三种。 （4）设计问题词句，避免引起被调查者的误解、反感等。 （5）确定问题的顺序，以提高被调查者的兴趣。 （6）针对设计好的问卷，选择小样本进行预试，以发现并改善问卷的缺点，提高问卷的质 量。 2.组织市场调研人员培训对配备的调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的准确完成。 第13条市场调研执行 市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的调研方法和工具实施市场调研活动。第14条市场调研部门可按以下程序，对市场调研结果进行分析与整理 1.对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。 2.对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料，进行对比研究。 3.对调研结果或调研资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。 第15条编制市场调研报告 1.资料整理、分析 市场调查获得的资料大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、错误、冗余等情况，甚至被强加上调查人员的偏见，难以反映调查对象的特征和本质，因此必须对资料进行整理加工，使之真实、准确、 完整、统一。 （1）整理资料，是指运用科学方法对调查资料进行编校、分类和分析使之系统化、条理化，并以简明的方式准确反映调查问题的真实情况。 （2）编校，是指对收集到的资料进行检验、检查，验证各种资料是否真实可靠、合乎要求，剔除调查中取得的不符合实际的资料。 检查调查资料的真实性和准确程度。作真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系对调查资料进行判断，还可以通过各种数字检查调查资料。 检查记录的一致性和口径的统一性。经过检查，对含糊不清的资料或记录不完备的地方，应及时要求调查人员辨认，必要时可复核更正。对于不合格的调查资料应剔除不计，以保证资料的完整性、准确性。 （3）资料分类，是指将经过编校检验的资料归入适当的类别，并制作成统计表或统计图，以便于观察、分析与运用。 （4）对资料的分析，是指计算各类资料的占有率，以便人们对调查结果产生清楚的概念。 2.编制调研报告 市场调研报告应包括以下几个方面的内容。 （1）序言，主要说明调查的目的、调查过程及采用的方法。 （2）主体部分，根据调查的目的分析情况，作出结论与工作建议。 （3）附件，主要是报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表 和调查资料作为附件。 第5章附则 第16条本制度由市场营销部负责解释、修改。 第17条本制度自发布之日起生效。 第四篇：市场调研管理规范（003）q/octt-ysc003-2005 市场调研管理规范 1范围 本标准规定了主题公园市场调研管理的职责与工作程序。 本标准适用于华侨城主题公园的市场调研管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 q/octt-ysc004-2005市场资料管理办法 3职责 3.1总经理室。负责确定调研主题。 3.2市场营销部门。负责组织实施市场调研工作。 3.3行政管理部门。负责以文件形式将相关调查结果分发各部门，必要时安排相关部门协助市场部门开展调研工作。 3.4相关部门。协助市场部门开展调研工作，也可根据本部门工作特性和对象，开展相关调研活动。4工作程序 4.1调研的启动 4.1.1分管市场营销的总经理室成员根据营销管理需要确定调研主题。 4.1.2营销部门市场调研人员对调研主题进行分析，确定本次调研的目的与主要内容，并制定调研计划。调研计划应包含以下内容： 调研目的 调研对象 调研内容 调研方法 调研时间 调研规模 调研的组织方式 调研费用 4.1.3市场营销部门负责人组织相关人员对拟订的调研计划进行评审，以确保调查问卷设计的有效性、调查方法的正确性以及调研费用的合理性。 -1- q/octt-ysc003-2005 4.1.3.1公园重大活动市场情况的抽样调研问卷题目，根据每次调研的目的具体确定，原则上应包含以下主要内容： a）游客的年龄构成； b）游客的地域构成； c）游客的文化程度构成； d）游客的媒体导向； e）游客对景区服务和景区硬件设施的意见和建议； f）交通工具的选择； g）重游游客所占的比例。 4.2调研准备 4.2.1调研人员熟悉本次调查的相关背景资料、调研方法、调研问卷、调查工作流程； 4.2.2印制调查问卷； 4.2.3准备调查纪念品。 4.3调查实施 4.3.1调研人员按调研计划开展调查活动。 4.3.2调研组织人员对调研过程进行督查，确保调查样本的有效性、调查活动按计划进行。 4.4调查结果分析 4.4.1调研人员负责对回收调查问卷进行统计汇总，信息以电子文件形式保存。 4.4.2调研人员在对调研信息整理分析的基础上编写调研报告。调研报告的内容包括： 本次调研的调研目的 调研对象 调研内容 调研方法 调研时间 调研规模 调研的组织方式 问卷的发放与回收情况 各问题的统计结果 调查结论 4.5调研资料的保管 4.5.1游客填写的调查问卷由市场营销部门负责保管，保管期限为一年。 4.5.2市场调研资料按照q/octt-ysc004-2005进行管理。 4.6调研报告的使用 4.6.1调研人员将调研报告提交部门负责人及总经理室审阅。 4.6.2公司行政事务部门根据总经理室的批示意见，将调查结果与总经理室意见以文件形式向公园有关部门反馈。 -2- 第五篇：烟草市场需求调研分析制度市场需求调研分析制度 为进一步提高我县局（营销部）分析市场、把握市场需求能力，实现市场调研与分析的制度化、规范化、科学化，促进基层管理服务工作上水平，特制定本制度。 一、工作原则 1、坚持客观真实的原则。市场调研与分析必须来自实践，做到真实客观。调研人员在从事市场调查和分析的过程中，不得弄虚作假和主观臆断。 2、坚持全面细致的原则。市场调研与分析只有全面、细致、持续才有实际意义。因此，要着力于建立完善的调查与分析系统，做到市场调研与分析的经常化、制度化和信息化。 二、市场调查 1、市场调查对象 卷烟零售客户、卷烟消费者。 2、市场调查方式 （1）资料调查。主要用于对零售户信息资料的建档与维护。 （2）访谈调查。主要用于市场经理、客户经理日常v3拜访记录、月度综合市场调研。 3、市场调查周期 （1）资料调查。对零售户信息资料的建档与维护坚持及时更新，每月末进行汇总。 （2）访谈调查。市场经理每周开展一到两次市场需求调研，客1 户经理根据所属片区情况进行调研。 4、市场调查人员 市场经理、客户经理是开展市场调查的主要责任人 三、市场分析及分析结果应用 1、市场经理、客户经理每月末撰写调研报告。 2、市场经理、客户经理根据调研结果，将经验推广到整个互助卷烟销售市场，针对存在的问题，及时解决。 、县局（营销部） 二一二年一月十六日第17页 共17页